Estrategia / de la visión a la acción

By:

Carrión Maroto Juan

Language: Español Publication details: ALFAOMEGA México 2007Edition: 2a EdiciónDescription: 461 páginas Ilustración 17 X 23.8 CMISBN:

9788473565035

Subject(s):

HABILIDADES DIRECTIVAS

LOC classification:

HD30.2 C377

Contents:

PRÓLOGO ................................................................................................................... INTRODUCCIÓN........................................................................................................... COMPROMISO CON LA GLOBALIDAD ............................................................................ Capítulo 1. Introducción a la estrategia ............................................................... 1. Primeras reflexiones ...................................................................................... 1.1. Veamos qué opinan los clásicos sobre la estrategia .............................. 1.2. Estrategia: una palabra, diferentes visiones........................................... 2. ¿Alguien sabe exactamente qué es la estrategia? .......................................... 2.1. La estrategia es como un elefante.......................................................... 2.2. Integremos los nueve trozos del elefante en cuatro ............................... 2.3. Estrategia y tiempo ................................................................................ 2.4. Porter reniega de la eficiencia operativa................................................ 3. La estrategia tiene niveles.............................................................................. 4. ¿Tiene algún sentido la planificación estratégica? ........................................ 5. La visión de la estrategia como proceso integrado........................................ 6. ¿Qué factores influyen en el proceso estratégico?......................................... 6.1. La evolución empresarial....................................................................... 6.2. El gobierno corporativo ......................................................................... 6.3. Los grupos de interés (stakeholders) ..................................................... 6.4. La ética empresarial............................................................................... 6.5. El contexto cultural y el entorno social ................................................. 7. Los componentes del planteamiento estratégico ........................................... 7.1. Visión: ¿qué queremos ser?................................................................... 7.2. Misión: ¿cuál es la esencia de lo que hacemos?.................................... 7.3. Objetivos: ¿cómo hacemos realidad la misión y la visión?................... BLOQUE I: ANÁLISIS ESTRATÉGICO Capítulo 2. Análisis externo................................................................................... 1. La visión global del análisis estratégico externo ........................................... 2. El entorno se mueve....................................................................................... Págs. 13 15 19 21 23 26 28 30 30 36 38 40 41 42 45 48 48 48 49 50 51 52 52 53 55 59 61 62 2.1. Cambio, cambio y más cambio.............................................................. 2.2. ¿Cómo es el entorno al que nos enfrentamos?....................................... 3. Analicemos el entorno general ...................................................................... 3.1. ¿Qué es el análisis PEST?...................................................................... 3.2. El Diamante de la ventaja nacional ....................................................... 3.3. Los gremios venidos a más: los cúmulos de empresas.......................... 3.4. Saquemos la bola de cristal y planifiquemos escenarios....................... 4. ¿Cómo se analiza un sector?: de las fuerzas clásicas a las nuevas fuerzas.... 4.1. El modelo de las cinco fuerzas: ¡que la fuerza te acompañe!................ 4.2. El lado oscuro del modelo de las cinco fuerzas..................................... 4.3. ¿Cómo impacta el e-Business en las fuerzas competitivas del sector?...... 4.4. Aparecen nuevas fuerzas ....................................................................... 4.5. ¿Es posible conseguir ventajas competitivas mediante la cooperación y la co-opetition? ................................................................................... 5. ¿Cómo podemos determinar la posición competitiva de la empresa?........... 5.1. ¿Qué es un grupo estratégico? ............................................................... 5.2. ¿Qué es la segmentación de mercados?................................................. 5.3. ¿Cómo podemos determinar el valor percibido por los clientes?.......... 5.4. Las bases del océano azul: los cuadros estratégicos.............................. Capítulo 3. Análisis interno ................................................................................... 1. Introducción................................................................................................... 2. La importancia del análisis de recursos y capacidades.................................. 2.1. ¿Qué son los recursos y las capacidades?.............................................. 2.2. Recursos, capacidades, estrategia y ventaja competitiva....................... 3. El análisis funcional y el perfil estratégico interno ....................................... 4. La radiografía de la empresa: la cadena de valor .......................................... 4.1. Las actividades primarias (básicas) ....................................................... 4.2. Las actividades de apoyo....................................................................... 4.3. Los enlaces de la cadena de valor: eslabones horizontales.................... 5. El ecosistema empresarial: el sistema de valor.............................................. 5.1. Los enlaces del sistema de valor: eslabones verticales.......................... 6. ¿Cómo impacta el e-Business en la cadena de valor y el sistema de valor?..... 7. ¿Qué es el Benchmarking?................................................................................. 7.1. Tipos de Benchmarking ......................................................................... 7.2. ¿Tiene sentido el Benchmarking?.......................................................... 8. Análisis de ratios financieros: ¿son suficientes? ........................................... 9. El análisis del capital intelectual: ¡vivan los intangibles!.............................. 9.1. ¿Qué es el capital intelectual?................................................................ 9.2. La importancia de medir el capital intelectual....................................... 9.3. Componentes del capital intelectual ...................................................... 9.4. Modelos clásicos de medición de capital intelectual: en busca de los activos ocultos ....................................................................................... 6 Estrategia, de la visión a la acción Págs. 62 73 74 74 78 80 84 85 86 92 93 96 96 104 104 105 113 115 117 119 119 122 124 128 130 131 132 133 133 134 134 136 138 139 139 142 142 143 145 146 10. Análisis DAFO: integrando el análisis estratégico...................................... 11. Análisis de carteras: las matrices estratégicas ............................................. 11.1. Matriz BCG........................................................................................ 11.2. Matriz de McKinsey o pantalla de negocios...................................... 11.3. Matriz ADL........................................................................................ BLOQUE II: FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Capítulo 4. Diseño de opciones estratégicas: estrategia corporativa................. 1. Introducción a la estrategia corporativa......................................................... 2. El campo de actividad: negocios y mercados................................................ 3. Direcciones de desarrollo estratégico ............................................................ 3.1. La expansión de actividades .................................................................. 3.2. La diversificación: nuevos productos y mercados................................. 4. La estrategia de internacionalización............................................................. 4.1. Breve (muy breve) análisis de la economía mundial............................. 4.2. Motivos y riesgos de la internacionalización......................................... 4.3. Opciones estratégicas en mercados mundiales...................................... 5. ¿Qué opciones tenemos para llevar a cado las direcciones de desarrollo?.... 5.1. El crecimiento interno u orgánico.......................................................... 5.2. El crecimiento externo........................................................................... 