Administración y control de la calidad
- 4ta. edición
- Mexico Soliciones empresarilaes 2000
- 786p Ilustración 21 x 27 cm
Introducción a la calidad -- Calidad en sistemas de manufactura y de servicio Filosofía de la administración de la calidad -- Administración que busca calidad y un elevado rendimiento -- Enfoque en los clientes -- Liderazgo y planeación estratégica -- Desarrollo y administración de recursos humanos -- Administración de los procesos -- Herramientas para la administración de procesos -- Administración de la medición y de la información estratégica -- Formación y mantenimiento de organizaciones de la calidad total -- Aseguramiento de la calidad -- Fundamentos del control estadístico de los procesos -- Temas adicionales en el control estadístico de los procesos -- Confiabilidad
Los principios fundamentales de la calidad total se han integrado en las prácticas administrativas actuales y representan un enfoque eficaz para lograr el éxito en los negocios. Este texto está influido en gran medida por el marco conceptual del Malcolm Baldrige National Quality Award, cuyos criterios de calidad total ofrec