SISTEMAS DE INFORMACION / HERRAMIENTAS PRACTICAS PARA LA GESTION

LOS AUTORES • — 15
PRÓLOGO 17
NOVEDADES DE ESTA TERCERA EDICIÓN 21
AGRADECIMIENTOS 27
CAPÍTULO 1; LOS SISTEMAS Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA .... .29
Introducción 29
Características de un Sistema de Información 34
Conceptos sobre la Información 34
Datos versus información 34
Características que debe cumplir la información 35
Estructura del Sistema de Información 39
Procesos del sistema de información 42
Clasificación de los Sistemas de Información .46
Modelo para el análisis de la incidencia de los Sistemas y
Tecnologias de la Información en la competitividad
empresarial 49
Interacción de los Sistemas de Información con el
Negocio.... ..... ........ ..... ................... ....... ....... 50
8 SISTEMAS DE INFORMACIÓN RA-MA
Interacción de los Sistemas de Información con el Soporte
y la Cultura__ .......... ....... ..... ..... ....... ........ ................ 53
Interacción de los Sistemas y Tecnologias de la
Información y los Procesos: oportunidades de innovación „_„„ 55
CAPÍTULO 2! SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
(ERP) 59
La necesidad de un software de gestión integral ......... „ 59
La evolución de los Sistemas Informáticos de Gestión 59
La integración a nivel de procesos 60
Características de un Sistema Integrado de Gestión (ERP) 66
Definición de un Sistema ERP ............. ..... .......... ..... 66
Estructura de un ERP ................. •••••1-11.1.1••••.. • •• an z• • 67
El sistema básico de un ERP 67
Módulo de aprovisionamiento 69
Módulo de producción 70
Módulo de ventas 70
Módulo de finanzas 71
Módulo de recursos humanos 72
Módulo de gestión de medios técnicos y
mantenimiento 73
Características generales de un ERP ..... „„,,„.„,„„ ....... 73
Capacidad de pararnetrización ............... ........
interfaz de usuario avanzada y flexible 75
Integración con otras aplicaciones 75
Capacidad de acceso a información 75
Otras características 76
Melodologia y Criterios para la selección de un Sistema
ERP 76
El mercado de los ERP ...... .......... ......._. ........... ............... ........ 79
Implantación de un Sistema ERP 82
Factores clave en la implantación de un ERP 85
Análisis económico. 85
Inversión en hardware y sqftware básicos 86
Inversión en licencias del ERP..... ..... ........ ......... „.„ ..... 86
C KA-MA CO>MNIDD 9
Coste de la implantación 87
Migración de datos 87
Coste de los servicios de telecanunieneiones. 87
Des.arroli05 especificas,,...... 88
Gastos de matmenirniento ....... .................. ........ ......
CAPITULO 3: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE
MARKETING Y APLICACIONES CRM 89
Marketing en la Nueva Economia.-- ..... .........
La necesidad de conocer mejor a los clientes _ 89
La empresa corno procesador de Información 91
La explotación de la relación con el cliente, . ............. 93
Sistemas de Información de Marketing , 95
Modelo del Sistema de información de Marketing 99
Aplicaciones de CRM 105
CAPITULO 4: HER_RAMIENTAS DE BUSINESS
INTELLIGENCE Y SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES 115
Revisión de los Sistemas de Infomidcwo en [4 rinpresa .115
La información y k toma de decisiones - 115
Sisternas Transaccionales y Sistema Informacionales 116
Herramientas de Buyinex.s. intelligence .... 119
Sistemas de Datawarehousing ....
Introducción 123
Definición de Dahmarehouse ,.124
Etapas en la construcción de un Dataivorehowe. . 125
Captura de los datos de las fuentes seleccionadas„ ...... 125
Tratamiento, conversión y transformación de los
datos 126
Sistema gestor de datos en un Sarawarehouse „, .128
Bases de datos relacionales 128
Bases de datos relacionales con un diseño en
estrella. 129
Rases de datos multidimensionales 129
14) SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Explotación del doTtirmnrehouse. - 130
Herramientas queries arad repOrfity 131
Análisis multidimensional (olap: on 1rrte ~iraca/
processing). 131
Herramientas de datainiming 131
Análisis multidimensional (olap) ................... ....„...„, ........... ,,,,„131
Herramientas de dataminíng 134
Explotación de la información registrada en internet ......
Análisis de los registros de actividad 143
Técnicas de web ralning . . 146
Aplicaciones de apoyo a la toma de decisiones y
herramientas de soporte a la gestión 148
Especial referencia al cuadro de mando integral {batanee
scorecard) ..... ...150
CAPITULO 5: WEBSITE CORPORATIVO Y COMERCIO
ELECTRÓNICO 153
Aplicaciones de internet a nivel empresarial 153
El Website corporativo ..... ..„...,..., ............. ........ ..„...„ 110
Caracteristicas del comercio electrónico. 162
Catálogos electrónicos de productos en Internet 163
impacto del comercio electrónico en los consumidores 169
Las claves para el éxito de un proyecto de comercio
electrónico 174
Redisef5a de las actividades de la cadena de valor y
comercio B213 ..... ........,... ..... ....,... ............. 181
CAPITULO 6: OTRAS APLICACIONES DE LAS TIC EN
EL ÁMBITO EMPRESARIAL 185
Arquitectura de aplicaciones y sistemas habituales en las
empresas 185
Sistemas de gestión documental. 186
Herramientas de diseilo asistido por ordenador.._. 188
