Administración / teoría y aplicaciones

RESUMEN DE CONTENIDO
parte i introducción a la teoría genera! de la administración 1
Capítulo 1 La administración y sus perspectivas
PERFIL DEL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN 9
parte ii Los orígenes de ia administración 23
Capítulo 2 Antecedentes históricos de la administración
PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA EMPRESA MODERNA 27
parte ni Enfoque clásico de la administración 43
Capítulo 3 Administración científica
SISTEMATIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DE LA PRODUCCIÓN 47
Capítulo 4 Teoría clásica de la administración
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 69
parte iv Enfoque humanista de (a administración 83
Capítulo 5 Teoría de las relaciones humanas
HUMANIZACIÓN DE LA EMPRESA 87
Capítulo 6 implicaciones de la teoría de las relaciones humanas
LA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS 99
parte v Enfoque neoclásico de ia administración 125
Capítulo 7 Teoría neoclásica de la administración
DEFINICIÓN DEL PAPEL DE ADMINISTRADOR 129
Capítulo 8 Resurgimiento de la teoría neoclásica: tipos de organización
CÓMO OAR FORMA A LA EMPRESA 1 59
Capítulo 9 implicaciones de la teoría neoclásica: departamentaiización
COMPOSICIÓN DE LAS UNIDADES DE LA EMPRESA 1 77
Resumen de contenido
Capítulo 10 La administración por objetivos (APO)
ENFOQUE EN LOS RESULTADOS 1 9 5
parte vi Enfoque estructuralista de la administración 217
Capítulo 11 Modelo burocrático de organización
EN BUSCA DE LA ORGANIZACIÓN IDEAL 221
Capítulo 12 Teoría estructuralista de la administración
AMPLIACIÓN DE LOS HORIZONTES DE LA EMPRESA 2 4 7
parte vu Enfoque del comportamiento en la administración 277
Capitulo 13 Tfeoría del comportamiento en la administración
DINAMIZACIÓN DE LA EMPRESA POR MEDIO DE LAS PERSONAS 281
Capítulo 14 Teoría dei desarrollo organización al (DO)
CÓMO EMPRENDER EL CAMBJO Y LA RENOVACIÓN EMPRESARIAL 31 7
parte viii Enfoque sistémico de la administración 353
Capítulo 15 Tecnología y administración
CHEACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA 3 5 7
Capítulo 16 Teoría matemática de la administración
RACIONALIZACIÓN DE LAS DECISIONES 381
Capítulo 17 Teoría de sistemas
AMPLIACIÓN DE LAS FRONTERAS DE LA EMPRESA 4 0 9
parte íx Enfoque situacional de la administración 429
Capítulo 18 Teoría situacional
EN BUSCA DE LA FLEXIBILIDAD Y DE LA AGIUDAD 4 3 5
parte x Nuevos enfoques de la administración 527
Capítulo 19 ¿Hacia dónde se dirige la tga?
EN BUSCA DE LA COMPETITIVIDAD 541
índice analítico
índice onomástico
549
561
CONTENIDO
parte f Introducción a ia teoría general de la administración 1
Capítulo 1 La administración y sus perspectivas
PERFIL DEL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN 9
Objetivos de aprendizaje 9
e je r c ic io Habilidades dei administrador 10
Contenido y objeto de estudio de ta administración 10
e je r c ic io Las dificultades de Roberto 11
Estado actual de la Teoría Genera! de la Administración (TGA) 11
e je r c ic io Focalizacíón en Alpha & Beta 12
La administración en la sociedad moderna 12
Perspectivas futuras de la administración 14
e je r c ic io El administrador como agente de cambios 18
Resumen 18
c a s o El método de casos 18
c a s o Megafusión de Brahma y Antárctica: nace AmBev 19
Referencias bibliográficas 20
Glosario básico 20
parte n Los orígenes de la administración 23
Capítulo 2 Antecedentes históricos de Ea administración
PREPARACIÓN DE LAS CONDICIONES PARA LA EMPRESA MODERNA 27
Objetivos de aprendizaje 27
influencia de ios filósofos 28
e je r c ic io La analista de O&M 29
Influencia de la organización de la Iglesia católica 29
Influencia de la organización militar 29
e je r c ic io La inspiración de Armando 30
influencia de la Revolución Industrial 30
e je r c ic io La defensa de Eliana 33
Influencia de los economistas liberales 33
Influencia de ios pioneras y de ios empresarios 34
e je r c ic io La estrategia de Regéncia Sapatos 36
Resumen 36
c a s o Las compañías más admiradas del mundo 37
Referencias bibliográficas 39
Glosario básico 40
parte ir Enfoque clásico de la administración 43
Capítulo 3 Administración científica
