MEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS ( ASPECTOS CONCEPTUALES /

Área: Administración, Industrial

Editorial: Ediciones de la U

ISBN: 9789587627015

Edición Formato Páginas Acabados Tamaño
2017 Impreso Bajo Demanda 308 Rústica 17 x 24 cm.

abla de contenido
PRESENTACIÓN

PLAN DE LA OBRA

PRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO

CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos

IDEAS SOBRE CALIDAD
El significado del término
El ámbito de la calidad
La evolución del criterio

LO NECESARIO DE LA CALIDAD
El compromiso personal
Lo que se espera de la calidad

IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD
El aumento de la productividad
Los ajustes de la producción
Las soluciones inmediatas

NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD
Calidad y productividad
Los defectos y sus consecuencias
El esfuerzo de la calidad

LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD
La conciencia de la calidad
La adopción de nuevos esquemas

ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR
El cambio de actitud
Una visión común
Los frenos a la calidad
El proceso de participación

TRAMPAS Y DESCUIDOS
Lo que debe advertirse
Preocupación por la cantidad
Indiferencia ante la clientela
Desconocimiento e incapacidad
El desánimo ante las dificultades
Culpar a los demás
La resistencia a cambiar

CAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos

UN ESQUEMA PRIMORDIAL
La realidad gerencial actual
El inicio de un programa

¿ASESORÍA O CONSULTORÍA?
Diferencias fundamentales
Funciones de los asesores o consultores
Uso eficaz de asesores y consultores
Asesores o consultores externos
Asesores y consultores internos
Enfoques básicos de la asesoría o consultoría

FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA
FASE I - Necesidad subyacente
FASE 2 - Necesidad manifiesta
FASE 3 - Exploración y contacto
FASE 4 - Contratación
FASE 5 - Inducción
FASE 6 - Diagnóstico
FASE 7 - Revisión o retroinformación
FASE 8 - Planificación del cambio
FASE 9 - Actuación o intervención
FASE 10 - Seguimiento

CAPÍTULO 3. Formación de equipos de trabajo

GENERALIDADES

NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Concepto de grupo
Concepto de equipo

EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO

LA SOCIALIZACIÓN
Fases de la socialización
Razones para pertenecer a grupos o equipos
Características de un equipo eficaz

RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES

CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO

CAPÍTULO 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones

LA BUROCRACIA

LA ADHOCRACIA

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO
Ventajas de las soluciones en grupo
Desventajas de las soluciones en grupo

MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Tormenta de ideas
Técnica del grupo nominal
Técnica Delfos
Reuniones por vías electrónicas
Antecedentes
Actualidad
El aspecto organizacional

SEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL

CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales

RAZÓN DEL TEMA

LA ORGANIZACIÓN
La organización Funcional
La estructura organizacional

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
1. La autoridad y la responsabilidad
2. La unidad del mando
3. El tramo de control
4. La división del trabajo
5. La departamentalización

CAPÍTULO 6. Grupos organizacionales y niveles de autoridad

JUSTIFICACIÓN

GRUPOS ORGANIZACIONALES
A. Grupos formales
B. Grupos informales

LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPOS

NIVELES DE AUTORIDAD
Autoridad y poder
Definiciones
Fuentes de la autoridad
Fuentes del poder
RELACIONES DE FUNCIÓNALIDAD
APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP

CAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras

FUNDAMENTACIÓN

LA ORGANIZACIONAL BÁSICA
Comité Directivo Central
Comité Gerencial
Comité de Programas
Grupos y equipos de MCP
Unidades de apoyo

RESUMEN
El aspecto conductual

TERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL

CAPÍTULO 8. La motivación

PANORÁMICA

LA MOTIVACIÓN
Conceptos básicos
Definición
Las necesidades
Teorías más conocidas
1. Teoría de la pirámide de las necesidades
2. Teoría X y Teoría Y
3. Teoría de las necesidades de McClelland
Otras teorías sobre motivación

