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050	0	0	_aHF5415 _bO58 _c2009
100			_aIleana Olvera Romero _93184 _eAutor
245	0	0	_aEl cliente y lacalidad en el servicio / _cIleana Olvera Romero
250			_a1ra Edición
260	3		_aMéxico: _bTrillas, _c2009
300			_a152 páginas _bTexto. _c24 cm
505			_aCapítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro
520			_aEste libro analiza cómo la percepción de la calidad en el servicio varía según cada cliente, enfatizando que las organizaciones deben esforzarse por satisfacer necesidades con calidez y excelencia, especialmente en el sector turístico. Más allá de la rentabilidad, se propone que el éxito empresarial radica en aplicar la calidad desde la atención al cliente, lo cual requiere capacitar y motivar al personal. A través de su estructura, el texto destaca el rol de instituciones educativas, empresas y empleados, remarca la importancia del cliente en la identidad organizacional y promueve la adopción de una cultura de calidad total, finalizando con una mirada prospectiva hacia tendencias futuras en el servicio de calidad.
526			_aIngenieria en Gestion Empresarial
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