SISTEMATIZACIÓN DE LOS FUNDAMENTOS DE LA PRODUCCIÓN 47
Objetivos de aprendizaje ' 47
La obra de Taylor 48
Contenido
1. El primer periodo de Taylor 48
2. Segundo periodo de Tayior 49
La administración como ciencia 49
eje r c ic io La desconfianza gerencial 5 0
Organización racional del trabajo 5 0
1. Análisis de! trabajo y estudio de tiempos y movimientos 50
2. Estudio de la fatiga humana 51
3. División del trabajo y especialización del operario 52
4. Diseño de cargos y tareas 52
5. incentivos salariales y premios por producción 54
6. Concepto del homo economicus 54
7. Condiciones de trabajo 55
8. Estandarización 55
9 . Supervisión funciona! 55
ejer c ic io Productividad de la BMZ 5 6
Principios de la administración científica 56
1. Principios de la administración científica, según Tayíor 56
2. Principios de eficiencia, según Emerson 56
e j e r c i c i o Expansión de MMWX 57
3. Principios básicos de Ford 57
4. Principio de excepción 58
e j e r c i c i o Rendimiento de la línea de montaje 58
Apreciación crítica de la administración científica 58
1. Mecanicismo de la administración científica 58
2. Superespeciaíización del operario 61
3. Visión microscópica del hombre 61
4. Falta de comprobación científica 62
5. Enfoque incompieto de la organización 62
6. Limitación del campo de aplicación 62
7. Enfoque prescriptivo y normativo 63
8. Enfoque de sistema cerrado 63
9. La administración como pionera 63
10. Conclusión 63
e j e r c i c i o El problema de Waldemar Lemas 64
Resumen 64
c a s o La administración científica en el arsenal de Watertown 65
Referencias bibliográficas 65
Glosario básico 66
Capitulo 4 Teoría clásica de la a d m in istra ció n
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 69
Objetivos de aprendizaje 69
La época 70
La obra de Fayol 70
1. Las seis funciones básicas de la empresa 70
2. Concepto de administración 70
3. Proporcionalidad de las funciones administrativas 71
e j e r c i c i o La organización formal en Alimenta 71
4. Diferencia entre administración y organización 71
5. Principios generales de la administración, según Fayol 72
Teoría de la administración 73
1. La administración como ciencia 73
2. Teoría de la organización 73
3. La división det trabajo y la especialización 74
4. Coordinación 74
5. Concepto de línea y de staff 74
6. Organización lineal 75
e j e r c i c i o La reorganización de Sara 75
Los elementos de la administración 75
1. Elementos de la administración, según Urwick 75
2. Elementos de ia administración, según Guiick 75
Los principios de la administración 76
1. Principios de administración, según Urwick 76
e j e r c i c i o Los principios orientadores de Imperial Tintas 76
Apreciación critica de fa Teoría clásica - 76
Contenido
1. Enfoque simplificado de ía organización formal 77
2. Ausencia de trabajos experimentales 77
3. Ultrarracionalismo en la concepción de la administración 77
4. Teoría de la máquina 78
5. Enfoque incompleto de la organización 78
6. Enfoque de sistema cerrado 78
7. Conclusión 79
e je r c ic io El informe de Alberto 79
Resumen 80
c a s o General Motors y sus opciones 80
Referencias bibliográficas 81
Glosario básico 81
parte iv Enfoque humanista de la administración 83
Capítulo 5 Teoría de las relaciones humanas
HUMANIZACIÓN DE LA EMPRESA 87
Objetivas de aprendizaje 87
Orígenes de la Teoría de las Relaciones Humanas 88
El experimento de Hawthorne 88
1. Primera fase del experimento de Hawthorne 89
2. Segunda fase del experimento de Hawthorne 89
3. Tercera fase del experimento de Hawthorne 90
4. Cuarta fase del experimento de Hawthorne 90
5. Conclusiones del experimento de Hawthorne 91
e je r c ic io Las líneas de montaje de TLT 92
La civilización industrializada y el hombre 92
e je r c ic io El ambiente interno en Lucen Lac 93
Funciones básicas de la organización industrial 93
e je r c ic io La moral baja 94
Resumen 94
c a s o Las mejores empresas en donde trabajar 95
Referencias bibliográficas 96
Glosario básico 97
Capítulo 6 implicaciones de ia teoría de las relaciones humanas
LA IMPORTANCIA DE LOS GRUPOS 99
Objetivos de aprendizaje 99
Influencia de ia motivación humana 100
1. Teoría de campo de Lewin 100
2. Las necesidades humanas básicas 101
