000			08585 a2200253 4500
008			250329s########|||||||||||||||||||||||#d
020			_a9789587627015
040			_aGAMADERO _bspa _cGAMADERO
100			_aOSWALDO ORTEGA
245			_aMEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS ( ASPECTOS CONCEPTUALES /
250			_a1RA.
260			_bEdiciones delau _aEdiciones delau
300			_a308 pag. _c17 x24 CM.
504			_aÁrea: Administración, Industrial Editorial: Ediciones de la U ISBN: 9789587627015 Edición Formato Páginas Acabados Tamaño 2017 Impreso Bajo Demanda 308 Rústica 17 x 24 cm.
505			_aabla de contenido PRESENTACIÓN PLAN DE LA OBRA PRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos IDEAS SOBRE CALIDAD El significado del término El ámbito de la calidad La evolución del criterio LO NECESARIO DE LA CALIDAD El compromiso personal Lo que se espera de la calidad IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD El aumento de la productividad Los ajustes de la producción Las soluciones inmediatas NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Calidad y productividad Los defectos y sus consecuencias El esfuerzo de la calidad LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD La conciencia de la calidad La adopción de nuevos esquemas ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR El cambio de actitud Una visión común Los frenos a la calidad El proceso de participación TRAMPAS Y DESCUIDOS Lo que debe advertirse Preocupación por la cantidad Indiferencia ante la clientela Desconocimiento e incapacidad El desánimo ante las dificultades Culpar a los demás La resistencia a cambiar CAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos UN ESQUEMA PRIMORDIAL La realidad gerencial actual El inicio de un programa ¿ASESORÍA O CONSULTORÍA? Diferencias fundamentales Funciones de los asesores o consultores Uso eficaz de asesores y consultores Asesores o consultores externos Asesores y consultores internos Enfoques básicos de la asesoría o consultoría FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA FASE I - Necesidad subyacente FASE 2 - Necesidad manifiesta FASE 3 - Exploración y contacto FASE 4 - Contratación FASE 5 - Inducción FASE 6 - Diagnóstico FASE 7 - Revisión o retroinformación FASE 8 - Planificación del cambio FASE 9 - Actuación o intervención FASE 10 - Seguimiento CAPÍTULO 3. Formación de equipos de trabajo GENERALIDADES NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO Concepto de grupo Concepto de equipo EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO LA SOCIALIZACIÓN Fases de la socialización Razones para pertenecer a grupos o equipos Características de un equipo eficaz RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO CAPÍTULO 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones LA BUROCRACIA LA ADHOCRACIA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO Ventajas de las soluciones en grupo Desventajas de las soluciones en grupo MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Tormenta de ideas Técnica del grupo nominal Técnica Delfos Reuniones por vías electrónicas Antecedentes Actualidad El aspecto organizacional SEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales RAZÓN DEL TEMA LA ORGANIZACIÓN La organización Funcional La estructura organizacional PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1. La autoridad y la responsabilidad 2. La unidad del mando 3. El tramo de control 4. La división del trabajo 5. La departamentalización CAPÍTULO 6. Grupos organizacionales y niveles de autoridad JUSTIFICACIÓN GRUPOS ORGANIZACIONALES A. Grupos formales B. Grupos informales LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPOS NIVELES DE AUTORIDAD Autoridad y poder Definiciones Fuentes de la autoridad Fuentes del poder RELACIONES DE FUNCIÓNALIDAD APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP CAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras FUNDAMENTACIÓN LA ORGANIZACIONAL BÁSICA Comité Directivo Central Comité Gerencial Comité de Programas Grupos y equipos de MCP Unidades de apoyo RESUMEN El aspecto conductual TERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL CAPÍTULO 8. La motivación PANORÁMICA LA MOTIVACIÓN Conceptos básicos Definición Las necesidades Teorías más conocidas 1. Teoría de la pirámide de las