Ileana Olvera Romero  <br/><br/>
El cliente y lacalidad en el servicio / 
Ileana Olvera Romero  
 - 1ra Edición  
 - México:  Trillas,  2009 
 - 152 páginas  Texto.  24 cm 
<br/><br/>Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas<br/>Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas<br/>Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios<br/>Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas<br/>Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio<br/>Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro 
<br/><br/> Este libro analiza cómo la percepción de la calidad en el servicio varía según cada cliente, enfatizando que las organizaciones deben esforzarse por satisfacer necesidades con calidez y excelencia, especialmente en el sector turístico. Más allá de la rentabilidad, se propone que el éxito empresarial radica en aplicar la calidad desde la atención al cliente, lo cual requiere capacitar y motivar al personal. A través de su estructura, el texto destaca el rol de instituciones educativas, empresas y empleados, remarca la importancia del cliente en la identidad organizacional y promueve la adopción de una cultura de calidad total, finalizando con una mirada prospectiva hacia tendencias futuras en el servicio de calidad. 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-17-0325-5 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ingeniería en gestión empresarial<br/>Ingeniería logística<br/>Ingeniería mecánica
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415  / O58