Administracion y control de la calidad (Novena edición)
James R. Evans
Administracion y control de la calidad (Novena edición) - Mexico Cengage learning Editores, S.A 2014
Parte I – Principios de calidad
Introducción a la calidad
Fundamentos de la administración de la calidad
Enfoque en el cliente
Enfoque en la fuerza laboral
Enfoque en el proceso
Parte II – Herramientas y técnicas para la calidad
6. Métodos estadísticos en la gestión de la calidad
7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto
8. Medición y control de la calidad
9. Mejora del proceso y Six Sigma
Parte III – Más allá de la administración de la calidad: gestionar para la excelencia en el desempeño
10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
11. Estrategia y excelencia en el desempeño
12. Medición y gestión del conocimiento para la excelencia en el desempeño
13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño
14. Formar y sostener la calidad y la excelencia en el desempeño
El libro brinda una visión moderna y estructurada de la gestión de calidad. Inicia planteando los principios fundamentales de calidad y la importancia de orientar los procesos hacia clientes, personal y procedimientos internos. Avanza luego con herramientas técnicas de calidad, como estadísticas, diseño de productos, métricas y control de procesos, incluyendo la metodología Six Sigma. Finalmente, aborda la calidad desde una perspectiva estratégica enfocada en la excelencia organizacional, utilizando marcos como Baldrige, planificación estratégica, gestión del conocimiento y liderazgo. Cada capítulo incluye casos reales, perfiles y recursos pedagógicos actualizados, haciendo del texto un recurso claro, práctico y orientado al desempeño empresarial .
978-1-285-06946-3
HD62 / E589
Administracion y control de la calidad (Novena edición) - Mexico Cengage learning Editores, S.A 2014
Parte I – Principios de calidad
Introducción a la calidad
Fundamentos de la administración de la calidad
Enfoque en el cliente
Enfoque en la fuerza laboral
Enfoque en el proceso
Parte II – Herramientas y técnicas para la calidad
6. Métodos estadísticos en la gestión de la calidad
7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto
8. Medición y control de la calidad
9. Mejora del proceso y Six Sigma
Parte III – Más allá de la administración de la calidad: gestionar para la excelencia en el desempeño
10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño
11. Estrategia y excelencia en el desempeño
12. Medición y gestión del conocimiento para la excelencia en el desempeño
13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño
14. Formar y sostener la calidad y la excelencia en el desempeño
El libro brinda una visión moderna y estructurada de la gestión de calidad. Inicia planteando los principios fundamentales de calidad y la importancia de orientar los procesos hacia clientes, personal y procedimientos internos. Avanza luego con herramientas técnicas de calidad, como estadísticas, diseño de productos, métricas y control de procesos, incluyendo la metodología Six Sigma. Finalmente, aborda la calidad desde una perspectiva estratégica enfocada en la excelencia organizacional, utilizando marcos como Baldrige, planificación estratégica, gestión del conocimiento y liderazgo. Cada capítulo incluye casos reales, perfiles y recursos pedagógicos actualizados, haciendo del texto un recurso claro, práctico y orientado al desempeño empresarial .
978-1-285-06946-3
HD62 / E589
