Los empleados son primero /
Series: seriesPublication details: MC Graw Hill Mexico 1992Edition: 1Description: 480 Ilustraciones, tablas, graficos 24.5ISBN:- 970-10-0185-0
| Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libro
|
CI Gustavo A. Madero 2 | 1 | Available |
Editorial
MC Graw Hill
ISBN
970-10-0185-0
CONTENIDO
Introducción
1. Panorama de la situación actual de las empresas
1
45
La exponencia de Will Potter, presidente de Preston Corporation 2
La experiencia de Frank Meriotti, presidente y director general
de Steelcase Inc. 5
La experencia de Ricardo Semier, presidente de Semco S/A 7 La necesidad de fusionarse. Tendencia global a asociarse
15
Los modelos cambiantes de la empresa 17
El colapso del modelo basado en la máquina 18
La organización como ecosistema 20
Revisión del mito del progreso 23
Una nueva concepción del crecimiento 25
La desaparición de la empresa tal como la conocemos hoy 26
El colapso de la pirámide 28
La forma de la organización basada en el nuevo modelo 29
La muerte del pionero solitario y el nacimiento del socio que participa plenamente 31
Redefinición del empleado de desempeño óptimo 34
37
El socio que participa plenamente: el nuevo héroe de la empresa El papel de la paradoja en el mundo del nuevo modelo de la empresa 38
El nacimiento de la empresa basada en el nuevo modelo 40
2. Transformación de la empresa, de máquina a un sistema vivo
La experiencia de Al Lehnerd y Steelcase Inc.
45
Las personas ante todo 51
El despertar 52
El proceso de transformación 55
Elementos de la transformación 56
Valores compartidos 58
Crecimiento sostenible 60
Preocupación por las consecuencias remotas
63
La forma de la organización basada en el nuevo modelo
67
El ascenso de la democracia
67
La empresa fluida 69
Aceptación de la diversidad 71
Una arquitectura para el aprendizaje 72
El final de la creencia en una sola forma correcta 73
Conciliación de los contrarios 75
Conciliación de lo "dura" y lo blando" 78
Atrincheramiento en el viejo modelo: negación, reforma y regresión 80
Rechazo de la llamada 80
Reforma 82
Regresión 84
El compromiso del cambio 85
Cómo encabezar la transformación el papel del director general 88
El modelo que emerge 90
3. El nuevo empleado de desempeño óptimo: el socio que participa plenamente
93
137
La experiencia de Mike Conway y America West Airlines
Perfil del socio que participa plenamente
100
93
Surgimiento del socio que participa plenamente
103
Cómo crear una cultura de la participación
104
Misión y valores compartidos
105
Propósitos nobles 106
Estructuración de la participación: cómo lograr la flexibilidad 109
Cómo premiar la participación 111
Programas permanentes de participación
113
Cómo conciliar el trabajo con la vida familiar
116
Cómo superar los obstáculos contra la participación plena
119
El gerente renuente 121
Cómo superar la resistencia de los gerentes
122
El director general renuente 125
El director general como socio que participa plenamente
El problema del "entusiasmo incontrolado" 132
129
4. El imperativo de la innovación
La experiencia de Patricia Gallup y PC Connection, Inc. Cómo cultivar la innovación: la importancia del ambiente
137
142
Semco S/A: núcleo de la innovación tecnológica
143
Cómo innovar en un suelo poco fértil:
el caso del compresor de General Electric
144
Cómo cultivar miniambientes de innovación: Hewlett-Packard
146
La asociación con otros propicia la innovación
148
Innovación y asociación en PC Connection
149
Preston Trucking: asociación para la supervivencia
Manco, Inc.: innovación conjunta
153
152
Innovación y la organización de aprendizaje
155
Una nueva manera de pensar 156
Formalización de la innovación 160
Formalización de la innovación en Ingersoll-Rand
162
El ForeSight Group y el espintu emprendedor
"Sólo los más fuertes sobreviran
167
166
5. Equipos inteligentes: la autodirección en acción
Otra experiencia de Ricardo Semler y Semco S/A 169
La necesidad del equipo de trabajo 177
169
Trabajo en equipo en Volvo 178
Cincinnati Milacron: formación de equipos para afrontar
la competencia 181
El surgimiento del equipo inteligente
183
Principios del equipo inteligente 184
Autodirección 185
Autorrenovación 190
Autotrascendencia 191
Los retos de formar equipos inteligentes
193
Cómo crear una cultura de equipo de trabajo
196
Formalización del proceso de equipo: el momento critico 198
La transición de músculo a cerebro 200
6. El cliente es uno de nosotros
203
ix
La experiencia de Jack Kahl y Manco Inc. 203
El imperativo del servicio 209
Cómo hacer al cliente "uno de la familia" 210
Servicio a través de la relación. Smith, Bucklin & Associates 211
Cómo desarrollar una cultura de servicio 213
El servicio comienza en la alta dirección 214
Los empleados ante todo 216
Empatia el elemento crítico de la cultura del interés
por el empleado
217
La fuerza de la empatia: Bugs Burger y el caso
de los "abandonados" 218
Sin empatia no hay servicio una experiencia de Eastern Airlines
219
El alto costo de un servicio deficiente 221
222
Cómo dar una sorpresa agradable al cliente Creación de asociaciones para el servicio
224
Cómo superar el sindrome "no inventado aqui
226
Liderazgo en el servicio 229
Henry Givray: perfil en liderazgo 229
Liderazgo en el servicio: tratar de ser el número uno
Tecnología en el servicio de las personas 234
232
Servicio sin fronteras
Vivimos y trabajamos en una época de grandes transformaciones caracteri-zadas por conflictos regionales, por luchas nacionales encaminadas a con-quistar la libertad y la democracia, por crisis globales y por vertiginosos cam-bios tecnológicos y sociales. La empresa, igual que cualquier otro organismo o entidad social, está pasando por una profunda transformación al intentar afrontar los complejos retos que
Ingeniería en Administración
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