3. Ciclo motivacíonat 102
4. Frustración y compensación 102
5. Mora! y clima organizacional 103
e je r c ic io Motivación en Mayerlinck -104
El Üderazgo 104
Concepto de liderazgo • 104
Teorías sobre liderazgo 105
e je r c ic io Patrón de üderazgo de Mariana 109
Comunicación 110
Redes de comunicación 111
e je r c ic io La elección de la red de la comunicación 111
Organización informal 111
Características de fa organización informal 112
Orígenes de la organización informal 113
La dinámica de grupo 113
e je r c ic io El cambio de Mandragora 114
Evaluación crítica de la Teoría de las relaciones humanas 114
1. Oposición cerrada a la teoría clásica 11.4
2. Enfoque inadecuado de los problemas'de las relaciones empresariales 114
3. Concepción Ingenua y romántica del operario 116
4. Limitación del campo experimenta! 116
Contenido
5. Parcialidad en las conclusiones 116
6. Énfasis en ios grupos informales 117
7. Enfoque manipulador de las relaciones humanas 117
8. Otras críticas 119
9. Conclusión 119
e j e r c i c i o Crítica a los directivos de Petrolina 12°
Resumen 1 2 °
c a s o TAM ^ 120
Referencias bibliográficas ’ 121
Glosario básico 122
parte v Enfoque n eo clásico de la ad m in istració n 125
C a p ítu lo 7 Teoría neoclásica de Ea a d m in istra ció n
DEFINICIÓN DEL PAPEL DE ADMINISTRADOR 1 2 9 .
Objetivos de aprendizaje 129
Características de la teoría neoclásica 120
1. Énfasis en la práctica de la administración 130
2. Reafirmación de los postulados clásicos 139
3. Énfasis en ios principios generales de administración 130
4. Énfasis en los objetivos y en los resultados 131
5. Eclecticismo de la teoría neoclásica 131
e j e r c i c i o El director general de Amplifíc 131
Administración como técnica social 131
Aspectos administrativos comunes a las organizaciones 132
Eficiencia y eficacia 132
e j e r c i c i o Reclutamiento de un ejecutivo 133
Principios básicos de organización "*33
1. División de! trabajo 133
2. Especiaiización 134
3. Jerarquía 134
4. Amplitud administrativa 137
e j e r c i c i o Principios básicos de un consultor 137
Centralización versus descentralización 137
1. Centralización 138
2. Descentralización 139
e j e r c i c i o Las opciones de JJ. Atbano 142
Funciones dei administrador 142
1. Planeacíón 143
2. Organización 148
3. Dirección 149
4. Control 150
e j e r c i c i o Planilla de las funciones del administrador 153
Evaluación crítica de la teoría neoclásica 133
Resumen 154
c a s o ¿Cómo va IBM? 155
Referencias bibliográficas 155
Glosario básico 156
C a p ítu lo 8 R esurgim iento de la te o ría neociásica: tip o s de organización
C Ó M O D A R F O R M A A L A E M P R E S A 1 5 9
Objetivos de aprendizaje 159
Racionalidad de la organización formal 160
Organización lineal 160
Características de la organización lineal 160
Ventajas.de la organización lineal 161
Desventajas de la organización iineal 161
Campo de aplicación de la organización lineal 162
e j e r c i c i o La estructura lineal de M&C 162
Organización funcional . 162
Características de la organización funcional 163
Ventajas de la organización funcional 163
Desventajas de la organización funcional 164
Contenido
Campo de aplicación de la organización funcional 164
e je r c ic io La organización funcional de bioquímica 164
Organización ¡ínea-sfaff 164
Criterios para diferenciar línea y staff 165
Características de la organización ¡ínea-sfaff 166
Ventajas de la organización línea-sfaff 167
Desventajas de la organización línea-sfaff 168
Campo de la aplicación de la organización línea-sfaff 169
e je r c ic io La organización línea-sfaff de las Industrias Rex 169
Comités 169
Características de los comités 170
Ventajas de ios comités 171
Desventajas de los comités 172
Campo de aplicación de los comités 172
: e je r c ic io La evaluación del desempeño de ios comités 172
Apreciación crítica de los tipos de organización 172
c a s o El sistema Toyota de producción (TPS) 173
Resumen 174
c a s o Asea Brown Boveri 174
Referencias bibliográficas 175
Glosario básico 175
Capítulo 9 Implicaciones de Ea teoría neoclásica: departamentalízación
COMPOSICIÓN DE LAS UNIDADES DE LA EMPRESA 177
Objetivos de aprendizaje 177
