El cliente y lacalidad en el servicio / Ileana Olvera Romero

Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios
Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio
Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro

Este libro analiza cómo la percepción de la calidad en el servicio varía según cada cliente, enfatizando que las organizaciones deben esforzarse por satisfacer necesidades con calidez y excelencia, especialmente en el sector turístico. Más allá de la rentabilidad, se propone que el éxito empresarial radica en aplicar la calidad desde la atención al cliente, lo cual requiere capacitar y motivar al personal. A través de su estructura, el texto destaca el rol de instituciones educativas, empresas y empleados, remarca la importancia del cliente en la identidad organizacional y promueve la adopción de una cultura de calidad total, finalizando con una mirada prospectiva hacia tendencias futuras en el servicio de calidad.

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