Edición Formato Páginas Acabados Tamaño 2017 Impreso Bajo Demanda 308 Rústica 17 x 24 cm.
abla de contenido PRESENTACIÓN
PLAN DE LA OBRA
PRIMERA PARTE. EL ASPECTO HUMANO
CAPÍTULO 1. Fundamentos del mejoramiento continuo de procesos
IDEAS SOBRE CALIDAD El significado del término El ámbito de la calidad La evolución del criterio
LO NECESARIO DE LA CALIDAD El compromiso personal Lo que se espera de la calidad
IDEAS EQUIVOCADAS SOBRE CALIDAD El aumento de la productividad Los ajustes de la producción Las soluciones inmediatas
NUEVOS CRITERIOS SOBRE PRODUCTIVIDAD Calidad y productividad Los defectos y sus consecuencias El esfuerzo de la calidad
LA RESISTENCIA A ACEPTAR LA CALIDAD La conciencia de la calidad La adopción de nuevos esquemas
ALGUNAS MANERAS DE AVANZAR El cambio de actitud Una visión común Los frenos a la calidad El proceso de participación
TRAMPAS Y DESCUIDOS Lo que debe advertirse Preocupación por la cantidad Indiferencia ante la clientela Desconocimiento e incapacidad El desánimo ante las dificultades Culpar a los demás La resistencia a cambiar
CAPÍTULO 2. Preparación para el mejoramiento continuo de procesos
UN ESQUEMA PRIMORDIAL La realidad gerencial actual El inicio de un programa
¿ASESORÍA O CONSULTORÍA? Diferencias fundamentales Funciones de los asesores o consultores Uso eficaz de asesores y consultores Asesores o consultores externos Asesores y consultores internos Enfoques básicos de la asesoría o consultoría
FASES DE UN PROGRAMA DE ASESORÍA FASE I - Necesidad subyacente FASE 2 - Necesidad manifiesta FASE 3 - Exploración y contacto FASE 4 - Contratación FASE 5 - Inducción FASE 6 - Diagnóstico FASE 7 - Revisión o retroinformación FASE 8 - Planificación del cambio FASE 9 - Actuación o intervención FASE 10 - Seguimiento
CAPÍTULO 3. Formación de equipos de trabajo
GENERALIDADES
NECESIDAD DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO Concepto de grupo Concepto de equipo
EVOLUCIÓN DE GRUPO A EQUIPO
LA SOCIALIZACIÓN Fases de la socialización Razones para pertenecer a grupos o equipos Características de un equipo eficaz
RESPONSABILIDADES DE LOS PARTICIPANTES
CREACIÓN DE UNA CULTURA DEL TRABAJO EN EQUIPO
CAPÍTULO 4. Soluciones grupales de problemas en las organizaciones
LA BUROCRACIA
LA ADHOCRACIA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO Ventajas de las soluciones en grupo Desventajas de las soluciones en grupo
MÉTODOS USUALES DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Tormenta de ideas Técnica del grupo nominal Técnica Delfos Reuniones por vías electrónicas Antecedentes Actualidad El aspecto organizacional
SEGUNDA PARTE. EL ASPECTO ORGANIZACIONAL
CAPÍTULO 5. Los principios organizacionales
RAZÓN DEL TEMA
LA ORGANIZACIÓN La organización Funcional La estructura organizacional
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1. La autoridad y la responsabilidad 2. La unidad del mando 3. El tramo de control 4. La división del trabajo 5. La departamentalización
CAPÍTULO 6. Grupos organizacionales y niveles de autoridad
JUSTIFICACIÓN
GRUPOS ORGANIZACIONALES A. Grupos formales B. Grupos informales
LOS EQUIPOS DE MCP Y LOS TIPOS DE GRUPOS
NIVELES DE AUTORIDAD Autoridad y poder Definiciones Fuentes de la autoridad Fuentes del poder RELACIONES DE FUNCIÓNALIDAD APLICABILIDAD A LOS EQUIPOS DE MCP
CAPÍTULO 7. Ubicación organizacional de los equipos de mejoras
FUNDAMENTACIÓN
LA ORGANIZACIONAL BÁSICA Comité Directivo Central Comité Gerencial Comité de Programas Grupos y equipos de MCP Unidades de apoyo
RESUMEN El aspecto conductual
TERCERA PARTE. EL ASPECTO CONDUCTUAL
CAPÍTULO 8. La motivación
PANORÁMICA
LA MOTIVACIÓN Conceptos básicos Definición Las necesidades Teorías más conocidas 1. Teoría de la pirámide de las necesidades 2. Teoría X y Teoría Y 3. Teoría de las necesidades de McClelland Otras teorías sobre motivación
CAPÍTULO 9. Las emociones
