CAPITULO 8: MARKETING RELACIONAL Y MARKETING DE SERVICIOS
8.1 MARKETING RELACIONAL
8.1.1 Conceptos clave del marketing relacional.
8.1.2 Las bases de datos
8.1.3 Customer Relationship Management (CRM).
8.2 MARKETING DE SERVICIOS.
CAPITULO 9: COMERCIO ELECTRÓNICO
9.1 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO,
9.1.1 B2B (Bussines to Bussines)
9.1.2 B2C (Bussines to Consumer)
9.1.2.1 Ventajas e Inconvenientes del B2C
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9.1.2.2 Tiendas virtuales
9.2 OTRAS FORMAS DE COMERCIO ELECTRONICO.
9.2.1 B2E (Bussines to Employee)
9.2.2 B2G (Bussines to Government)
CAPITULO 10: PLAN DE MARKETING ON-LINE
10.1 PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
10.1.1 Planificación estratégica
Este libro está dirigido a todos aquellos profesionales de las Pequeñas y Medianas empresas, que están interesados en "dejarse ver" en la Red y desconocen cómo y por dónde comenzar. Con su lectura comprenderán la importancia del marketing electrónico como instrumento para vender, promocionar y posicionarse en Internet.
En muchas ocasiones, grandes profesionales de las PYMES han comprobado como la evolución de Internet ha abierto mercados a muchas empresas de su sector y les ha facilitado acceder a clientes que, de otra forma, hubieran sido inaccesibles. Ese progreso de las empresas de su entorno ha despertado la curiosidad y el deseo por conocer y comprender la herramienta que les ha permitido avanzar hacia un mercado mucho más global y rentable.
El contenido del libro sigue una estructura eminentemente didáctica para que todos aquellos profesionales interesados puedan conocer de manera clara y concisa los pasos que han de seguir si desean que Internet se convierta en el instrumento más idóneo para posicionar sus empresas en el actual entorno competitivo.
Es mi deseo que, a partir de la lectura de este libro, términos como posicionamiento, alojamiento, hosting, CRM, Newsletter... no sean desconocidos para ningún profesional y que su ubicación y conocimiento dirija a sus PYMES a la rentabilidad deseada, que hoy en día seria inviable sin el uso de la herramienta Internet.