TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Desarrollo de una cultura de calidad / cuarta edicion 
SN  - 978-607-15-0572-9
U1  - HD62 
PY  - 2011///
CY  - Mexico
PB  - Mc Graw Hill
N1  - Acerca del autor

Prefacio

Agradecimientos

Dedicatoria

Introducción

Estructura del libro

Evolución e importancia de la calidad total

Cultura de calidad

Trabajo en equipo

Enfoque y valor al cliente

Administración y mejora de procesos

Sistemas de gestión por calidad total

Glosario

Índice analítico
N2  - En la actualidad la clave del exito reside en ser competitivo, entendiendo por exito que la sociedad pueda optener los satisctorios materiales
ER  -