TY  - BOOK
AU  - José Moyano
AU  - 
AU  - 
AU  - Juan Manuel Maqueira
TI  - Gestión de la calidad en empresas tecnólogicas de TQM a ITIL: Autor
SN  - 978‑8492650224
AV  - TS156.9  M69
PY  - 2010///.,
CY  - España
PB  - Starbook
KW  - Ingeniería en tecnologias de la información y comunicaciones
KW  - Ingeniería en gestión empresarial
N1  - Introducción a la calidad en tecnologías de información

Fundamentos del TQM (Gestión de la Calidad Total)

Herramientas de mejora continua: Lean Management y Seis Sigma

Evolución hacia modelos de servicio: introducción a ITIL

Gestión de servicios TI basados en SLAs y ACS

Implementación del ciclo de vida del servicio (estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua)

Casos prácticos en empresas tecnológicas

Integración de calidad y eficiencia en TI; Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación; Ingenieria en Gestion Empresarial
N2  - Este libro analiza la evolución de la gestión de calidad en empresas tecnológicas, partiendo de los principios del TQM y avanzando hacia la adopción del marco ITIL para la gestión de servicios TI. Describe cómo implantar herramientas de mejora continua como Lean y Seis Sigma, y detalla el ciclo de vida de servicio ITIL: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua con base en acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Con ejemplos y casos de empresas reales, ofrece una visión práctica y sistemática para implementar sistemas de calidad eficientes y sostenibles en entornos tecnológicos competitivo
ER  -