Aplicaciones basadas en dispositivos móviles ..... ..... ,.„ /90
Ordenadores portátiles ..... ............. ..... ,„ ......... ......... ... 190
Terminal es WIFT para torna de datasen planta, . I41
ti
RA-MA CONTENIDO 11
Teléfonos móviles y las PDA 192
Sistemas CT1 192
Herramientas de gestión ele procesos (bpm) 194
Aplicaciones gis 197
Breve referencia a las infraestructuras TIC de las empresas —198
CAPITULO 7: LA GESTIÓN DE LAS TIC EN LA
EMPRESA 201
La introducción de los Sistemas y Tecnologías de la
Información en la Empresa 2111
Organización de las funciones relacionadas con las
Sistemas de Información 204
El Departamento de Sistemas de Información ,,,,,,, ......... 204
Funciones relativas a los Sistemas de Información y
relación con la 0$11-uctura organizativa , .206
Comité. de Dirección versus Comisión de Sistemas de
Información 208
Necesidad de desarrollar competencias relacionadas con
lasTIC ..........................................................................208
lnanificacíon de los Sistemas de Información_ ..... ............ -.211
Fase 1: Establecimiento del equipo de trabajo ............ ............. 212
Fase 2: Análisis de la situación actual de las
oportunidades 213
Fase 3: Establecimiento de las directrices del plan 216
Fase 4: Arquitectura de las aplicaciones futuras ........ ... . 216
Fase 5: Elaboración del Plan 217
Fase 6: Recursos necesarios 218
Fase 7: Análisis economice y rentabilidad...,..- 218
Fase 8: Síntesis y presentación del plan 219
Control de los Sistemas de Información: cuadro de mando
para el seguimento 220
Indicadores relativos al -inventario- de sistemas 221
Indicadores relativos al uso de los sistemas y la gestión de
incidencias 222
Indicado= relativos a la gestión de los recursos del
Departamento de Sistemas .-„ 223
12 SISTEMAS DE INFORMACIÓN R
Indicadores relativos al seguimiento de proyectos del Plan
de Sistemas ..............223
Indicadores de resultado o impacto en la gestión
empresarial 224
CAPÍTULO 8: LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN225
La importancia de la Seguridad de la Información 225
Objetivos de la seguridad informática 229
Consecuencias de la falta de seguridad 23I
Gestión de la seguridad de la información 237
Definición e implantación de las políticas de seguridad '43
El factor humano en la seguridad informática 252
La Protección de Datos en España (LOPD) 255
ANEXO 1: LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LA COMUNICACIÓN: PRINCIPAL ES CONCEPTOS 261
Equipamiento Informático 262
Sistemas Operativas 264
Bases de Datos 266
Lenguajes y Entornas de Programación 271
Interconexión de Sistemas 274
Arquitectura Cliente/Servidor 275
Redes de Área Local (LAN) 277
Redes Inalámbricas ( Wireless LAN) 280
Redes de Área Amplia ( WAN) 283
Redes Privadas Virtuales (VPN) 285
Redes y Servicios IP /88
Intranets 291
ANEXO II: LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La economía basada en el conocimiento 295
La Gestión del Conocimiento en las empresas 305
El flujo del conocimiento en las organizaciones ...... ....,.347
Estrategias para la Gestión del Conocimiento 308
e RA-MA CONT4N1D0 13
Estrategia basada en la creación de un "almacén de
conocimientos" 308
Estrategia basada en la creación de "redes de
expertos" 308
Estrategia basada en la medición del Capital
Intelectual , 309
La dimensión humana y organizativa de la Gestión del
Conocimiento 309
ANEXO 111: MATERIAL COMPLEMENTARIO 313
Perfil de autodiagnóstico de la Organización y los Sistemas
de Información 313
Oportunidades de las TIC para la innovación de los
procesos 319
Guia para la selección de aplicaciones ERP: principales
criterios 326
Guía de referencia para el diseño y construcción de un
Website corporativo 329
BIBLIOGRAFÍA 339
ÍNDICE ALFABÉTICO 351

El papel las TIC juegan en las organizaciones ha experimentado un cambio considerable en estos últimos años, pasando de ser simples herramientas de tratamiento de datos, para concertirse en la columna vertebral de cualquier organización tanto a nivel interno, com oen lo referente a la relación con los agentes del entorno: clientes, proveedores, Administración Pública o la sociedad en general. En este libro se detalla cómo las TIC puede contribuir a la mejora en las empresas y otras organizaciones, analizando las principales aplicaciones que permiten gestionar la información y el conocimiento, e incidiendo en cuáles son los factores clave a tener presentes para su correcta implantación. Se trata de una obra que aborda las Tecnologías de la información y la Comunicación desde una perspectiva empresarial, centrándose más en la aplicación que en la tecnología en sí misma. Esta tercera edición incorpora importantes cambios respecto a las anteriores, complementando los contenidos tanto a nivel conceptual, com oen las herramientas prácticas que se presentan a lo largo de la obra. La difusión alcanzada en las ediciones anteriores ha llevado a los autores a poner en marcha un blog para fomentar el debate y recoger ideas y sugerencias que se trasladarán a las futuras ediciones: http://sistemasinformacionempresarial.blogspot.com/.

Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación