Administracion y control de la calidad (Novena edición)

Parte I – Principios de calidad

Introducción a la calidad

Fundamentos de la administración de la calidad

Enfoque en el cliente

Enfoque en la fuerza laboral

Enfoque en el proceso

Parte II – Herramientas y técnicas para la calidad
6. Métodos estadísticos en la gestión de la calidad
7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto
8. Medición y control de la calidad
9. Mejora del proceso y Six Sigma

Parte III – Más allá de la administración de la calidad: gestionar para la excelencia en el desempeño
10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
11. Estrategia y excelencia en el desempeño
12. Medición y gestión del conocimiento para la excelencia en el desempeño
13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño
14. Formar y sostener la calidad y la excelencia en el desempeño

El libro brinda una visión moderna y estructurada de la gestión de calidad. Inicia planteando los principios fundamentales de calidad y la importancia de orientar los procesos hacia clientes, personal y procedimientos internos. Avanza luego con herramientas técnicas de calidad, como estadísticas, diseño de productos, métricas y control de procesos, incluyendo la metodología Six Sigma. Finalmente, aborda la calidad desde una perspectiva estratégica enfocada en la excelencia organizacional, utilizando marcos como Baldrige, planificación estratégica, gestión del conocimiento y liderazgo. Cada capítulo incluye casos reales, perfiles y recursos pedagógicos actualizados, haciendo del texto un recurso claro, práctico y orientado al desempeño empresarial .