necesidades 2. Teoría X y Teoría Y 3. Teoría de las necesidades de McClelland Otras teorías sobre motivación CAPÍTULO 9. Las emociones PRESENTACIÓN DEFINICIÓN Y CONCEPTOS TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES APLICABILIDAD La comunicación verbal La comunicación gestual OTRAS CATEGORÍAS La empatía Simpatía Antipatía Apatía CAPÍTULO 10. El cambio INTRODUCCIÓN DEFINICIONES CONCEPTOS BÁSICOS RAZONES PARA EL CAMBIO 1. Sociales 2. Tecnológicas 3. Político-económicas 4. Mercadológicas TIPOS DE CAMBIO 1. Estructurales 2. De personal 3. Tecnológicos El aspecto laboral CUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio PRESENTACIÓN MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA FUENTES DE LA RESISTENCIA LA RESISTENCIA PERSONAL a. Cambios de hábitos o costumbres b. Sensación de inseguridad c. Temor a lo desconocido d. Efectos financieros LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL a. La estabilidad b. Los subsistemas c. El poder del conocimiento d. Asignación de recursos e. Valores culturales SIGNOS DE RESISTENCIA a. Laborales b. Emocionales CAPÍTULO 12. La administración del cambio RELACIONES DEL TEMA DENOMINACIÓN Y SINONIMIA LOS AGENTES DE CAMBIO METÓDICA CONSEJOS PRÁCTICOS a. Cambios por evolución b. Cambios en lo necesario c. Prever los efectos d. Atención de problemas e. Aceptar la realidad f. Celebrar los éxitos LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO CAPÍTULO 13. La satisfacción laboral PRESENTACIÓN DEFINICIÓN CONCEPTOS SINONIMIA IMPORTANCIA SALUD COMUNIDAD COMPONENTES Variables que afectan la satisfacción personal VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL Dimensión laboral Ausencias o faltas Retardos y retiros anticipados Rotación de personal Dimensión operativa Desempeño Productividad CAPÍTULO 14. Participación, implantación y revisión de logros RELACIONES LA PARTICIPACIÓN Conceptos importantes Definición Ideas afines 1. Ideas o acciones relacionadas 2. Ideas o acciones no relacionadas Importancia Problemas Proceso participativo Presencia física Compromiso mental y emocional Participación y resistencia al cambio Modelo gerencial participativo Grados de participación Poder gerencial y participación Competencia y conciencia del liderazgo Consejos prácticos LA IMPLANTACIÓN Definiciones Vocablos relacionados Programa de implantación Preparación de la implantación Coordinación de recursos Modelos de implantación Consejos prácticos REVISIÓN DE LOGROS Conceptos básicos Definiciones y sinonimias Elementos de las metas y los logros Plan de revisión Ejecución Categorías de evaluación Etapas de la evaluación Actividades de recolección de datos La encuesta Características Consejos prácticos La entrevista Características Registros Anotaciones Consejos prácticos A. Actividades previas B. Actividades concurrentes C. Actividades posteriores Cierre
520			_aLa obra que se presenta responde a dos necesidades que son importantes para su autor. La primera se refiere a la necesidad de incorporar al mundo de la Administración, la Gerenciología, la Ingeniería y la Tecnología, una obra que abarque un importante cúmulo de saberes, definiciones, experiencias y ejemplos sobre el complejo mecanismo de mejorar continuamente los procesos técnicos y administrativos en el mundo de las operaciones de producción (destinadas a la fabricación de bienes y materiales), la servucción (la prestación de servicios) y la informática (el brindar u ofrecer información y comunicaciones). La segunda se refiere a una necesidad personal. El autor ha tenido oportunidad de obtener un nivel académico que le ha permitido ocupar cargos operativos y ejecutivos en organizaciones privadas y públicas, y asociado en oficinas de consultoría, asesoría y proyectos. Su interés en divulgar lo aprendido y enseñado, lo ha llevado a consolidar su trabajo de compilación, análisis y ordenamiento de sus monografías, apuntes de clase, ejercicios, evaluaciones, informes técnicos y charlas formativas sobre este importante tema del cual existen contadas obras publicadas. Productos relacionados
526			_aIngeniería Industrial
650		0	_aAdministración _917
942			_cLIB _2ddc
945			_a1 _badmin _c1274 _dGabriel Martínez Valadez
999			_c6695 _d6695