CAPÍTULO 9. Las emociones

PRESENTACIÓN

DEFINICIÓN Y CONCEPTOS

TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES

APLICABILIDAD
La comunicación verbal
La comunicación gestual

OTRAS CATEGORÍAS
La empatía
Simpatía
Antipatía
Apatía

CAPÍTULO 10. El cambio

INTRODUCCIÓN

DEFINICIONES

CONCEPTOS BÁSICOS

RAZONES PARA EL CAMBIO
1. Sociales
2. Tecnológicas
3. Político-económicas
4. Mercadológicas

TIPOS DE CAMBIO
1. Estructurales
2. De personal
3. Tecnológicos
El aspecto laboral

CUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL

CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio

PRESENTACIÓN

MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA

FUENTES DE LA RESISTENCIA

LA RESISTENCIA PERSONAL
a. Cambios de hábitos o costumbres
b. Sensación de inseguridad
c. Temor a lo desconocido
d. Efectos financieros

LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL
a. La estabilidad
b. Los subsistemas
c. El poder del conocimiento
d. Asignación de recursos
e. Valores culturales

SIGNOS DE RESISTENCIA
a. Laborales
b. Emocionales

CAPÍTULO 12. La administración del cambio

RELACIONES DEL TEMA

DENOMINACIÓN Y SINONIMIA

LOS AGENTES DE CAMBIO

METÓDICA

CONSEJOS PRÁCTICOS
a. Cambios por evolución
b. Cambios en lo necesario
c. Prever los efectos
d. Atención de problemas
e. Aceptar la realidad
f. Celebrar los éxitos

LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO

CAPÍTULO 13. La satisfacción laboral

PRESENTACIÓN

DEFINICIÓN

CONCEPTOS

SINONIMIA

IMPORTANCIA

SALUD

COMUNIDAD

COMPONENTES
Variables que afectan la satisfacción personal

VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL
Dimensión laboral
Ausencias o faltas
Retardos y retiros anticipados
Rotación de personal
Dimensión operativa
Desempeño
Productividad

CAPÍTULO 14. Participación, implantación y revisión de logros

RELACIONES

LA PARTICIPACIÓN
Conceptos importantes
Definición
Ideas afines
1. Ideas o acciones relacionadas
2. Ideas o acciones no relacionadas
Importancia
Problemas
Proceso participativo Presencia física
Compromiso mental y emocional
Participación y resistencia al cambio
Modelo gerencial participativo
Grados de participación
Poder gerencial y participación
Competencia y conciencia del liderazgo
Consejos prácticos

LA IMPLANTACIÓN
Definiciones
Vocablos relacionados
Programa de implantación
Preparación de la implantación
Coordinación de recursos
Modelos de implantación
Consejos prácticos

REVISIÓN DE LOGROS
Conceptos básicos
Definiciones y sinonimias
Elementos de las metas y los logros
Plan de revisión
Ejecución
Categorías de evaluación
Etapas de la evaluación
Actividades de recolección de datos
La encuesta
Características
Consejos prácticos
La entrevista
Características
Registros
Anotaciones
Consejos prácticos
A. Actividades previas
B. Actividades concurrentes
C. Actividades posteriores
Cierre

La obra que se presenta responde a dos necesidades que son importantes para su autor. La primera se refiere a la necesidad de incorporar al mundo de la Administración, la Gerenciología, la Ingeniería y la Tecnología, una obra que abarque un importante cúmulo de saberes, definiciones, experiencias y ejemplos sobre el complejo mecanismo de mejorar continuamente los procesos técnicos y administrativos en el mundo de las operaciones de producción (destinadas a la fabricación de bienes y materiales), la servucción (la prestación de servicios) y la informática (el brindar u ofrecer información y comunicaciones).

La segunda se refiere a una necesidad personal. El autor ha tenido oportunidad de obtener un nivel académico que le ha permitido ocupar cargos operativos y ejecutivos en organizaciones privadas y públicas, y asociado en oficinas de consultoría, asesoría y proyectos. Su interés en divulgar lo aprendido y enseñado, lo ha llevado a consolidar su trabajo de compilación, análisis y ordenamiento de sus monografías, apuntes de clase, ejercicios, evaluaciones, informes técnicos y charlas formativas sobre este importante tema del cual existen contadas obras publicadas.

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