5.3. Cooperación / Alianzas.......................................................................... 5.4. ¿Crecimiento interno o externo?............................................................ Capítulo 5. Diseño de opciones estratégicas: estrategia competitiva................. 1. Introducción................................................................................................... 2. Estrategia y ventaja competitiva.................................................................... 2.1. La estrategia competitiva....................................................................... 2.2. Creando ventajas competitivas .............................................................. 2.3. Manteniendo ventajas competitivas....................................................... 3. Liderazgo en costes: en busca de la eficiencia .............................................. 4. Diferenciación de producto: en busca del valor ............................................ 5. La especialización: en busca del foco............................................................ 6. ¿Es compatible el liderazgo en costes con la diferenciación? ....................... 7. Las disciplinas de valor ................................................................................. 7.1. La excelencia operacional: “Fórmula” .................................................. 7.2. Liderazgo de producto: “Talento” ......................................................... 7.3. El conocimiento íntimo del consumidor: “Solución”............................ 7.4. La elección de la disciplina de valor...................................................... 8. El reloj estratégico: ¿qué pasa con Porter?.................................................... 9. Estrategias basadas en la velocidad ............................................................... Índice 7 Págs. 152 153 154 156 158 163 165 166 166 167 170 180 181 181 184 186 186 187 190 192 193 195 195 195 197 200 200 202 204 206 208 208 209 209 210 211 214 Capítulo 6. Diseño de opciones estratégicas: estrategia digital y estrategia CRM .... 1. La estrategia digital........................................................................................ 1.1. Introducción ........................................................................................... 1.2. Reflexiones sobre internet, comercio electrónico y estrategia digital ... 1.3. Opciones para la estrategia digital: el e-Business.................................. 1.4. Bases conceptuales de la estrategia digital ............................................ 1.5. La estrategia digital................................................................................ 1.6. Niveles de la estrategia y estrategia digital............................................ 1.7. El valor estratégico de las tecnologías de la información...................... 1.8. Formulación de la estrategia digital....................................................... 1.9. La cartera de iniciativas y la estrategia digital....................................... 2. La Estrategia de orientación al cliente (CRM) .............................................. 2.1. Introducción a la estrategia CRM .......................................................... 2.2. Los objetivos de la estrategia CRM....................................................... 2.3. Antecedentes del CRM: del “one to one” al marketing relacional ........ 2.4. El valor de los clientes ........................................................................... 2.5. La fidelidad de clientes es rentable........................................................ 2.6. La relación entre satisfacción y fidelidad de clientes ............................ 2.7. La importancia del valor percibido por los clientes............................... Capítulo 7. Diseño de opciones estratégicas: gestión de la innovación.............. 1. La innovación y la estrategia ......................................................................... 2. Innovando en conceptos empresariales ......................................................... 3. Tipos de innovación y marketing lateral ....................................................... 4. Innovación y tecnología: la curva “S”........................................................... 5. El proceso clásico de innovación................................................................... 5.1. La generación de ideas........................................................................... 5.2. El reconocimiento de la oportunidad..................................................... 5.3. Evaluación de la idea............................................................................. 6. La innovación en valor: navegando hacia los océanos azules....................... Capítulo 8. Reflexión y selección de la estrategia ................................................ 1. Las dificultades de la toma de decisiones...................................................... 2. Tipos de decisiones........................................................................................ 3. El modelo racional......................................................................................... 3.1. Valorando la oportunidad ..................................................................... 3.2. Analizando la aceptabilidad................................................................... 3.3. Analizando la factibilidad...................................................................... 3.4. Seleccionando la estrategias .................................................................. 4. El modelo normativo ..................................................................................... 5. El modelo del cubo de basura........................................................................ 6. Donde el corazón te lleve .............................................................................. 8 Estrategia, de la visión a la acción Págs. 217 219 219 222 223 225 227 229 230 230 233 234 234 236 237 238 241 243 246 249 251 252 255 259 261 262 267 269 270 277 279 280 280 281 285 288 289 289 290 290 BLOQUE III: IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Capítulo 9. Ejecución de la estrategia: cultura y gestión del cambio ................ 1. Marco conceptual para la implantación de la estrategia................................ 2. La Cultura ...................................................................................................... 2.1. La cultura es el pegamento organizativo ............................................... 2.2. ¿Cómo se configura una cultura organizativa?...................................... 2.3. El proceso de socialización: creando cultura......................................... 2.4. ¿Existe relación entre cultura organizativa y rendimiento?................... 2.5. ¿Cómo se puede dirigir el cambio? ....................................................... 2.6. La relación estrategia-cultura ................................................................ 3. El cambio dentro de las organizaciones......................................................... 3.1. Tipos de cambio interno ........................................................................ 3.2. Gestionando el cambio .......................................................................... 4. ¿Qué es el aprendizaje organizativo? ............................................................ 4.1. Las barreras al aprendizaje organizativo ............................................... 4.2. Las disciplinan de la organización que aprende .................................... 4.3. La estrategia y el aprendizaje organizativo ........................................... 4.4. Relación entre aprendizaje individual y organizativo ........................... 5. La gestión del conocimiento.......................................................................... 5.1. Diferencia entre dato, información y conocimiento .............................. 5.2. Tipos de conocimiento........................................................................... 5.3. Gestionando el conocimiento ................................................................ 5.4. Las barreras a la gestión del conocimiento............................................ 5.5. Los tipos de gestión del conocimiento................................................... 6. El coeficiente intelectual (CI) de las organizaciones..................................... Capítulo 10. Ejecución de la estrategia: tecnología............................................. 1. Introducción................................................................................................... 2. Tecnología e-Business................................................................................... 3. 2.1. El comercio electrónico B2C................................................................. 3. 2.2. El comercio electrónico C2C................................................................. 3. 