Concepto de departamental ización 170
Tipos de departamentalízación 179
Departamentalización por funciones 180
Ventajas de ia departamentalización por funciones 181
Desventajas de ia departamentalización por funciones 182
Aplicaciones 182
e je r c ic io La reducción de Forma Flex 182
Departamentalización por productos o sen/icios 182
Ventajas de la departamentalización por productos 183
Desventajas de ia departamentalización por productos 184
Aplicaciones 184
e je r c ic io Ei giro en PetroPaulus 184
Departamentalización geográfica 184
Ventajas de ia departamentalización geográfica 185
Desventajas de la departamentalización geográfica 185
Aplicaciones 185
e je r c ic io La nueva organización de Lojas Maravilha 186
Departamentalización por clientela 186
Ventajas de ia departamentalización por clientela 186
Desventajas de la departamentalización por clientela • . 186
Aplicaciones 186
Departamentalización por etapas del proceso 187
Ventajas de la departamentalización por etapas del proceso 187
Desventajas de la departamentalización por etapas del proceso 187
Aplicaciones 187
e je r c ic io La reíngeniería en la Fernandes & Briío 188
Departamentalización por proyectos 188
Ventajas de ia departamentalización por proyectos 188
Desventajas de la departamentalización por proyectos 188
Apiicaciones 189
e je r c ic io La estructura Esíaleiros Horizonte 190
Selección de alternativas de departamentalización 190
Apreciación crítica de ia departamentalización 192
c a s o En 3M, quien da tas órdenes es el cliente 192
Downsizing y outsourcing 193
. Reingeniería 193
Resumen a 193
Referencias bibliográficas - ' 193
Glosario básico 193
Contenido
C ap ítu lo 10 La adm inistración por objetivos (APO)
ENFOQUE EN LOS RESULTADOS 195
Objetivos de aprendizaje 195
Orígenes de la administración por objetivos 196
Características de ía APO ■ 196
1. Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente
y el subordinado 197
2. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición 197
3. Interrelación entre los objetivos departamentales 197
4. Enfasis en la medición y en el control de resultados 197
5. Continua evaluación, revisión y modificación de los planes 197
6. Participación activa de las gerencias y de los subordinados 198
7. Apoyo intensivo del persona) 198
e j e r c i c i o Entonces, ¿qué es la APO en Metrópolis? 198
Fijación de Objetivos 198
1. Criterios de selección de ios objetivos 199
2. Jerarquía de objetivos 200
e j e r c i c i o ¿Cómo delinear objetivos en Metrópolis? 201
Estrategia organizacionai 201
1. Conceptos de estrategia y de táctica 202
2. Planeación estratégica 203
e j e r c i c i o L o s objetivos del Banco Martins & Botelho 206
Cíelo de ía APO 206
1. Modelo de Humble 207
2. Modelo de Odióme 208
3. Desarrollo de ejecutivos 208
Apreciación crítica de la administración estratégica y de la APO 210
1. La estrategia organizacionai es una espada de doble filo 210
2. Premisas equivocadas de ia escuela de la planeación estratégica 211
3. Los pecados capitales de la planeación estratégica neoclásica 211
4. Critica de Levinson 212
5. Crítica de Lodí 212
6. Aplicación incompleta y superficial de la APO 212
7. Las exageraciones de ia APO 213
c a s o Las empresas más grandes del mundo 214
Resumen 215
Referencias bibliográficas 215
Glosario básico 216
parte vi Enfoque esírucíuralista de la administración 217
C a p ítu lo 11 M odelo b u ro c rá tic o de organización
E N B U S C A D E L A O R G A N I Z A C I Ó N I D E A L 221
Objetivas de aprendizaje 221
Orígenes de la Teoría de la burocracia 222
Orígenes de la burocracia 222
Tipos de sociedad 222
Tipos de autoridad 223
e j e r c i c i o La Proteus 225
Características de la burocracia según Weber 225
1. Carácter legal de ¡as normas y reglamentos 226
2. Carácter formal de las comunicaciones 226
3. Carácter racional y división del trabajo 226
4. Impersonalidad en las relaciones 226
5. Jerarquía d.e la autoridad 226
6. Rutinas y procedimientos estandarizados 226
7. Competencia técnica y meritocracia 227
8. Especialización de la administración 227
9. Profesionaüzación de los participantes 227
10. Completa previsión del funcionamiento 228
