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Los empleados son primero / (Record no. 2780)

MARC details
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija	06710 a2200277 4500
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija	250318s########\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|#d
020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number	970-10-0185-0
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen	GAMADERO2
Lengua de catalogación	spa
Centro/agencia transcriptor	GAMADERO2
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona	Charles Garfield
245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título	Los empleados son primero /
250 ## - MENCION DE EDICION
Mención de edición	1
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Nombre del editor, distribuidor, etc.	MC Graw Hill
Lugar de publicación, distribución, etc.	Mexico
Fecha de publicación, distribución, etc.	1992
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	480
Otras características físicas	Ilustraciones, tablas, graficos
Dimensiones	24.5
490 0# - MENCIÓN DE SERIE
Mención de serie	series
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
Nota de bibliografía, etc.	Editorial<br/>MC Graw Hill<br/>ISBN<br/>970-10-0185-0
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato	CONTENIDO<br/><br/>Introducción<br/><br/>1. Panorama de la situación actual de las empresas<br/><br/>1<br/><br/>45<br/><br/>La exponencia de Will Potter, presidente de Preston Corporation 2<br/><br/>La experiencia de Frank Meriotti, presidente y director general<br/><br/>de Steelcase Inc. 5<br/><br/>La experencia de Ricardo Semier, presidente de Semco S/A 7 La necesidad de fusionarse. Tendencia global a asociarse<br/><br/>15<br/><br/>Los modelos cambiantes de la empresa 17<br/><br/>El colapso del modelo basado en la máquina 18<br/><br/>La organización como ecosistema 20<br/><br/>Revisión del mito del progreso 23<br/><br/>Una nueva concepción del crecimiento 25<br/><br/>La desaparición de la empresa tal como la conocemos hoy 26<br/><br/>El colapso de la pirámide 28<br/><br/>La forma de la organización basada en el nuevo modelo 29<br/><br/>La muerte del pionero solitario y el nacimiento del socio que participa plenamente 31<br/><br/>Redefinición del empleado de desempeño óptimo 34<br/><br/>37<br/><br/>El socio que participa plenamente: el nuevo héroe de la empresa El papel de la paradoja en el mundo del nuevo modelo de la empresa 38<br/><br/>El nacimiento de la empresa basada en el nuevo modelo 40<br/><br/>2. Transformación de la empresa, de máquina a un sistema vivo<br/><br/>La experiencia de Al Lehnerd y Steelcase Inc.<br/><br/>45<br/><br/>Las personas ante todo 51<br/><br/>El despertar 52<br/><br/>El proceso de transformación 55<br/><br/>Elementos de la transformación 56<br/><br/>Valores compartidos 58<br/><br/>Crecimiento sostenible 60<br/><br/>Preocupación por las consecuencias remotas<br/><br/>63<br/><br/>La forma de la organización basada en el nuevo modelo<br/><br/>67<br/><br/>El ascenso de la democracia<br/><br/>67<br/><br/>La empresa fluida 69<br/><br/>Aceptación de la diversidad 71<br/>Una arquitectura para el aprendizaje 72<br/><br/>El final de la creencia en una sola forma correcta 73<br/><br/>Conciliación de los contrarios 75<br/><br/>Conciliación de lo "dura" y lo blando" 78<br/><br/>Atrincheramiento en el viejo modelo: negación, reforma y regresión 80<br/><br/>Rechazo de la llamada 80<br/><br/>Reforma 82<br/><br/>Regresión 84<br/><br/>El compromiso del cambio 85<br/><br/>Cómo encabezar la transformación el papel del director general 88<br/><br/>El modelo que emerge 90<br/><br/>3. El nuevo empleado de desempeño óptimo: el socio que participa plenamente<br/><br/>93<br/><br/>137<br/><br/>La experiencia de Mike Conway y America West Airlines<br/><br/>Perfil del socio que participa plenamente<br/><br/>100<br/><br/>93<br/><br/>Surgimiento del socio que participa plenamente<br/><br/>103<br/><br/>Cómo crear una cultura de la participación<br/><br/>104<br/><br/>Misión y valores compartidos<br/><br/>105<br/><br/>Propósitos nobles 106<br/><br/>Estructuración de la participación: cómo lograr la flexibilidad 109<br/><br/>Cómo premiar la participación 111<br/><br/>Programas permanentes de participación<br/><br/>113<br/><br/>Cómo conciliar el trabajo con la vida familiar<br/><br/>116<br/><br/>Cómo superar los obstáculos contra la