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040			_aTECNM/ITTláhuac-II _bspa _c/ITTláhuac-II _d/ITTláhuac-II _erda
041			_aspa
050	0	0	_aTS156.9 _bM69
100	1		_aJosé Moyano _91239 _eAutor
245			_aGestión de la calidad en empresas tecnólogicas de TQM a ITIL _bAutor _cJosé Moyano
250			_a1er Edición
260			_bStarbook, _aEspaña: _c2010.,
300			_a252 páginas _bFiguras, tablas, diagramas _c24 cm
505			_aIntroducción a la calidad en tecnologías de información Fundamentos del TQM (Gestión de la Calidad Total) Herramientas de mejora continua: Lean Management y Seis Sigma Evolución hacia modelos de servicio: introducción a ITIL Gestión de servicios TI basados en SLAs y ACS Implementación del ciclo de vida del servicio (estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua) Casos prácticos en empresas tecnológicas Integración de calidad y eficiencia en TI
520			_aEste libro analiza la evolución de la gestión de calidad en empresas tecnológicas, partiendo de los principios del TQM y avanzando hacia la adopción del marco ITIL para la gestión de servicios TI. Describe cómo implantar herramientas de mejora continua como Lean y Seis Sigma, y detalla el ciclo de vida de servicio ITIL: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua con base en acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Con ejemplos y casos de empresas reales, ofrece una visión práctica y sistemática para implementar sistemas de calidad eficientes y sostenibles en entornos tecnológicos competitivo
526			_aIngeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación
526			_aIngenieria en Gestion Empresarial
650		0	_aIngeniería en tecnologias de la información y comunicaciones _9585
650		0	_aIngeniería en gestión empresarial _9584
700	2		_aSebastián Bruque _91244 _eAutor
700	4		_aPedro José Martínez _91246
700	3		_aJuan Manuel Maqueira _91245 _eAutor
942			_cLIB _2ddc
945			_a1 _badmin _c _dCRON CRON
999			_c6161 _d6161