Marcelino Aranda, Mariana. <br/><br/>
Administración de la Calidad  /   Nuevas perspectivas 
Mariana Marcelino Aranda, Dania Ramírez Herrera. 
 - 1a. Edición 
 - México  Patria  2012 
 - 240 páginas  Ilustraciones  23 cm. 
<br/><br/>Introducción a la administración de la calidad<br/><br/>Fundamentos de calidad y evolución histórica<br/><br/>Filosofías de calidad: Deming, Juran, Crosby y otros<br/><br/>Planeación de la calidad<br/><br/>Procesos y gestión por procesos<br/><br/>Herramientas básicas de calidad<br/><br/>Calidad en el servicio y percepción del cliente<br/><br/>ISO 9001 y sistemas de gestión de calidad<br/><br/>Auditoría de calidad<br/><br/>Cultura organizacional y mejora continua 
<br/><br/> Esta obra busca formar profesionales con una visión crítica y estratégica sobre la calidad en las organizaciones. Integra conceptos teóricos, herramientas estadísticas y modelos de gestión modernos para impulsar procesos de mejora continua. Es ideal para estudiantes de administración, ingeniería industrial y gestión empresarial.<br/><br/> 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9786074384758 
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>TS156   / M34