e j e r c i c i o . La organización de Movibrás 229
Ventajas de la burocracia . 229
' Racionalidad burocrática 229
Dilemas de la burocracia 230
Contenido XVI1
e j e r c ic io ¿Cómo imprimir racionalidad a @íert? 230
Disfundones de la burocracia 230
1. Internalizacíón de fas reglas y apego a los reglamentos 231
2. Exceso de formalismo y de papeleo 231
3. Resistencia a ios cambios 231
4. Despersonalización de la relación 232
5. Caiegorización como base de! proceso decisorio 232
6. Superconformidad a las rutinas y a los procedimientos 232
7. Exhibición de señales de autoridad 232
8. Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público 232
e j e r c ic io Las disfunciones de Excelsa 233 ■
Modelo burocrático de Meríon 233
Interacción de la burocracia con el ambiente 234
Grados de burocratización en las organizaciones 236
Las dimensiones de la burocracia 237
e j e r c ic io Las alternativas de Excelsa 238
Apreciación crítica de la Teoría de la burocracia 238
1. El racionalismo excesivo de la burocracia 238
2. Los mecanismos y las limitaciones de ia "Teoría de la máquina” 239
3. Conservadurismo de la burocracia 240
4. Enfoque de sistema cerrado 240
5. Enfoque descriptivo y explicativo 241
6. Críticas diversas a la burocracia .241
7. Posición de la Teoría de la burocracia dentro de la Teoría
de Jas organizaciones 241
c a s o Ei departamento de cuentas por pagar de Ford 242
Resumen 243
Referencias bibliográficas 243
Glosario básico 245
Capítulo 12 Teoría estructuralista de la administración
AMPLIACIÓN DE LOS HORIZONTES DE LA EMPRESA 247
Objetivos de aprendizaje 2 4 7
Orígenes de la Teoría estructuralista 2 4 8
Una sociedad de organizaciones 2 4 9
1 . Las organizaciones 251
2 . El hombre organizacional 251
e j e r c ic io El dilema de Geraldo 2 5 2
Análisis de las organizaciones 2 5 2
1. El enfoque múltiple: organización formal e informal 2 5 2
2 . El enfoque múltiple: recompensas materiales y sociales 2 5 3
3 . El enfoque múltiple: los diferentes enfoques de la organización 2 5 3
4 . Enfoque múltiple: diferentes niveles de la organización 2 5 4
5 . Enfoque múltiple: ¡a diversidad de las organizaciones 2 5 4
6 . Enfoque múltiple: análisis interorganizacionai 2 5 5
Tipología de las organizaciones 2 5 5
1. Tipología de Etzioni 2 5 6
2 . Tipología de Blau y Scott 2 5 8
e j e r c ic io Cómo enfocar las empresas más ampliamente 2 5 8
Objetivos organizacionales 2 5 9
Ambiente organizacional 2 6 0
1. interdependencia de las organizaciones con ia sociedad 26Q
2 . Conjunto organizacional 2 6 0
Estrategia organizacional 261
Conflictos organizacionales 2 6 2
1. Conflicto entre la autoridad del especialista (conocimiento)
y la autoridad administrativa (jerarquía) 2 6 3
2 . Dilemas de ia organización según Blau y Scott 2 6 4
3 . Conflictos entre líneas y asesoría (staff) 2 6 5
e j e r c ic io El conflicto de las generaciones 2 6 5
Sátiras contra la organización 2 6 5
1 . Ley de Parktnson 2 6 6
2 . Principio de Peter, 2 6 6
3 . Dramaturgia administrativa de Thompson 2 6 6
4 . Maquiavelismo en las organizaciones 2 6 8
Xyil'l ■ Contenido
5. Las tiras de Dilbert 269
e je r c ic io La explicación de Aibuquerque 269
Apreciación critica de fa Teoría estructuralista 269
1. Convergencia de varios enfoques divergentes 269
2. Ampliación del enfoque 269
3. Doble tendencia teórica 269
4. Análisis organizacional más extenso 269
5. Inadecuación de las tipoiogias organizacionales 270
6. Teoría de la crisis 270
7. Teoría de transición y de cambio 270
c a s o El giro de Goodyear 271
Resumen 272
Referencias bibliográficas 272
Glosario básico ‘ 274
parte vil Enfoque del comportamiento en la administración 277
Capítulo 13 Teoría de! comportamiento en la administración
DINAMIZACIÓN DE LA EMPRESA POR MEDIO DE LAS PERSONAS 281
Objetivos de aprendizaje 281
Orígenes de la Teoría del comportamiento 282
Nuevas proposiciones sobre la motivación humana 283
Jerarquía de las necesidades de Maslow ' 283
Teoría de los dos factores de Herzberg 286
e je r c ic io La función del consultar de empresas 289
Estilos de administración 289
Teoría X y Teoría Y 290
Sistemas de administración 293
e je r c ic io La nueva presidencia de Photon 297
La organización como un sistema sacia! cooperativo 297
