Organización y supervisión de recursos humanos
- México LIMUSA 1993
- 191 Ilustraciones, gráficas y tablas
- Series .
Referencias
Contenido Al lector Al instructor de grupos Introducción COMPRENDIENDO LA CONDUCTA DEL EMPLEADO Conducta de grupo, 21 20GAD ad Fracaso y frustración, 25 13 15 TB Capítulo 2 COMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Causas de bajo rendimiento, 31 Motivando a los empleados, 36 Reforzamiento positivo/sistemas de retroalimentación, 43 29 Capítulo 3 COMO COMUNICARSE EFICAZMENTE LOS propósitos de la comunicación, 50 El proceso de la comunicación, 52 Barreras de la comunicación, 54 Guía para una comunicación efectiva, 57 49 Capítulo 4 COMO MANEJAR LAS ENTREVISTAS DE RENDIMIENTO 63 La entrevista de rendimiento, 65 Técnicas de la entrevista, 68 COMO MANEJAR PROBLEMAS DE DISCIPLINA 77 Capítulo 5 Estableciendo una política disciplinaria, 78 Guías para la administración de la disciplina, 8 1 La disciplina bajo un contrato sindicalizado, 85 COMO PLANEAR Y ORGANIZAR 91 Capítulo 6 5 Capítulo 1 9
El supervisor de primera línea tiene un cargo importante y de responsabilidad clave entre el empleado y la dirección en la actual organización de negocios tan compleja. El supervisor es cl eslabón el puente que une dos niveles. expresa desacuerdos, y participa en la toma de decisiones en un flujo ascenden- El supervisor se preocupa por el bienestar del empleado, sugiere mejoras na un flujo descendente de comunicación de la dirección a los empleados: el te de comunicación de los empleados a la dirección. En respuesta, proporcio- supervisor les informa de las políticas y decisiones de la compañía, les explica reglamentos, los guia, los capacita y los instruye en operaciones día a día. Para el empleado, el supervisor de primera línea representa a la dirección. El supervisor es el jefe. En este papel, inchuso tiene mas mmpacto en las opera- ciones diarias y en la fuerza de trabajo que los directores a nivel más alto. Esta importante función requiere que el supervisor supere constantemente habili- dades y niveles de rendimiento. Este libro trata sobre aquellas áreas vitales a la supervisión, las relacio- nes de los empleados y la supervisión en general. Comprender la conducta del empleado, comunicación, planeación y toma de decisiones están entre los te. mas en los que siempre se necesita mejorar. Las cuatro funciones del ciclo ad ministrativo son planeación, organización, control y dirección. Este libro trata las cuatro funciones, sobre todo las dos más importantes para los supervisores de primera línea: dirección y control. Cada capítulo de este libro da al super: visor una visión más clara de su papel dentro de la estructura de la compañía, Mientras más enterado esté el supervisor, será un mejor director. Este libro es una introducción básica a la dirección de supervisión prác tica.Se ha enfatizado la aplicación práctica de los principios aprendidos, por: que se ha intentado ser directo y comprensible para todos los lectores.Se han citado brevemente teorías de administración (tales como las de Maslow. Herzberg y la teorfa de motivación de Vroom) sólo donde ha sido necesaric establecer una base para la comprensión de conceptos importantes