participación plena<br/><br/>119<br/><br/>El gerente renuente 121<br/><br/>Cómo superar la resistencia de los gerentes<br/><br/>122<br/><br/>El director general renuente 125<br/><br/>El director general como socio que participa plenamente<br/><br/>El problema del "entusiasmo incontrolado" 132<br/><br/>129<br/><br/>4. El imperativo de la innovación<br/><br/>La experiencia de Patricia Gallup y PC Connection, Inc. Cómo cultivar la innovación: la importancia del ambiente<br/><br/>137<br/><br/>142<br/><br/>Semco S/A: núcleo de la innovación tecnológica<br/><br/>143<br/><br/>Cómo innovar en un suelo poco fértil:<br/><br/>el caso del compresor de General Electric<br/><br/>144<br/><br/>Cómo cultivar miniambientes de innovación: Hewlett-Packard<br/><br/>146<br/><br/>La asociación con otros propicia la innovación<br/><br/>148<br/><br/>Innovación y asociación en PC Connection<br/><br/>149<br/><br/>Preston Trucking: asociación para la supervivencia<br/><br/>Manco, Inc.: innovación conjunta<br/><br/>153<br/><br/>152<br/><br/>Innovación y la organización de aprendizaje<br/><br/>155<br/>Una nueva manera de pensar 156<br/><br/>Formalización de la innovación 160<br/><br/>Formalización de la innovación en Ingersoll-Rand<br/><br/>162<br/><br/>El ForeSight Group y el espintu emprendedor<br/><br/>"Sólo los más fuertes sobreviran<br/><br/>167<br/><br/>166<br/><br/>5. Equipos inteligentes: la autodirección en acción<br/><br/>Otra experiencia de Ricardo Semler y Semco S/A 169<br/><br/>La necesidad del equipo de trabajo 177<br/><br/>169<br/><br/>Trabajo en equipo en Volvo 178<br/><br/>Cincinnati Milacron: formación de equipos para afrontar<br/><br/>la competencia 181<br/><br/>El surgimiento del equipo inteligente<br/><br/>183<br/><br/>Principios del equipo inteligente 184<br/><br/>Autodirección 185<br/><br/>Autorrenovación 190<br/><br/>Autotrascendencia 191<br/><br/>Los retos de formar equipos inteligentes<br/><br/>193<br/><br/>Cómo crear una cultura de equipo de trabajo<br/><br/>196<br/><br/>Formalización del proceso de equipo: el momento critico 198<br/><br/>La transición de músculo a cerebro 200<br/><br/>6. El cliente es uno de nosotros<br/><br/>203<br/><br/>ix<br/><br/>La experiencia de Jack Kahl y Manco Inc. 203<br/><br/>El imperativo del servicio 209<br/><br/>Cómo hacer al cliente "uno de la familia" 210<br/><br/>Servicio a través de la relación. Smith, Bucklin & Associates 211<br/><br/>Cómo desarrollar una cultura de servicio 213<br/><br/>El servicio comienza en la alta dirección 214<br/><br/>Los empleados ante todo 216<br/><br/>Empatia el elemento crítico de la cultura del interés<br/><br/>por el empleado<br/><br/>217<br/><br/>La fuerza de la empatia: Bugs Burger y el caso<br/><br/>de los "abandonados" 218<br/><br/>Sin empatia no hay servicio una experiencia de Eastern Airlines<br/><br/>219<br/><br/>El alto costo de un servicio deficiente 221<br/><br/>222<br/><br/>Cómo dar una sorpresa agradable al cliente Creación de asociaciones para el servicio<br/><br/>224<br/><br/>Cómo superar el sindrome "no inventado aqui<br/><br/>226<br/><br/>Liderazgo en el servicio 229<br/><br/>Henry Givray: perfil en liderazgo 229<br/><br/>Liderazgo en el servicio: tratar de ser el número uno<br/><br/>Tecnología en el servicio de las personas 234<br/><br/>232<br/><br/>Servicio sin fronteras<br/><br/>
520 ## - RESUMEN, ETC.
Resumen, etc.	Vivimos y trabajamos en una época de grandes transformaciones caracteri-zadas por conflictos regionales, por luchas nacionales encaminadas a con-quistar la libertad y la democracia, por crisis globales y por vertiginosos cam-bios tecnológicos y sociales. La empresa, igual que cualquier otro organismo o entidad social, está pasando por una profunda transformación al intentar afrontar los complejos retos que
526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO
Program name	Ingeniería en Administración
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Administración
9 (RLIN)	17
700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	administración
9 (RLIN)	1853
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA)
Tipo de ítem Koha	Libro
Fuente del sistema de clasificación o colocación	Clasificación Decimal Dewey
Edición	1
945 ## - CATALOGADORES
Número del Creador del Registro	1
Nombre del Creador del Registro	admin
Número de último modificador del registro	1261
Nombre del último modificador del registro	Jenny Viridiana Quiroz Linares