Control total de calidad a su alcance Como lograr una competitividad a nivel mundial

Tabla de Contenido: ¿Qué significa CALIDAD ?. Nadie es profeta en su tierra. Participación de toda la organización. Redefiniendo el concepto. ¿Nuevas técnicas?. Algunas consideraciones previas. ¿Cómo se puede lograr?. Equipos campeones. La organización, un equipo complejo. La CALIDAD , resultado de un proceso controlado. La importancia del trabajo en equipo. ¿Por dónde se empieza?. ¿Cómo lograr una participación integral? Herramienta sugerida. Clarificación de roles. Metodología de implantación de catálogos. Filosofía de la CALIDAD (Principios de la CALIDAD total). Sensibilización a los catálogos de productos y Servicios. Elaboración de catálogos de productos y servicios. La hoja de catálogos. Segmentos de contribución. Roles. Clientes. Todos los actores son importantes. Indicadores de medición. Indicadores externos. Indicadores internos. Colaboraciones requeridas. Elaboración de catálogos por departamento. Negociaciones cliente-proveedor. Otras recomendaciones pertinentes. La semana cero excusas. ¿Por qué una semana de duración?. Juntas de evaluación mensual/ trimestral/ semestral. Sistema formal de evaluación del desempeño. Elaboración de los procedimientos estándar. Repetición del proceso. La etapa de mejora continua. Importancia en el corto plazo. Importancia en el largo plazo. Cómo se logra la mejora continua. El proceso para el cambio. ¿Qué hicieron? ¿Por qué lo hicieron así?. Cinco fases para lograr el cambio. Cambio de hábitos. Cambio de creencias. Cambio en los conocimientos. Diagnóstico de hábitos relevantes. Sensibilización. Conservadores. Reactivo. Preactivo. Una revolución en el pensamiento de la gerencia. Enfatizando algunas razones fundamentales. ¡He encontrado la clave!. Sistemas efectivos. Corrimiento organizacional. ¿Fines o medios?. La tarea escolar. Un equipo con enjundia. El Karate Kid. Midiendo el éxito organizacional. Pregunto una vez más, ¿cuál es la finalidad de un proyecto CTC?. Las falsas creencias que deben ser modificadas. Falta de confianza en las personas. Ambigüedad en los roles. ¿Por qué se gesta un conflicto laboral?. ¿Cuándo es el cierre contable?. ¿Quién debe responder por los paros no programados?. Indisciplina. Las falsas creencias al detalle. Grupos de falsas creencias. Desconfianza. Ambigüedad. Indisciplina. Analizando algunas falsas creencias. Las personas son irresponsables. La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte. La responsabilidad de la gerencia es la toma de decisiones. Toda desviación es un error de alguien. Nadie es indispensable. Como es un asunto delicado encárgate personalmente. Es más rápido si lo hago yo. Administración por excepción. Para qué inventamos el hilo negro. No se vale decir no sé )el hombre del corbatón). Al rey no se le molesta. No se vale decir no me toca. Cuando haya tiempo, lo arreglo bien. Si doy una orden, espero que se cumpla. Prometer no empobrece. Integración de los conceptos. Beneficios rápidos, proceso de toda la vida. Cambio de principios. Algunas causas comunes de fracaso. Falta de vocación en la alta dirección. Falta de agresividad. Falta de experiencia.

El contenido de este libro es de verdadera utilidadpara las empresas Latinoamericanas, ya que se enfocan a resolver de manera muy practica las limitaciones culturales que las caracterizan . La mayoria de los libros acerca del tema provienen de paises mas desarrollados, por lo tanto, con problematicas diferentes a las empresas de paises en vias de desarrollo

Ingenieria en Gestion Empresarial