2.3. El comercio electrónico C2B................................................................. 3. 2.4. El comercio electrónico B2B................................................................. 3. 2.5. La gestión de la cadena de suministros (SCM) ..................................... 3. Tecnología para la gestión del conocimiento ................................................ 3. 3.1. Tecnología para la adquisición de conocimiento interno ...................... 3. 3.2. Tecnologías para la adquisición de conocimiento externo.................... 3. 3.3. Tecnologías para la resolución de problemas........................................ 3. 3.4. Tecnología para la creación de redes sociales ....................................... 4. Tecnología enfocada a las relaciones: CRM y PRM ..................................... 3.34.1. Los pilares de la implantación CRM ..................................................... 3. 4.2. La tecnología CRM................................................................................ Índice 9 Págs. 293 295 296 296 297 299 299 300 301 302 303 304 307 309 312 312 313 314 314 315 316 321 324 325 327 329 330 330 333 334 334 339 344 345 347 348 349 350 350 353 3. 4.3. Datawarehouse y Datamining................................................................ 3. 4.4. Tecnología PRM: gestión de la cadena de demanda ............................. 5. Tecnología enfocada a los procesos: los sistemas ERP................................. 3. 5.1. Los procesos de trabajo ......................................................................... 3. 5.2. La reingeniería....................................................................................... 3. 5.3. Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ............................... Capítulo 11. Ejecución de la estrategia: el diseño organizativo ......................... 1. La estructura organizativa.............................................................................. 3. 1.1. Estructura formal vs. estructura informal .............................................. 3. 1.2. Partes de la estructura organizativa formal............................................ 3. 1.3. El organigrama....................................................................................... 2. Procesos básicos para la creación de la estructura formal............................. 3. 2.1. Diferenciando actividades ..................................................................... 3. 2.2. Integrando actividades........................................................................... 3. El diseño organizativo ................................................................................... 4. Las estructuras organizativas básicas ............................................................ 3. 4.1. Las estructuras organizativas primarias................................................. 3. 4.2. Las estructuras organizativas operativas ............................................... 5. Las nuevas configuraciones organizativas: la anorexia empresarial ............. 3. 5.1. La organización horizontal: centrada en los procesos ........................... 3. 5.2. La organización federal: orientada a las coaliciones ............................. 3. 5.3. La organización en trébol: empezamos la dieta..................................... 3. 5.4. La organización en red: fuera los michelines ........................................ 3. 5.5. La organización virtual: sin un gramo de grasa..................................... 6. Relación estrategia-estructura........................................................................ Capítulo 12. Ejecución de la estrategia: liderazgo .............................................. 1. Introducción................................................................................................... 2. Visión histórica del liderazgo ........................................................................ 2.1. La teoría de los rasgos ......................................................................... 2.2. La teoría de los estilos de conducta ..................................................... 2.3. Los modelos de contingencias............................................................. 3. El modelo de Bolton y Grover Bolton......................................................... 4. Los seis estilos de liderazgo de Goleman.................................................... 5. El líder carismático: sígueme....................................................................... 6. Las leyes naturales del liderazgo ................................................................. 7. Roles y responsabilidades del nuevo líder................................................... 8. Las nuevas fronteras del liderazgo: el liderazgo “Funcky” ......................... 9. El líder nocivo: liderando en el infierno...................................................... 10. Relación estrategia-liderazgo....................................................................... 10 Estrategia, de la visión a la acción Págs. 355 356 357 357 359 359 363 365 366 367 369 369 370 371 373 374 375 378 379 380 380 381 382 383 387 389 391 392 392 393 394 395 397 398 400 401 402 405 406 Índice 11 Capítulo 13. Ejecución de la estrategia: personas............................................... 1. La evolución de la función de recursos humanos en la empresa................... 2. Actividades estratégicas de recursos humanos.............................................. 2.1. Reclutamiento y selección: ven con nosotros........................................ 2.2. Evaluación del desempeño: analizando las contribuciones ................... 2.3. Política retributiva: pagando el talento.................................................. 2.4. Formación y desarrollo: creando nuevas capacidades........................... 2.5. Relaciones con los trabajadores y participación: comunicando ............ 3. Un marco para la gestión de personas: la gestión por competencias............. 4. Desarrollando talento dentro de las organizaciones ...................................... 4.1. El sueño de la mariposa ......................................................................... 4.2. El compromiso y la motivación: ¿quieres casarte conmigo?................. 4.3. Tipos de talento...................................................................................... 4.4. ¿Qué es la gestión del talento?............................................................... 5. Relación estrategia-personas ......................................................................... Capítulo 14. Un enfoque global para la implantación de la estrategia: el cuadro de mando integral y los mapas estratégicos ............................................ 1. El marco global.............................................................................................. 2. El control estratégico ..................................................................................... 3. Para pilotar aviones se necesitan mapas ........................................................ 4. ¿Para qué vale el cuadro de mando integral?................................................. 5. La estructura del cuadro de mando integral................................................... 5.1. Perspectiva financiera............................................................................ 5.2. Perspectiva de clientes........................................................................... 5.3. Perspectiva de procesos internos ........................................................... 5.4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.............................................. 6. Los mapas estratégicos: de los intangibles a los tangibles ............................ 7. Metodología del cuadro de mando integral ................................................... 7.1. Clarificar misión y visión ...................................................................... 7.2. Determinar la propuesta de valor........................................................... 7.3. Definir los objetivos estratégicos y crear el mapa estratégico............... 7.4. Definir indicadores ................................................................................ 7.5. Establecer metas .................................................................................... 7.6. Desarrollar el plan de acción ................................................................. 8. El despliegue de objetivos ............................................................................. Conclusiones y reflexión final............................................................................ Agradecimientos................................................................................................. Glosario técnico.................................................................................................. Págs. 409 411 412 413 415 415 417 419 420 421 421 424 427 428 428 429 431 431 432 435 437 439 439 440 445 449 451 452 452 453 454 455 456 459 460 461 462

