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504			_aEditorial: TRILLAS Año de edición: 1999 Subcategoría Sup-admon-administración ISBN: 978-968-24-4596-5 Páginas: 127 Encuadernación: Rustica
508			_aEn la actualidad, el concepto de calidad en las empresas ha cambiado. Antes se pensaba que cumplir las demandas del cliente con respecto al producto era suficiente para hacer un buen negocio; hoy no basta sólo eso, el servicio ha llegado a ser "la ventaja competitiva del presente", al igualarse en importancia con la calidad de los productos.La filosofía que rige en muchas empresas está orientada al logro del equilibrio entre servicio y alta calidad, superando las expectativas de clientes, hay empresarios que aún no han comprendido plenamente la idea de calidad integral.Crear, cambiar o mejorar la cultura organizacional de una empresa por una cultura de calidad de servicio es fundamental para aquellos empresarios que desean llegar a ser o mantenerse como líderes de alta calidad tanto en su producción como en los servicios que prestan.Mediante la aplicación de los conceptos aquí expuestos, el autor busca que las empresas interesadas en cambiar su cultura organizacional lleguen a tener una mejor calidad de servicio; por ello presente modelos y figuras, caos reales, ejercicios de autodiagnóstico y ejercicios de construcción de modelos culturales, que son producto de la formación y la experiencia del autor en consultoría de calidad de servicio. Artículos relacionados INVESTIGACION DE OPERACIONES INVESTIGACION DE OPERACIONES IZAR LANDETA, JUAN MANUEL / Escritor Disponible $679.00 Comprar FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION MUNCH GALINDO, LOURDES / Escritor GARCIA MARTINEZ, JOSE G. / Escritor Disponible $489.00 Comprar ADMINISTRACION DEL TALENTO ADMINISTRACION DEL TALENTO MUNCH GALINDO, LOURDES / Escritor Disponible $329.00 Comprar METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION MUNCH GALINDO, LOURDES / Escritor ANGELES, ERNESTO / Escritor Disponible $365.00 Comprar FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION MUNCH GALINDO, LOURDES / Escritor Disponible $455.00 Comprar EVALUACION Y CONTROL DE GESTION EVALUACION Y CONTROL DE GESTION MUNCH GALINDO, LOURDES / Escritor Disponible $315.00 Comprar Editorial Trillas Contacto 5556884233 ext.3234 atencionecommerce@trillas.mx Formulario de contacto Páginas legales Aviso legal Condiciones de venta Protección de datos Política de Cookies Atención al cliente Pedidos especiales Quiénes somos Política devoluciones librerias 2025 © Editorial Trillas. Todos los Derechos Reservados | Grupo Trevenque
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