TY  - GEN
AU  - JAMES R. EVANS
AU  - WILLIAM M. LINDSAY
TI  - Administración y control de calidad 
SN  - 9789706868367
AV  - TS156 E8318
PY  - 2008///
CY  - México 
PB  - CENGAGE LEARNING
KW  - Control de la calidad
N1  - Contenido 1. Introducción a la calidad. 2. Calidad total en las organizaciones. 3. Filosofías y marcos de referencia. 4. El enfoque en los clientes. 5. Liderazgo y planeación estratégica. 6. Prácticas de recursos humanos. 7. Administración de procesos. 8. Medición del desempeño y administración de la información estratégica. 9. Construcción y mantenimiento de la calidad total en las organizaciones. 10. Principios de Six Sigma. 11. El pensamiento estadístico y sus aplicaciones. 12. Diseño para el Six Sigma. 13. Herramientas para la mejora de procesos. 14. Control estadístico de los procesos; Ingenieria en Gestion Empresarial
N2  - Esta obra, una de las mejores en el tema, hace un amplio análisis del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas

ER  -