Proceso decisorio 299
La organización como un sistema de decisiones 299
Teoría de las decisiones 300
Etapas del proceso de decisión 300
implicaciones de la Teoría de las decisiones 301
Hombre administrativo 303
Comportamiento organizacional 303
Teoría dei equilibrio organizacional 304
Tipos de participantes 304
Teoría de la aceptación de autoridad ' 305
Conflicto entre objetivos organizacionales e individuales 306
Negociación 307
Nuevas proposiciones sobre liderazgo 307
e je r c ic io Las relaciones de intercambio de María José 309
Apreciación crítica de ia teoría de! comportamiento 309
1. Énfasis en las personas 309
2. El enfoque más descriptivo y menos prescriptivo * 309
3. Profunda reformulación en ia filosofía administrativa 309
4. Dimensiones bipolares de la Teoría del comportamiento ■ 310
5. La relatividad de las teorías de la motivación 311
6. Influencia de las ciencias del comportamiento sobre
la administración 311
7. La organización como un sistema de decisiones 311
8. Análisis organizacional a partir del comportamiento 312
9. Visión tendenciosa 312
c a s o La motivación que lleva a ia utilidad 312
Resumen 313
Referencias bibliográficas 314
Glosario básico 315
Capítulo 14 Teoría dei desarrollo organizacionai (DO)
CÓMO EMPRENDER EL CAMBIO Y LA RENOVACIÓN EMPRESARIAL ' 3 1 7
Objetivos de aprendizaje . . . 317
Orígenes de! DÓ 318
Contenida
Los cambios y ia organización 319
e je r c ic io La revítaiización de las Organizaciones Pontes 326
Qué es el desarrollo organizacional . 327
e je r c ic io ¿Cómo cambiar a Compass? 330
Ei proceso de DO 330
Técnicas de DO 331
1. Técnicas de intervención para individuos 332
2. Técnica de intervención para das o más personas 332
3. Técnica de intervención para equipos o grupos 334
4. Técnicas de intervención para relaciones ¡ntergrupales 335
5. Técnicas de intervención para la organización como un todo 338
e je r c ic io El DO en Sernambetiba 339
Modelos de DO 339
e je r c ic io La continuación del DO en fa Sernambetiba 346
Apreciación crítica dei DO 346
1. Aspecto mágico det DO 347
2. imprecisión en el campo dei DO 347
3. Énfasis en la educación “emocional" 347
4. Aplicaciones distorsionadas dei DO 347
e je r c ic io Las oportunidades en la Accenture 347
Resumen 348
c a s o Honda 348
Referencias bibliográficas 349
Glosario básico 350
parte vm Enfoque sistémico de ia administración 353
Capítulo 15 Tecnología y administración
CREACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA 357
Objetivos de aprendizaje 357
El punto de partida de la cibernética 358
1. Orígenes de la cibernética 358
2. Concepto de cibernética 360
Principales conceptos de la cibernética 360
e je r c ic io Sistema de información de QuimPaulista 361
Conceptos principales de sistemas 361
1. Concepto de entrada (input) 361
2. Concepto de salida (output) 362
3. Concepto de la caja negra (black box) 362
4. Concepto de retroalimentación (faedback) 363
5. Concepto de homeostasis 364
6. Concepto de información 364
Teoría de la información 365
1. Concepto de redundancia 366
2. Concepto de entropía y sinergia 366
3. Concepto de informática 367
e je r c ic io Descentralización de ia red de informaciones de la Simposium 367
Consecuencias de la informática en la administración 368
e je r c ic io Intranet en Gama Asociados 377
Apreciación critica de la tecnología y ia administración 377
c a s o Digital Equipment Corporation 377
Resumen 378
Referencias bibliográficas 378
Glosario básico 379
Capitulo 16 Teoría matemática de la administración
RACIONALIZACIÓN DELAS DECISIONES 381
Objetivos de aprendizaje 381
Orígenes de la Teoría materhátíca en ía administración 382
Proceso decisoria 382
e je r c ic io Los inventarios de CustomCar . 384
Modelos matemáticos en la administración ' 384
Contenido
e j e r c ic io La Compañía Kapa d e Cemento 385
investigación de operaciones 385
1. Teoría de los juegos 387
2. Teoría de las colas 388
3. Teoría de ios grafos 388
4. Programación lineal 389
5. Programación dinámica 390
6. Probabilidad y análisis estadístico ' 390
e j e r c ic io La dimensión de una agencia de turismo 391
Estrategia organizacional 391
La necesidad de indicadores de desempeño 392
