TY - GEN AU - Enrique Benjamin Franklin TI - Auditoria administrativa T2 - series SN - 9701030729 PY - 2001/// CY - Mexico PB - Mc Graw Hill KW - Auditoria N1 - Editorial Mc Graw Hill ISBN 9701030729; Contenido Agradecimientos Presentación Introduccion EV CAPITULO 1 Marco conceptual 1) Antecedentes históricos 2 12 Definición 12 13 Objetivos 12 1.4 Alcance 14 1.5 Campo de aplicación 14 Resumen 18 Conclusión 18 CAPITULO 2 El auditor 19 2.1 Perfil del auditor 20 2.11 Сопостtmientos 20 21.1.1 Formación académica 20 2112 Formación complementaria 20 2.1.1.3 Formación empirica 21 2.1.2 Habilidades y destrezas 22 21.3 Experiencia 23 21.3.1 Conocimiento de las áreas sustantivas de la organización. 23 2.1.3.2 Conocimiento de las áreas adjetivas de la organización 23 2.1.3.3 Conocimiento por esfuerzos anteriores. 2.1.3.4 Conocimiento de casos prácticos 2.1.3.5 Conocimiento derivado de estudios 23- 24 organizacionales de otra naturaleza 2.1.3.6 Conocimiento personal basado en elementos diversos 2.1.4 Responsabilidad profesional 24 24 25 2.15 Estructura de pensamiento 2.1.6 Etica 26 27 2.2 Responsabilidad de su ejercicio 31 221 El auditor interno 32 222 El auditor externo 33 2.2.3 Equipo combinado 34 2.2.4 Contratación del servicio 35 15-22.5 Instrumentos normativos 37 vii Organzacsón del equipo de auditores 232 2.31 Estructura Funciones generales Resumen Conchuston 2.3.3 Criterios alternos para la creación del equtpo CAPÍTULO 3 Metodoingia de auditoria administrativa 3.1 Plantación 3.1.1 Objetivo 49 51 52 53 54 55 56 56 1.2 Factores a revisar 57 3.1.3 Fuentes de estudio 60 3.1.4 Investigación preliminar 60 3.15 Preparación del proyecto de auditoria 61 3.1.6 Diagnóstico preliminar 63 3.2 Instrumentación. 64 3.2.1 Recopilación de información 64 3.2.2 Técnicas de recolección 64 3.2.3 Medición 68 3.2.4 Papeles de trabajo 69 3.2.5 Evidencia 70 3.2.6 Supervisión del trabajo 72 3.3 Examen 73 3.3.1 Propósito 73 3.3.2 Procedimiento 73 3.3.3 Técnicas de análisis administrativo 3.3.4 Formulación del diagnóstico administrativo 74 79 Informe 3.4.1 Aspectos operativos 80 3.4.2 Lincamientos generales para su preparación 81 3.4.3 Tipos de informe 82 83 3.4.4 Propuesta de implantación 86 3.4.5 Presentación del informe 3.5 Seguimiento 3.5.1 Objetivo general. 3.5.2 Lineamientos generales 3.5.3 Acciones específicas. 3.5.4 Criterios para la ejecución de la auditoría de seguimiento. Resumen Conclusión CAPÍTULO 4 Indicadores. 4.1 Concepto 4.2 Características que debe reunir un indicador 4.3 Aspectos a considerar en la formulación de los indicadores 4.4 Niveles de aplicación 4.5 Dimensiones a evaluar por medio de indicadores 4.6 Indicadores de ejecución 88 88 89 89 90 91 91 92 93 94 95 95 96 97 98 47 indicadores del proceso administrativo 47.1 Proceso administrativo 4.7.2 Elementos que complementan el proceso Resumen 148 149 151 152 152 153 170 171 Conclusion CAPÍTULO 5 Escalas de medición 5.1 Definición 5.2 Caracteristicas generales 5.3 Tipos de escalas. Resumen Conclusión 98 106 129 CAPÍTULO 6 Cuestionarios 173 6.1 Elementos de diseño 174 6.2 Clasificación. 175 6.3 Contenido de los cuestionarios 178 179 6.4 Áreas de aplicación Resumen 338 Conclusión 339 CAPÍTULO 7 Cédulas y gráficos. 341 7.1 Elementos de diseño 342 7.2 Modelos alternativos 343 Resumen 386 Conclusión 386 CAPÍTULO 8 Normas de calidad. 387 8.1 Objetivo y campo de aplicación 388 388 8.2 Normas de referencia. 8.3 Definiciones... 389 8.4 Caracteristicas de los servicios.. 390 8.5 Principios del sistema de calidad. 391 8.6 Estructura del sistema de calidad 397 8.7 Interrelación con los clientes 399 8.8 Elementos operacionales del sistema de calidad 400 Resumen 411 Conclusión 412 CAPÍTULO 9 La auditoría en la empresa privada 413 9.1 Organización vertical.. 416 9.2 Organización horizontal 420 423 9.3 Organización virtual. 9.4 Manejo de información. 424 9.5 Outsourcing 425 Resumen 426 Conclusión 427 ; Ingeniería en Administración N2 - libro Auditoría administrativa está destinado a brindar a todo Etupo de organización la información necesaria para utilizar esta poderosa herramienta en forma congruente con sus necesidades y capacidad instalada, a fin de evaluar su comportamiento y derivar las medidas requeridas para mejorar su desempeño. La selección de sus componentes incluye todas las variantes de estructura, base metodológica, unidades de medida, elementos de diseño, aspectos de calidad y criterios de aplicación por sector espe-cífico que exige su puntual ejercicio. El contenido y secuencia de sus partes respeta el enfoque tra-dicionalmente empleado, pero incorpora una visión que lo comple-menta y fortalece, al transformar sus resultados en oportunidades de mejora. y su orientación en un mecanismo de aprendizaje abierto al cambio ER -