Summary: El objetivo fundamental de este libro es proporcionar una visión global de la estrategia a aquellas personas que se enfrentan o se enfrentarán a tareas directivas en un futuro cercano. Es una guía para la reflexión estratégica desde un punto de vista global, aporta una serie de contenidos útiles, actuales y de máximo interés; pero sin perder de vista la acción, gracias al uso de numerosos casos que ilustran los contenidos teóricos. La inteligencia de una organización se refleja en la capacidad de todos sus directivos para el pensamiento estratégico global. ¿Está preparado para ver bosques y olvidarse de los árboles? Ventajas Competitivas Considerado uno de los mejores libros de Estrategia a nivel internacional. Aporta una visión global y coherente de la estrategia y del proceso estratégico. Le da una gran importancia al bloque de implantación de la estrategia: cultura, tecnología, estructura, liderazgo, personas. Incluye una metodología detallada para construir el cuadro de mando integral y el mapa estratégico. Incluye más de 60 casos prácticos y más de 100 citas de personajes famosos que incitan a la reflexión personal. Trata el tema dedicado a la estrategia e-Business y CRM. Conozca Los conceptos que definen el planteamiento estratégico de la empresa. Los principales conceptos relacionados con el e-Business y el valor estratégico de las TIC. El papel de los activos intangibles en la creación de valor. La relación entre satisfacción y fidelidad de clientes y su impacto en la rentabilidad empresarial. Aprenda Cómo identificar la posición competitiva de la empresa. Cómo formular la estrategia corporativa, competitiva y sus opciones estratégicas. Qué es la innovación de conceptos empresariales sus tipos y fases. Realice Su toma de decisiones a partir de las diferentes opciones estratégicas de que dispone su empresa La estructura organizativa necesaria para implantar sus estrategias. Su cuadro de mando integral y los mapas estratégicos con una metodología práctica.

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PRÓLOGO ...................................................................................................................
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................
COMPROMISO CON LA GLOBALIDAD ............................................................................
Capítulo 1. Introducción a la estrategia ...............................................................
1. Primeras reflexiones ......................................................................................
1.1. Veamos qué opinan los clásicos sobre la estrategia ..............................
1.2. Estrategia: una palabra, diferentes visiones...........................................
2. ¿Alguien sabe exactamente qué es la estrategia? ..........................................
2.1. La estrategia es como un elefante..........................................................
2.2. Integremos los nueve trozos del elefante en cuatro ...............................
2.3. Estrategia y tiempo ................................................................................
2.4. Porter reniega de la eficiencia operativa................................................
3. La estrategia tiene niveles..............................................................................
4. ¿Tiene algún sentido la planificación estratégica? ........................................
5. La visión de la estrategia como proceso integrado........................................
6. ¿Qué factores influyen en el proceso estratégico?.........................................
6.1. La evolución empresarial.......................................................................
6.2. El gobierno corporativo .........................................................................
6.3. Los grupos de interés (stakeholders) .....................................................
6.4. La ética empresarial...............................................................................
6.5. El contexto cultural y el entorno social .................................................
7. Los componentes del planteamiento estratégico ...........................................
7.1. Visión: ¿qué queremos ser?...................................................................
7.2. Misión: ¿cuál es la esencia de lo que hacemos?....................................
7.3. Objetivos: ¿cómo hacemos realidad la misión y la visión?...................
BLOQUE I: ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Capítulo 2. Análisis externo...................................................................................
1. La visión global del análisis estratégico externo ...........................................
2. El entorno se mueve.......................................................................................
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2.1. Cambio, cambio y más cambio..............................................................
2.2. ¿Cómo es el entorno al que nos enfrentamos?.......................................
3. Analicemos el entorno general ......................................................................
3.1. ¿Qué es el análisis PEST?......................................................................
3.2. El Diamante de la ventaja nacional .......................................................
3.3. Los gremios venidos a más: los cúmulos de empresas..........................
3.4. Saquemos la bola de cristal y planifiquemos escenarios.......................
4. ¿Cómo se analiza un sector?: de las fuerzas clásicas a las nuevas fuerzas....
4.1. El modelo de las cinco fuerzas: ¡que la fuerza te acompañe!................
4.2. El lado oscuro del modelo de las cinco fuerzas.....................................
4.3. ¿Cómo impacta el e-Business en las fuerzas competitivas del sector?......
4.4. Aparecen nuevas fuerzas .......................................................................
4.5. ¿Es posible conseguir ventajas competitivas mediante la cooperación
y la co-opetition? ...................................................................................
5. ¿Cómo podemos determinar la posición competitiva de la empresa?...........
5.1. ¿Qué es un grupo estratégico? ...............................................................
5.2. ¿Qué es la segmentación de mercados?.................................................
5.3. ¿Cómo podemos determinar el valor percibido por los clientes?..........
5.4. Las bases del océano azul: los cuadros estratégicos..............................
Capítulo 3. Análisis interno ...................................................................................
1. Introducción...................................................................................................
2. La importancia del análisis de recursos y capacidades..................................
2.1. ¿Qué son los recursos y las capacidades?..............................................
2.2. Recursos, capacidades, estrategia y ventaja competitiva.......................
3. El análisis funcional y el perfil estratégico interno .......................................
4. La radiografía de la empresa: la cadena de valor ..........................................
4.1. Las actividades primarias (básicas) .......................................................
4.2. Las actividades de apoyo.......................................................................
4.3. Los enlaces de la cadena de valor: eslabones horizontales....................
5. El ecosistema empresarial: el sistema de valor..............................................
5.1. Los enlaces del sistema de valor: eslabones verticales..........................
6. ¿Cómo impacta el e-Business en la cadena de valor y el sistema de valor?.....
7. ¿Qué es el Benchmarking?.................................................................................
7.1. Tipos de Benchmarking .........................................................................
7.2. ¿Tiene sentido el Benchmarking?..........................................................
8. Análisis de ratios financieros: ¿son suficientes? ...........................................
9. El análisis del capital intelectual: ¡vivan los intangibles!..............................
9.1. ¿Qué es el capital intelectual?................................................................
9.2. La importancia de medir el capital intelectual.......................................
9.3. Componentes del capital intelectual ......................................................
9.4. Modelos clásicos de medición de capital intelectual: en busca de los
activos ocultos .......................................................................................
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10. Análisis DAFO: integrando el análisis estratégico......................................
11. Análisis de carteras: las matrices estratégicas .............................................
11.1. Matriz BCG........................................................................................
11.2. Matriz de McKinsey o pantalla de negocios......................................
11.3. Matriz ADL........................................................................................
BLOQUE II: FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Capítulo 4. Diseño de opciones estratégicas: estrategia corporativa.................
1. Introducción a la estrategia corporativa.........................................................
2. El campo de actividad: negocios y mercados................................................
3. Direcciones de desarrollo estratégico ............................................................
3.1. La expansión de actividades ..................................................................
3.2. La diversificación: nuevos productos y mercados.................................
4. La estrategia de internacionalización.............................................................
4.1. Breve (muy breve) análisis de la economía mundial.............................
4.2. Motivos y riesgos de la internacionalización.........................................
4.3. Opciones estratégicas en mercados mundiales......................................
5. ¿Qué opciones tenemos para llevar a cado las direcciones de desarrollo?....
5.1. El crecimiento interno u orgánico..........................................................
5.2. El crecimiento externo...........................................................................
5.3. Cooperación / Alianzas..........................................................................
5.4. ¿Crecimiento interno o externo?............................................................
Capítulo 5. Diseño de opciones estratégicas: estrategia competitiva.................
1. Introducción...................................................................................................
2. Estrategia y ventaja competitiva....................................................................
2.1. La estrategia competitiva.......................................................................
2.2. Creando ventajas competitivas ..............................................................
2.3. Manteniendo ventajas competitivas.......................................................
3. Liderazgo en costes: en busca de la eficiencia ..............................................
4. Diferenciación de producto: en busca del valor ............................................
5. La especialización: en busca del foco............................................................
6. ¿Es compatible el liderazgo en costes con la diferenciación? .......................
7. Las disciplinas de valor .................................................................................
7.1. La excelencia operacional: “Fórmula” ..................................................
7.2. Liderazgo de producto: “Talento” .........................................................
7.3. El conocimiento íntimo del consumidor: “Solución”............................
7.4. La elección de la disciplina de valor......................................................
8. El reloj estratégico: ¿qué pasa con Porter?....................................................
9. Estrategias basadas en la velocidad ...............................................................
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Capítulo 6. Diseño de opciones estratégicas: estrategia digital y estrategia CRM ....
1. La estrategia digital........................................................................................
1.1. Introducción ...........................................................................................
1.2. Reflexiones sobre internet, comercio electrónico y estrategia digital ...
1.3. Opciones para la estrategia digital: el e-Business..................................
1.4. Bases conceptuales de la estrategia digital ............................................
1.5. La estrategia digital................................................................................
1.6. Niveles de la estrategia y estrategia digital............................................
1.7. El valor estratégico de las tecnologías de la información......................
1.8. Formulación de la estrategia digital.......................................................
1.9. La cartera de iniciativas y la estrategia digital.......................................
2. La Estrategia de orientación al cliente (CRM) ..............................................
2.1. Introducción a la estrategia CRM ..........................................................
2.2. Los objetivos de la estrategia CRM.......................................................
2.3. Antecedentes del CRM: del “one to one” al marketing relacional ........
2.4. El valor de los clientes ...........................................................................
2.5. La fidelidad de clientes es rentable........................................................
2.6. La relación entre satisfacción y fidelidad de clientes ............................
2.7. La importancia del valor percibido por los clientes...............................
Capítulo 7. Diseño de opciones estratégicas: gestión de la innovación..............
1. La innovación y la estrategia .........................................................................
2. Innovando en conceptos empresariales .........................................................
3. Tipos de innovación y marketing lateral .......................................................
4. Innovación y tecnología: la curva “S”...........................................................
5. El proceso clásico de innovación...................................................................
5.1. La generación de ideas...........................................................................
5.2. El reconocimiento de la oportunidad.....................................................
5.3. Evaluación de la idea.............................................................................
6. La innovación en valor: navegando hacia los océanos azules.......................
Capítulo 8. Reflexión y selección de la estrategia ................................................
1. Las dificultades de la toma de decisiones......................................................
2. Tipos de decisiones........................................................................................
3. El modelo racional.........................................................................................
3.1. Valorando la oportunidad .....................................................................
3.2. Analizando la aceptabilidad...................................................................
3.3. Analizando la factibilidad......................................................................
3.4. Seleccionando la estrategias ..................................................................
4. El modelo normativo .....................................................................................
5. El modelo del cubo de basura........................................................................
6. Donde el corazón te lleve ..............................................................................
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BLOQUE III: IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Capítulo 9. Ejecución de la estrategia: cultura y gestión del cambio ................
1. Marco conceptual para la implantación de la estrategia................................
2. La Cultura ......................................................................................................
2.1. La cultura es el pegamento organizativo ...............................................
2.2. ¿Cómo se configura una cultura organizativa?......................................
2.3. El proceso de socialización: creando cultura.........................................
2.4. ¿Existe relación entre cultura organizativa y rendimiento?...................
2.5. ¿Cómo se puede dirigir el cambio? .......................................................
2.6. La relación estrategia-cultura ................................................................
3. El cambio dentro de las organizaciones.........................................................
3.1. Tipos de cambio interno ........................................................................
3.2. Gestionando el cambio ..........................................................................
4. ¿Qué es el aprendizaje organizativo? ............................................................
4.1. Las barreras al aprendizaje organizativo ...............................................
4.2. Las disciplinan de la organización que aprende ....................................
4.3. La estrategia y el aprendizaje organizativo ...........................................
4.4. Relación entre aprendizaje individual y organizativo ...........................
5. La gestión del conocimiento..........................................................................
5.1. Diferencia entre dato, información y conocimiento ..............................
5.2. Tipos de conocimiento...........................................................................
5.3. Gestionando el conocimiento ................................................................
5.4. Las barreras a la gestión del conocimiento............................................
5.5. Los tipos de gestión del conocimiento...................................................
6. El coeficiente intelectual (CI) de las organizaciones.....................................
Capítulo 10. Ejecución de la estrategia: tecnología.............................................
1. Introducción...................................................................................................
2. Tecnología e-Business...................................................................................
3. 2.1. El comercio electrónico B2C.................................................................
3. 2.2. El comercio electrónico C2C.................................................................
3. 2.3. El comercio electrónico C2B.................................................................
3. 2.4. El comercio electrónico B2B.................................................................
3. 2.5. La gestión de la cadena de suministros (SCM) .....................................
3. Tecnología para la gestión del conocimiento ................................................
3. 3.1. Tecnología para la adquisición de conocimiento interno ......................
3. 3.2. Tecnologías para la adquisición de conocimiento externo....................
3. 3.3. Tecnologías para la resolución de problemas........................................
3. 3.4. Tecnología para la creación de redes sociales .......................................
4. Tecnología enfocada a las relaciones: CRM y PRM .....................................
3.34.1. Los pilares de la implantación CRM .....................................................
3. 4.2. La tecnología CRM................................................................................
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3. 4.3. Datawarehouse y Datamining................................................................
3. 4.4. Tecnología PRM: gestión de la cadena de demanda .............................
5. Tecnología enfocada a los procesos: los sistemas ERP.................................
3. 5.1. Los procesos de trabajo .........................................................................
3. 5.2. La reingeniería.......................................................................................
3. 5.3. Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ...............................
Capítulo 11. Ejecución de la estrategia: el diseño organizativo .........................
1. La estructura organizativa..............................................................................
3. 1.1. Estructura formal vs. estructura informal ..............................................
3. 1.2. Partes de la estructura organizativa formal............................................
3. 1.3. El organigrama.......................................................................................
2. Procesos básicos para la creación de la estructura formal.............................
3. 2.1. Diferenciando actividades .....................................................................
3. 2.2. Integrando actividades...........................................................................
3. El diseño organizativo ...................................................................................
4. Las estructuras organizativas básicas ............................................................
3. 4.1. Las estructuras organizativas primarias.................................................
3. 4.2. Las estructuras organizativas operativas ...............................................
5. Las nuevas configuraciones organizativas: la anorexia empresarial .............
3. 5.1. La organización horizontal: centrada en los procesos ...........................
3. 5.2. La organización federal: orientada a las coaliciones .............................
3. 5.3. La organización en trébol: empezamos la dieta.....................................
3. 5.4. La organización en red: fuera los michelines ........................................
3. 5.5. La organización virtual: sin un gramo de grasa.....................................
6. Relación estrategia-estructura........................................................................
Capítulo 12. Ejecución de la estrategia: liderazgo ..............................................
1. Introducción...................................................................................................
2. Visión histórica del liderazgo ........................................................................
2.1. La teoría de los rasgos .........................................................................
2.2. La teoría de los estilos de conducta .....................................................
2.3. Los modelos de contingencias.............................................................
3. El modelo de Bolton y Grover Bolton.........................................................
4. Los seis estilos de liderazgo de Goleman....................................................
5. El líder carismático: sígueme.......................................................................
6. Las leyes naturales del liderazgo .................................................................
7. Roles y responsabilidades del nuevo líder...................................................
8. Las nuevas fronteras del liderazgo: el liderazgo “Funcky” .........................
9. El líder nocivo: liderando en el infierno......................................................
10. Relación estrategia-liderazgo.......................................................................
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Índice 11
Capítulo 13. Ejecución de la estrategia: personas...............................................
1. La evolución de la función de recursos humanos en la empresa...................
2. Actividades estratégicas de recursos humanos..............................................
2.1. Reclutamiento y selección: ven con nosotros........................................
2.2. Evaluación del desempeño: analizando las contribuciones ...................
2.3. Política retributiva: pagando el talento..................................................
2.4. Formación y desarrollo: creando nuevas capacidades...........................
2.5. Relaciones con los trabajadores y participación: comunicando ............
3. Un marco para la gestión de personas: la gestión por competencias.............
4. Desarrollando talento dentro de las organizaciones ......................................
4.1. El sueño de la mariposa .........................................................................
4.2. El compromiso y la motivación: ¿quieres casarte conmigo?.................
4.3. Tipos de talento......................................................................................
4.4. ¿Qué es la gestión del talento?...............................................................
5. Relación estrategia-personas .........................................................................
Capítulo 14. Un enfoque global para la implantación de la estrategia: el cuadro de mando integral y los mapas estratégicos ............................................
1. El marco global..............................................................................................
2. El control estratégico .....................................................................................
3. Para pilotar aviones se necesitan mapas ........................................................
4. ¿Para qué vale el cuadro de mando integral?.................................................
5. La estructura del cuadro de mando integral...................................................
5.1. Perspectiva financiera............................................................................
5.2. Perspectiva de clientes...........................................................................
5.3. Perspectiva de procesos internos ...........................................................
5.4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento..............................................
6. Los mapas estratégicos: de los intangibles a los tangibles ............................
7. Metodología del cuadro de mando integral ...................................................
7.1. Clarificar misión y visión ......................................................................
7.2. Determinar la propuesta de valor...........................................................
7.3. Definir los objetivos estratégicos y crear el mapa estratégico...............
7.4. Definir indicadores ................................................................................
7.5. Establecer metas ....................................................................................
7.6. Desarrollar el plan de acción .................................................................
8. El despliegue de objetivos .............................................................................
Conclusiones y reflexión final............................................................................
Agradecimientos.................................................................................................
Glosario técnico..................................................................................................
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El objetivo fundamental de este libro es proporcionar una visión global de la estrategia a aquellas personas que se enfrentan o se enfrentarán a tareas directivas en un futuro cercano. Es una guía para la reflexión estratégica desde un punto de vista global, aporta una serie de contenidos útiles, actuales y de máximo interés; pero sin perder de vista la acción, gracias al uso de numerosos casos que ilustran los contenidos teóricos. La inteligencia de una organización se refleja en la capacidad de todos sus directivos para el pensamiento estratégico global. ¿Está preparado para ver bosques y olvidarse de los árboles?

