MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02190cam a22002894a 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
250421t2009 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
978-607-17-0325-5 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
TECNM/ITTláuac-II |
| Lengua de catalogación |
Español |
| Centro/agencia transcriptor |
ITTláuac-II |
| Centro/agencia modificador |
ITTláuac-II |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma del texto |
Español |
| 050 00 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415 |
| Cutter |
O58 |
| Año |
2009 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Ileana Olvera Romero |
| 9 (RLIN) |
3184 |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 245 00 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
El cliente y lacalidad en el servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ileana Olvera Romero |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
1ra Edición |
| 260 3# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
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| Lugar de publicación |
México: |
| Nombre del editor |
Trillas, |
| Fecha de publicación |
2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
152 páginas |
| Otras características físicas |
Texto. |
| Dimensiones |
24 cm |
| 505 ## - TABLA DE CONTENIDO |
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| Tabla de contenido |
Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas<br/>Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas<br/>Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios<br/>Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas<br/>Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio<br/>Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro |
| 520 ## - RESUMEN |
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| Resumen |
Este libro analiza cómo la percepción de la calidad en el servicio varía según cada cliente, enfatizando que las organizaciones deben esforzarse por satisfacer necesidades con calidez y excelencia, especialmente en el sector turístico. Más allá de la rentabilidad, se propone que el éxito empresarial radica en aplicar la calidad desde la atención al cliente, lo cual requiere capacitar y motivar al personal. A través de su estructura, el texto destaca el rol de instituciones educativas, empresas y empleados, remarca la importancia del cliente en la identidad organizacional y promueve la adopción de una cultura de calidad total, finalizando con una mirada prospectiva hacia tendencias futuras en el servicio de calidad. |
| 526 ## - PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Ingenieria en Gestion Empresarial |
| 526 ## - PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Ingeniería Mecánica |
| 526 ## - PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Ingeniería en Logística |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia |
Ingeniería en gestión empresarial |
| 9 (RLIN) |
584 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
Ingeniería logística |
| 9 (RLIN) |
583 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
Ingeniería mecánica |
| 9 (RLIN) |
582 |
| 700 2# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
A. Oliver Scherer Leibold |
| 9 (RLIN) |
3185 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación LC, Biblioteca del Congreso |
| Suprimir en OPAC |
No |
| Tipo de ítem Koha |
Libro |
| 945 ## - CATALOGADORES |
|---|
| Número del Creador del Registro |
1253 |
| Nombre del Creador del Registro |
Luis Felipe Rivas Mendoza |
| Número de último modificador del registro |
1253 |
| Nombre del último modificador del registro |
Luis Felipe Rivas Mendoza |