PRESENTACIÓN
DEFINICIÓN Y CONCEPTOS
TIPOLOGÍA DE LAS EMOCIONES
APLICABILIDAD La comunicación verbal La comunicación gestual
OTRAS CATEGORÍAS La empatía Simpatía Antipatía Apatía
CAPÍTULO 10. El cambio
INTRODUCCIÓN
DEFINICIONES
CONCEPTOS BÁSICOS
RAZONES PARA EL CAMBIO 1. Sociales 2. Tecnológicas 3. Político-económicas 4. Mercadológicas
TIPOS DE CAMBIO 1. Estructurales 2. De personal 3. Tecnológicos El aspecto laboral
CUARTA PARTE. EL ASPECTO LABORAL
CAPÍTULO 11. La resistencia al cambio
PRESENTACIÓN
MANIFESTACIÓN DE LA RESISTENCIA
FUENTES DE LA RESISTENCIA
LA RESISTENCIA PERSONAL a. Cambios de hábitos o costumbres b. Sensación de inseguridad c. Temor a lo desconocido d. Efectos financieros
LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL a. La estabilidad b. Los subsistemas c. El poder del conocimiento d. Asignación de recursos e. Valores culturales
SIGNOS DE RESISTENCIA a. Laborales b. Emocionales
CAPÍTULO 12. La administración del cambio
RELACIONES DEL TEMA
DENOMINACIÓN Y SINONIMIA
LOS AGENTES DE CAMBIO
METÓDICA
CONSEJOS PRÁCTICOS a. Cambios por evolución b. Cambios en lo necesario c. Prever los efectos d. Atención de problemas e. Aceptar la realidad f. Celebrar los éxitos
LA HOMEOSTASIS O EQUILIBRIO
CAPÍTULO 13. La satisfacción laboral
PRESENTACIÓN
DEFINICIÓN
CONCEPTOS
SINONIMIA
IMPORTANCIA
SALUD
COMUNIDAD
COMPONENTES Variables que afectan la satisfacción personal
VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL Dimensión laboral Ausencias o faltas Retardos y retiros anticipados Rotación de personal Dimensión operativa Desempeño Productividad
CAPÍTULO 14. Participación, implantación y revisión de logros
RELACIONES
LA PARTICIPACIÓN Conceptos importantes Definición Ideas afines 1. Ideas o acciones relacionadas 2. Ideas o acciones no relacionadas Importancia Problemas Proceso participativo Presencia física Compromiso mental y emocional Participación y resistencia al cambio Modelo gerencial participativo Grados de participación Poder gerencial y participación Competencia y conciencia del liderazgo Consejos prácticos
LA IMPLANTACIÓN Definiciones Vocablos relacionados Programa de implantación Preparación de la implantación Coordinación de recursos Modelos de implantación Consejos prácticos
REVISIÓN DE LOGROS Conceptos básicos Definiciones y sinonimias Elementos de las metas y los logros Plan de revisión Ejecución Categorías de evaluación Etapas de la evaluación Actividades de recolección de datos La encuesta Características Consejos prácticos La entrevista Características Registros Anotaciones Consejos prácticos A. Actividades previas B. Actividades concurrentes C. Actividades posteriores Cierre
La obra que se presenta responde a dos necesidades que son importantes para su autor. La primera se refiere a la necesidad de incorporar al mundo de la Administración, la Gerenciología, la Ingeniería y la Tecnología, una obra que abarque un importante cúmulo de saberes, definiciones, experiencias y ejemplos sobre el complejo mecanismo de mejorar continuamente los procesos técnicos y administrativos en el mundo de las operaciones de producción (destinadas a la fabricación de bienes y materiales), la servucción (la prestación de servicios) y la informática (el brindar u ofrecer información y comunicaciones).
La segunda se refiere a una necesidad personal. El autor ha tenido oportunidad de obtener un nivel académico que le ha permitido ocupar cargos operativos y ejecutivos en organizaciones privadas y públicas, y asociado en oficinas de consultoría, asesoría y proyectos. Su interés en divulgar lo aprendido y enseñado, lo ha llevado a consolidar su trabajo de compilación, análisis y ordenamiento de sus monografías, apuntes de clase, ejercicios, evaluaciones, informes técnicos y charlas formativas sobre este importante tema del cual existen contadas obras publicadas.