Manual del supervisor efectivo /

Editorial
Cecsa
ISBN
9682604621

Contenido

7

Prefacio

1 El Proceso Administrativo y el Singular Papel del Su-

pervisor

13

2 Establecimiento y Conservación de Relaciones Electivas del Trabajo

27

3 Selección, Orientación y Capacitación de Empleados

57

4 Mejoramiento de la Comunicación con Empleados. Compa ñeros y Supervisores

79

5 Comprensión del Liderazgo y Desarrollo de un Estilo Efecti-vo de Liderazgo

99

6 Disciplina Efectiva para los Empleados

123

7 Administración del Ausentismo de Empleados

149

8 Cómo Resolver las Quejas de los Empleados

167

9 Establecimiento de Estándares y Evaluación del Desempeño de los Empleados

183

10 Asesoría a Empleados

201

11 Administración del Tiempo

215

Indice

229

Para mí, escribir este libro ha sido una experiencia agradable, porque ha si do algo que he deseado hacer durante algún tiempo. Se me ocurrió la idea Inicial hace algunos cuantos años. Durante años he estado dirigiendo programas de desarrollo administrativo para supervisores. También he es tado trabajando con todos los niveles de administración para resolver o ayudar a resolver problemas en las relaciones entre empleadores y emplea dos Conforme más participaba en la capacitación y en la resolución de problemas en las relaciones entre empleadores y empleados, más en-contraba que los supervisores juegan un papel clave en esas relaciones También se volvió evidente que los supervisores, como grupo, frecuente-mente eran los miembros de la administración menos capacitados.

Nunca he podido comprender cabalmente por qué los niveles supe riores de administración no invierten tiempo y dinero para capacitar y de-sarrollar supervisores como gerentes. También me ha sido difícil compren-der totalmente por qué los administradores de alto nivel con frecuencia de-jan de considerar los insumos de los supervisores en la toma de decisiones. Con demasiada frecuencia me he encontrado sirviendo como interme diario entre supervisores, administradores de nivel superior y profesionales asesores Un mensaje que he tratado de transmitir a todo cliente ha sido Invierta tiempo y dinero en capacitar supervisores, exija un excelente de sempeño, recompenselos cuando se logren y escuche lo que éstos tienen que decir. Si se invierte en forma apropiada, el tiempo y el dinero inverti dos pagarán grandes

Ingeniería en Administración