1. ¿Por qué medir? 392
2. ¿Qué medir? 392
3. Six-Sigma 393
4. El balanced score card (BSC) 395
Apreciación crítica de ia Teoría matemática 396
1. Limitaciones de la Teoría matemática 398
2. Eí reduccionismo de ios métodos de IO 398
3. Similitud con la administración científica . 399
4. Reduccionismo de la Teoría matemática 399
5. Administración de operaciones 399
6. Movimiento por la calidad 401
7. Conclusión 403
c a s o Ei dilema: ¿mayor productividad o menor servicio al cliente? 404
Resumen 404
Referencias bibliográficas 404
Glosario básico 406
Capítulo 17 Teoría de sistemas
AMPLIACIÓN DE LAS FRONTERAS DE LA EMPRESA 409
Objetivos de aprendizaje 409
Orígenes de la Teoría de sistemas 410
Concepto de sistemas 411
1. Características de Sos sistemas 411
Varios conceptos de sistemas 412
2. Tipos de sistemas 412
3. Parámetros de los sistemas 413
e j e r c ic io Ei sistema integrado de Centrum Express 413
E! sistema abierto • 413
La organización como sistema abierto ^ 414
Características de las organizaciones como sistemas abiertos * 415
1. Comportamiento probabilísimo y no determinista 415
2. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor,
constituida de partes menores 415
3. Interdependencia de las partes 415
4. Homeostasis o "estado de equiiibria'’ 415
5. Frontera o límite 416
6. Morfogénesis 416
7. Resistencia 416
e j e r c ic io Global Face 416
Modelos de organización 416
1. Modelo de Schein 417
2. Modelo de Katz y Kahn 417
3. Modelos sociotécnicos de Tavistock 420
e j e r c ic io W. Monteiro 421
Apreciación crítica de la Teoría de sistemas 421
1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado 421
2. Características básicas del análisis sistémico 422
3. Carácter integrador y abstracto de la Teoría de sistemas 423
4. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos 423
’ 5. El "hombre funcional" ' 424
6. Un nuevo enfoque organizacional 424
7. Orden y desorden 424
c a s o Wal-Mart 425
Resumen 426
Contenido jgg
Referencias bibliográficas 426
Glosario básico 427
parte ix Enfoque situacional de la administración 429
Capítulo 18 Teoría situacional
EN BUSCA DE LA FLEXIBILIDAD Y DE LA AGILIDAD 435
Objetivos de aprendizaje 435
Orígenes de ia Teoría situacional 436
1. Investigación de Chandler sobre estrategia y estructura organizacionai 436
2. investigación de Bums y Staiker sobre organizaciones 437
3. Investigación de Lawrence y Lorsch sobre el ambiente 439
4. Investigación de Joan Woodward sobre la tecnología 440
e j e r c ic io El punto centra! interno de BioVíta 442
Ambiente 442
1. Mapeo ambientai 443
2. Selección ambiental 443
3. Percepción ambientai 443
4. Consonancia y disonancia 444
5. Desdoblamientos del ambiente 444
Ambiente general 444
Ambiente de tarea 445
e j e r c ic io El escenario d e operaciones de Amaralina Confecciones 448
Tecnología 448 <
1. Tipología de Thompson 450
2. Impacto de la tecnología 452
e j e r c ic io Las modernas tecnologías de! Sanco Múltiplo 453
Las organizaciones y sus niveles 454
Arreglo organizacionai 456
Nuevos enfoques al diseño organizacionai 456
Procesamiento de la información por medio del diseño organizacionai 457
Adhocracía 458
Estructura matricial 459
Organización por equipos 461
Enfoques en redes 463
El hombre compiejo 464
Modelo contingencia! de motivación 466
Modelo de Vroom 466
Modelo de Lawler 467
Clima organizacionai 468
Teoría contingencia! del liderazgo 469
e j e r c ic io El nuevo diseño organizacionai de Colméia 470
Estrategia organizacionai 470
1. Escuela ambiental 470
2. Escuela del diseño 470
3. Escueía del posicionamiento: modelo del Boston Consulting Group (BCG) 471
4. Escuela del posicionamiento: modelo de Portar de análisis competitivo 473
Apreciación crítica de ia Teoría situacional - 476
1. Relativismo en administración 476
2. Bipolaridad continua 477
3. Énfasis en el ambiente 477
4. Énfasis en la tecnología 477
5. Compatibilidad entre enfoque de sistemas cerrados y abiertos 479
6. Carácter ecléctico e integrador 4 7 9
c a s o El fenómeno Xerox 4 8 2
Resumen 482
Referencias bibliográficas 483
Glosario básico 484
parte x Nuevas enfoques de la administración 487
Capítulo 19 ¿Hacia dónde se dirige la TGA?
