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José Moyano

Gestión de la calidad en empresas tecnólogicas de TQM a ITIL Autor José Moyano - 1er Edición - España: Starbook, 2010., - 252 páginas Figuras, tablas, diagramas 24 cm

Introducción a la calidad en tecnologías de información

Fundamentos del TQM (Gestión de la Calidad Total)

Herramientas de mejora continua: Lean Management y Seis Sigma

Evolución hacia modelos de servicio: introducción a ITIL

Gestión de servicios TI basados en SLAs y ACS

Implementación del ciclo de vida del servicio (estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua)

Casos prácticos en empresas tecnológicas

Integración de calidad y eficiencia en TI

Este libro analiza la evolución de la gestión de calidad en empresas tecnológicas, partiendo de los principios del TQM y avanzando hacia la adopción del marco ITIL para la gestión de servicios TI. Describe cómo implantar herramientas de mejora continua como Lean y Seis Sigma, y detalla el ciclo de vida de servicio ITIL: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua con base en acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Con ejemplos y casos de empresas reales, ofrece una visión práctica y sistemática para implementar sistemas de calidad eficientes y sostenibles en entornos tecnológicos competitivo



ISBN: 978‑8492650224

Subjects--Topical Terms:
Ingeniería en tecnologias de la información y comunicaciones
Ingeniería en gestión empresarial

LC Class. No.: TS156.9 / M69