James R. Evans, Willian M. Lindsay <br/><br/>
Desarrollo de una cultura de calidad / cuarta edicion  

 - Mexico  Mc Graw Hill  2011 
<br/><br/>Acerca del autor<br/><br/>Prefacio<br/><br/>Agradecimientos<br/><br/>Dedicatoria<br/><br/>Introducción<br/><br/>Estructura del libro<br/><br/>Evolución e importancia de la calidad total<br/><br/>Cultura de calidad<br/><br/>Trabajo en equipo<br/><br/>Enfoque y valor al cliente<br/><br/>Administración y mejora de procesos<br/><br/>Sistemas de gestión por calidad total<br/><br/>Glosario<br/><br/>Índice analítico 
<br/><br/> En la actualidad la clave del exito reside en ser competitivo, entendiendo por exito que la sociedad pueda optener los satisctorios materiales 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-15-0572-9 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>HD62  / C128