EN BUSCA DE LA COMPET/T/VIDAD 5 0 1
Objetivos de aprendizaje 501
XXII Contenido
La era de la Información: cambio e ¡ncertidumbre 502
La influencia de la tecnología de la información 502
Los desafíos'de la era de la información 503
e j e r c i c i o En busca de la excelencia 504
Las soluciones emergentes 504
Mejora continua • 505
e j e r c i c i o Los 14 punios de Deming para la productividad gerencia! 505
Calidad total 506
e j e r c i c i o Los diez mandamientos de la calidad total 508
e j e r c i c i o Los diez pasos hacia la calidad 509
Reingeniería 510
e j e r c i c i o La reingeníería de la Casa de Flores 511
Benchmarking 512
Equipos de alto desempeño 513
Gestión de proyectos 514
La nueva lógica de (as organizaciones 515
e j e r c i c i o Amazon: una empresa virtual 516
Lo que sucede 516
Gestión del conocimiento y capital intelectual 516
Organizaciones de aprendizaje 519
c a s o El capital intangible de microsoft 519
Las cinco disciplinas 520
e j e r c i c i o Duke University 522
Estrategia organrzacional 522
1. Escueta emprendedora 522
2. Escuela del aprendizaje 523
3. Escuela de configuración 524
Ética y responsabilidad social 526
Código de ética 527
Responsabilidad social de las organizaciones 527
Enfoques en cuanto a la responsabilidad social 528
Grados de ínvolucramiento organizactonal en la responsabilidad social 529
Apreciación crítica de los nuevos enfoques 531
1. El carácter provocativo de la administración 531
2. El carácter universal de la administración 532
3. Los nuevos parámetros de la administración 532
4. El concepto de auíoorganlzaclón 533
5. Las características de las organizaciones 534
6. Et surgimiento de comunidades virtuales 535
7. Las competencias de ias personas 535
8. Profunda reaiineación y actualización de conceptos 536
9. El profundo impacto de ia Ti 538
10. Simplificar para enfrentar ia complejidad 539
e j e r c i c i o La VA Linux Systems 539
c a s o Cambio.com 542
Resumen 542
Referencias bibliográficas 543
Glosario básico 545
I n d i c e a n a l í t i c o 5 4 9
Í N D I C E O N O M Á S T I C O 561

Bajo una perspectiva fundamentalmente pedagógica propone un modelo conceptual que integra las diversas partes que conforman al proceso administrativo explicándolo paso a paso, permitiendo así a los administradores comprender de forma muy clara el funcionamiento de la administración. Con un equilibrio exacto entre teoría y práctica, describe funciones básicas y antecedentes históricos de la administración, las funciones, comportamiento y motivación del profesional, hasta la reflexión de temas actuales y el futuro de la administración todo ello apoyado por numerosos ejemplos, preguntas de discusión, de repaso y casos prácticos. Esta edición ha sido totalmente revisada y actualizada con temas como: la definición, implantación y herramientas del CRM; y la responsabilidad social de las empresas en: el medio ambiente, el gasto energético, las campañas publicitarias o el tiempo dedicado al trabajo pero restado a la familia. Describe la administración de operaciones en una organización: capacidades, áreas, diseño de un producto o servicio, elaboración de planes, distribución de recursos, control de inventario, control de calidad, entre otros temas. Resumen del contenido: Sección 1. Introducción y antecedentes - Introducción - El movimiento administrativo - El administrador como el que toma las decisiones Sección 2. Funciones administrativas básicas - Objetivos, políticas y estrategias - Planeación: la formación fundamental - Organización: la función del orden - Capacitación y motivación - Control: función de restricción Sección 3. Aspectos del comportamiento - Motivación: la función del movimiento Comportamiento del liderazgo - Causas y patrones del conflicto en las organizaciones - Grupos de trabajo, conformidad y creatividad - Comunicación en la organizaciones Sección 4. Rendimiento individual - Reconocimiento y medición del rendimiento individual - Estímulo del esfuerzo - Desarrollo de habilidades y cualidades Definición de dirección Sección 5. Administración de operaciones Administración de operaciones Diseño de sistemas operativos Operaciones de planeación y control Sección 6. Administración contemporánea Ética y responsabilidad social Hacia delante en el futuro Apéndices.

Ingenieria en Gestion Empresarial