TY  - BOOK
AU  - Ileana Olvera Romero 
AU  - 
TI  - El cliente y lacalidad en el servicio
SN  - 978-607-17-0325-5
AV  - HF5415 O58
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - Ingeniería en gestión empresarial
KW  - Ingeniería logística
KW  - Ingeniería mecánica
N1  - Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios
Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas
Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio
Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro; Ingenieria en Gestion Empresarial; Ingeniería Mecánica; Ingeniería en Logística
N2  - Este libro analiza cómo la percepción de la calidad en el servicio varía según cada cliente, enfatizando que las organizaciones deben esforzarse por satisfacer necesidades con calidez y excelencia, especialmente en el sector turístico. Más allá de la rentabilidad, se propone que el éxito empresarial radica en aplicar la calidad desde la atención al cliente, lo cual requiere capacitar y motivar al personal. A través de su estructura, el texto destaca el rol de instituciones educativas, empresas y empleados, remarca la importancia del cliente en la identidad organizacional y promueve la adopción de una cultura de calidad total, finalizando con una mirada prospectiva hacia tendencias futuras en el servicio de calidad
ER  -