MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03317cam a22003494a 4500 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
250627b2011 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9786073205566 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
TECNM/ITTláhuac-ll |
| Lengua de catalogación |
Español |
| Centro/agencia transcriptor |
ITTláhuac-ll |
| Centro/agencia modificador |
ITTláhuac-ll |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de idioma del texto |
Español |
| Código de idioma original |
Inglés |
| 050 00 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.122 |
| Cutter |
L68 |
| Año |
2011 |
| 100 0# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Christopher H. Lovelock |
| 9 (RLIN) |
1231 |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 245 00 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Administración de servicios/ |
| Subtítulo |
Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
2°Edición. |
| 260 3# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación |
Méxcio |
| Nombre del editor |
Pearson, |
| Fecha de publicación |
2011. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
957 Paginas. |
| Otras características físicas |
ilustraciones y lectura. |
| Dimensiones |
23 cm. |
| 505 ## - TABLA DE CONTENIDO |
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| Tabla de contenido |
Parte I – El negocio de los servicios<br/>Vivimos en una economía y sociedad de servicios<br/>Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio<br/><br/>Parte II – Los servicios desde la perspectiva del cliente<br/>3. Participación del cliente en los procesos de servicio<br/>4. El comportamiento del cliente en encuentros de servicio<br/>5. Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad<br/><br/>Parte III – La creación de valor en mercados competitivos<br/>6. Creación e innovación de servicios<br/>7. Posicionamiento de un servicio en el mercado<br/>8. Estrategias de precios para servicios<br/>9. Comunicación y promoción de servicios<br/><br/>Parte IV – Diseño y planeación de la experiencia de servicio<br/>10. Diseño de sistemas de entrega del servicio<br/>11. Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio<br/><br/>Parte V – Administración del sistema de entrega del servicio<br/>12. La dirección del talento humano en empresas de servicio<br/>13. Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad<br/>14. Administración de quejas y recuperación del servicio |
| 520 ## - RESUMEN |
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| Resumen |
Este libro ofrece un enfoque integral para entender cómo las empresas pueden crear valor a través de los servicios. Parte de la idea de que vivimos en una economía donde los servicios son protagonistas, y por tanto requieren una gestión estratégica diferente a la de los productos.<br/>Los autores abordan temas como:<br/>Comportamiento del cliente, su participación en la experiencia de servicio y cómo generar su lealtad.<br/>Diseño y entrega del servicio, considerando aspectos como la capacidad, la calidad, la recuperación ante fallas y la innovación.<br/>Marketing de servicios, incluyendo estrategias de precios, posicionamiento y comunicación.<br/>Gestión del talento humano, clave en la prestación del servicio.<br/><br/>El texto está adaptado a los contextos de América Latina y España, con ejemplos y casos reales, y es útil tanto para estudiantes como para profesionales del sector servicios. |
| 526 ## - PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación |
| 526 ## - PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingenieria en Gestion Empresarial |
| 526 ## - PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería en Logística |
| 526 ## - PROGRAMA DE ESTUDIO |
|---|
| Nombre del programa |
Ingeniería Mecánica |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
Ingeniería en gestión empresarial |
| 9 (RLIN) |
584 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
Ingeniería en tecnologias de la información y comunicaciones |
| 9 (RLIN) |
585 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
Ingeniería logística |
| 9 (RLIN) |
583 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
Ingeniería mecánica |
| 9 (RLIN) |
582 |
| 700 0# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Javier Reynoso |
| 9 (RLIN) |
1234 |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 700 0# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Guillermo D'Andrea |
| 9 (RLIN) |
1235 |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 700 0# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Luis Huete |
| 9 (RLIN) |
1236 |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 700 0# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Jochen Wirtz |
| 9 (RLIN) |
1237 |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación LC, Biblioteca del Congreso |
| Tipo de ítem Koha |
Libro |
| Suprimir en OPAC |
No |
| 945 ## - CATALOGADORES |
|---|
| Número del Creador del Registro |
1253 |
| Nombre del Creador del Registro |
Luis Felipe Rivas Mendoza |
| Número de último modificador del registro |
|
| Nombre del último modificador del registro |
CRON CRON |
