Cyber-Rules/ Thomas M. Siebel.

Thomas M. Siebel: Es un empresario y ejecutivo tecnológico estadounidense de renombre mundial. Fue el fundador, presidente y director ejecutivo de Siebel Systems, la compañía que definió y dominó el mercado de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) antes de fusionarse con Oracle. Actualmente, es el fundador y CEO de C3.ai, una empresa líder en software de inteligencia artificial empresarial. Es ampliamente reconocido como uno de los pioneros en la aplicación de tecnologías de la información para la optimización comercial.

Pat House: Cofundadora de Siebel Systems, donde se desempeñó como Vicepresidenta Ejecutiva. Fue una figura clave en la estrategia corporativa y el marketing que llevó a la empresa a su rápido crecimiento y liderazgo en el mercado. Antes de fundar Siebel, ocupó cargos ejecutivos en Oracle y Verbatim Corporation. Es reconocida por su experiencia en la alineación de estrategias tecnológicas con objetivos de negocio y marketing global.

Prólogo (por Charles Schwab)

Prefacio

Agradecimientos

Capítulo 1. La nueva realidad

Capítulo 2. Regla 1: No se trata de los negocios de siempre

Capítulo 3. Regla 2: El cliente es el rey

Capítulo 4. Regla 3: La lealtad del cliente

Capítulo 5. Regla 4: La tecnología es solo el medio

Capítulo 6. Regla 5: La integración total

Capítulo 7. Regla 6: Liderazgo

Epílogo: El futuro

Publicada originalmente en el auge de la revolución del comercio electrónico (1999/2000), esta obra es un manifiesto fundamental sobre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la era digital. Los autores, fundadores de Siebel Systems (empresa líder mundial en software de CRM en aquel momento), argumentan que internet no solo cambia la tecnología de las transacciones, sino la naturaleza misma de la relación comercial.

El libro sostiene que la ventaja competitiva ya no reside en el producto o el precio, sino en la capacidad de una empresa para conocer, servir y retener a sus clientes de forma personalizada a través de canales digitales. Establece una serie de "reglas cibernéticas" para guiar a las organizaciones tradicionales y a las startups hacia un modelo de negocio centrado obsesivamente en la satisfacción y lealtad del cliente, utilizando la tecnología como habilitador y no como fin último.

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