José Moyano <br/><br/>
Gestión de la calidad en empresas tecnólogicas de TQM a ITIL  Autor 
José Moyano 
 - 1er Edición  
 - España:  Starbook,  2010., 
 - 252 páginas  Figuras, tablas, diagramas  24 cm 
<br/><br/>Introducción a la calidad en tecnologías de información<br/><br/>Fundamentos del TQM (Gestión de la Calidad Total)<br/><br/>Herramientas de mejora continua: Lean Management y Seis Sigma<br/><br/>Evolución hacia modelos de servicio: introducción a ITIL<br/><br/>Gestión de servicios TI basados en SLAs y ACS<br/><br/>Implementación del ciclo de vida del servicio (estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua)<br/><br/>Casos prácticos en empresas tecnológicas<br/><br/>Integración de calidad y eficiencia en TI 
<br/><br/> Este libro analiza la evolución de la gestión de calidad en empresas tecnológicas, partiendo de los principios del TQM y avanzando hacia la adopción del marco ITIL para la gestión de servicios TI. Describe cómo implantar herramientas de mejora continua como Lean y Seis Sigma, y detalla el ciclo de vida de servicio ITIL: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua con base en acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Con ejemplos y casos de empresas reales, ofrece una visión práctica y sistemática para implementar sistemas de calidad eficientes y sostenibles en entornos tecnológicos competitivo 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>978‑8492650224 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ingeniería en tecnologias de la información y comunicaciones<br/>Ingeniería en gestión empresarial
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>TS156.9   / M69