MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03800cam a22002294a 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
2011 |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
9789588675756 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Gamadero |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Gamadero |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
Español |
| 050 00 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
TS156 |
| Cutter |
V28 5756 |
| Año |
2011 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
José Moyano |
| 9 (RLIN) |
1239 |
| 245 00 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Gestión de la calidad en empresas tecnologicas de TQM a ITIL |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
1ra. edicion |
| 260 3# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ediciones de la U |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
254p |
| Otras características físicas |
Ilustracion |
| Dimensiones |
24 cm |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
ÍNDICE<br/>INTRODUCCIÓN<br/>CAPÍTULO 1. LA CALIDAD EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI...21<br/>1.1 EL CONCEPTO DE CALIDAD.....<br/>1.2 EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD<br/>1.2.1 Evolución de la calidad en el siglo XX...<br/>1.2.2 La calidad en el siglo XXI: el impacto de las Tecnologías de la Información..<br/>1.3 MEDIDA DE LA CALIDAD..<br/>1.3.1 Los costes totales de calidad.<br/>1.3.1.1 Los Costes de No Calidad<br/>1.3.1.2 Los Costes de Calidad.<br/>1.3.2 Visión tradicional y visión actual de la calidad<br/>CAPÍTULO 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL..<br/>2.1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS BÁSICOS<br/>RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL <br/>2.2 EL SISTEMA JUST IN TIME <br/>2.3 LOS MÉTODOS DE TAGUCHI...<br/>2.4 MEJORA CONTINUA ...<br/>2.4.1 Kaizen o mejora continua<br/>8 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS TECNOLÓGICAS<br/>* STARBOOK<br/>2.4.2 El círculo PDCA ..<br/>2.5 IMPLICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS................46<br/>2.5.1 Cambio cultural: clientes externos y clientes internos ....46<br/>2.5.2 Desarrollo individual.<br/>2.5.3 Incentivos...<br/>2.5.4 Círculos de calidad<br/>2.6 EL BENCHMARKING.<br/>...49<br/>2.6.1 El proceso de benchmarking.<br/>2.6.2 Tipos de benchmarking......<br/>CAPÍTULO 3. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD...<br/>3.1 HOJAS DE CONTROL.<br/>3.2 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN....<br/>3.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO<br/>3.4 DIAGRAMA DE PARETO ..<br/>3.5 MODELO A-B-C..<br/>3.6 ESTRATIFICACIÓN...<br/>3.7 HISTOGRAMAS....<br/>3.8 GRÁFICOS DE CONTROL<br/>CAPÍTULO 4. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS .....<br/>....71<br/>4.1 VARIABILIDAD EN LOS PROCESOS: TIPOS DE VARIABILIDAD .....<br/>4.2 LA CAPACIDAD DEL PROCESO..<br/>4.3 LA FUNCIÓN DE PÉRDIDA DE CALIDAD......<br/>4.4 CONSTRUCCIÓN DE LOS GRÁFICOS DE CONTROL<br/>4.4.1 Gráficos de control por variables...<br/>4.4.2 Gráficos de control por atributos..<br/>4.4.2.1 Gráfico Tipo p...<br/>4.4.2.2 Gráfico Tipo c...<br/>4.5 INTERPRETACIÓN DE LOS GRÁFICOS DE CONTROL<br/> |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Resumen, etc. |
Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total TQM, por los principios en los que se basa y por las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de la Información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio ACS o de Nivel de Servicio SLA. Los profesores de la Universidad de Jaén, José Moyano, Sebastián Bruque, Juan Manuel Maqueira y Pedro José Martínez abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.<br/> |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Program name |
Ingenieria en Gestion Empresarial |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Gestión de calidad |
| 9 (RLIN) |
2686 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación LC, Biblioteca del Congreso |
| Tipo de ítem Koha |
Libro |
| Edición |
1ra. edicion |
| Suprimir en OPAC |
No |
| 945 ## - CATALOGADORES |
|---|
| Número del Creador del Registro |
1260 |
| Nombre del Creador del Registro |
Norma Gabriela Corona Arreguin |
| Número de último modificador del registro |
1260 |
| Nombre del último modificador del registro |
Norma Gabriela Corona Arreguin |