Ventajas Competitivas

Considerado uno de los mejores libros de Estrategia a nivel internacional.
Aporta una visión global y coherente de la estrategia y del proceso estratégico.
Le da una gran importancia al bloque de implantación de la estrategia: cultura, tecnología, estructura, liderazgo, personas.
Incluye una metodología detallada para construir el cuadro de mando integral y el mapa estratégico.
Incluye más de 60 casos prácticos y más de 100 citas de personajes famosos que incitan a la reflexión personal.
Trata el tema dedicado a la estrategia e-Business y CRM.
Conozca

Los conceptos que definen el planteamiento estratégico de la empresa.
Los principales conceptos relacionados con el e-Business y el valor estratégico de las TIC.
El papel de los activos intangibles en la creación de valor.
La relación entre satisfacción y fidelidad de clientes y su impacto en la rentabilidad empresarial.
Aprenda

Cómo identificar la posición competitiva de la empresa.
Cómo formular la estrategia corporativa, competitiva y sus opciones estratégicas.
Qué es la innovación de conceptos empresariales sus tipos y fases.
Realice

Su toma de decisiones a partir de las diferentes opciones estratégicas de que dispone su empresa
La estructura organizativa necesaria para implantar sus estrategias.
Su cuadro de mando integral y los mapas estratégicos con una metodología práctica.