Gestión de la calidad en empresas tecnólogicas de TQM a ITIL Autor José Moyano

By:

José Moyano [Autor]

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Español Publication details: Starbook, España: 2010.,Edition: 1er EdiciónDescription: 252 páginas Figuras, tablas, diagramas 24 cmISBN:

978‑8492650224

Subject(s):

LOC classification:

TS156.9 M69

Contents:

Introducción a la calidad en tecnologías de información Fundamentos del TQM (Gestión de la Calidad Total) Herramientas de mejora continua: Lean Management y Seis Sigma Evolución hacia modelos de servicio: introducción a ITIL Gestión de servicios TI basados en SLAs y ACS Implementación del ciclo de vida del servicio (estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua) Casos prácticos en empresas tecnológicas Integración de calidad y eficiencia en TI

Summary: Este libro analiza la evolución de la gestión de calidad en empresas tecnológicas, partiendo de los principios del TQM y avanzando hacia la adopción del marco ITIL para la gestión de servicios TI. Describe cómo implantar herramientas de mejora continua como Lean y Seis Sigma, y detalla el ciclo de vida de servicio ITIL: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua con base en acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Con ejemplos y casos de empresas reales, ofrece una visión práctica y sistemática para implementar sistemas de calidad eficientes y sostenibles en entornos tecnológicos competitivo

Holdings
Item type	Current library	Collection	Call number	Copy number	Status	Date due	Barcode
Libro	CI Tlahuac 2 Sala General	Colección General	TS156.9 M69	ej. 1	No para préstamo externo (Acceso restringido)		ITTLAHUAC225051136

Introducción a la calidad en tecnologías de información

Fundamentos del TQM (Gestión de la Calidad Total)

Herramientas de mejora continua: Lean Management y Seis Sigma

Evolución hacia modelos de servicio: introducción a ITIL

Gestión de servicios TI basados en SLAs y ACS

Implementación del ciclo de vida del servicio (estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua)

Casos prácticos en empresas tecnológicas

Integración de calidad y eficiencia en TI

Este libro analiza la evolución de la gestión de calidad en empresas tecnológicas, partiendo de los principios del TQM y avanzando hacia la adopción del marco ITIL para la gestión de servicios TI. Describe cómo implantar herramientas de mejora continua como Lean y Seis Sigma, y detalla el ciclo de vida de servicio ITIL: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua con base en acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Con ejemplos y casos de empresas reales, ofrece una visión práctica y sistemática para implementar sistemas de calidad eficientes y sostenibles en entornos tecnológicos competitivo

Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación

Ingenieria en Gestion Empresarial

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