Calidad sin lagrimas el arte de administrar sin problemas

Perfil de una empresa con problemas de calidad

La vacuna pro–calidad

Desmotivación

Los tres maestros de la calidad

Decisión

Primer principio absoluto: calidad es cumplir con los requisitos

Segundo principio absoluto: el sistema de calidad es la prevención

Tercer principio absoluto: el estándar es cero defectos

Cuarto principio absoluto: la medida de calidad es el costo del incumplimiento

Educación

Implantación

Acciones de equipo

Actuaciones en equipo

La salvación de Emory Spellman

Algunas historias de éxito

Mezcla de ingredientes de la vacuna pro–calidad

¿Por qué tan pocas cosas mejoran por sí solas?

Este libro presenta un enfoque práctico y accesible para implantar una cultura de calidad en las organizaciones sin complicaciones innecesarias. Crosby parte de la premisa de que la calidad no debe ser un concepto complejo ni costoso, sino una forma de administrar con sentido común, cuyo principio esencial es “hacerlo bien desde la primera vez”. A través de la metáfora de una “vacuna pro-calidad”, propone tres componentes clave: determinación (compromiso directivo), educación (formación en todos los niveles) e implantación (acción organizada y constante). El autor define cuatro principios absolutos: calidad es cumplir con los requisitos; el sistema para lograrlo es la prevención; el estándar debe ser cero defectos; y la medida de calidad es el costo de no cumplir. Además, ofrece un programa de 14 pasos que guía a las empresas a integrar estos principios en su operación diaria. Con un lenguaje claro y casos reales, Crosby demuestra que la mejora de la calidad es responsabilidad de todos y que una administración efectiva basada en la prevención y el liderazgo consciente puede eliminar errores, reducir costos y generar una cultura organizacional orientada al éxito sin necesidad de “lágrimas”.