Gestiòn del talento humano / El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones
Idalberto Chiquenato
Gestiòn del talento humano / El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones - 5 - mexico Mc Graw hill - 502 27 x 21
4 ejemplares
Título del libro
Gestión Del Talento Humano. El Nuevo Papel De Los Recursos Humanos En Las Organizaciones
Autor
Idalberto Chiavenato
Idioma
Español
PARTE r - INTERACCrÓ N ENTR E PERSONA S
Y ORGANIZACÍONE S 1
X l LAS ORGANIZACIONE S 7
^Concepto de organizaciones 7 'oí
La complejidad de las organizaciones....... 8
Diversas eras de la organización 10
-$Las organizaciones com o sistemas sociales ^5 ^\
-ÁLas organizaciones como sistemas abiertos 15S \
©Enfoque de Kata y Kahn 2051
Enfoque de Tavistock; el sistema sociotécnico 24
Los participantes en las organizaciones 27
Los objetivos organizacionales 30
Racionalidad de las organizaciones 33
Niveles organizacionales 37
Las organizaciones y el ambiente 39
Dinámica ambiental 43
Complejidad ambiental 44
Concepto de eficacia organizacional ^.48
Resumen '. 53
Temas principales 53
Preguntas y temas de repaso y análisis 54
Informe para análisis y discusión 7 54
"En busca de la productividad" 54
Caso 1 57
2 LAS PERSONA S 60
Variabilidad humana 61
Cognición humana 63
Teoría de campo, de Lewin 63
Teoría de la disonancia cognitiva... 55
La naturaleza compleja del hombre 66
l¿ La motivación humana 68
a ^ \ Ciclo motivacional 70
M f jerarquía de las necesidades, según Maslow 71
\K< Teoría de los dos factores, de Herzberg 76
^Model o situacional de motivación, de Vroo m 78
Teoría de la expectativa 83
«Clima organizacional 84
Comunicación 87
Barreras a la comunicación 93
El comportamiento humano en las organizaciones ..95
Concepto de hombre complejo , 97
Resumen :'. • 102
Temas principales '. 103
Preguntas y temas de repaso y análisis 104
Informe para análisis y discusión 2 104
"Para mejorar el ambiente" 104
Caso 2 : 106
LAS PERSONA S Y LAS ORGANIZACIONE S :.. 108
Reciprocidad entre individuo y organización 113
Relaciones de intercambio - 114
Concepto de incentivos y contribuciones 117
Clima organizacional „ 119
Resumen '.7..7... 121
Temas principales 121
Preguntas y temas de repaso y análisis 122
Informe para análisis y discusión 3 122
"La representación de los empleados pn DHB" 122
Caso 3 124
PARTE II - SISTEM A D E ADMINISTRACIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 125
Los recursos organizacionales.. 126
Estilos de administración d e recursos humanos... 133
í<; La teoría X y la teoría Y de McGrego r 133
Teoría Z 139
Sistemas de administración de las organizaciones humanas 140
Enfoque sistémico y situacional de la administración 147
4 ADMINISTRACIÓ N DE RECURSO S HUMANO S 149
Carácter múltiple de la AR H 149
Carácter contingencial de la AR H 152
La AR H como responsabilidad de línea y función de staff 157
La AR H como proceso : 158
Políticas de recursos humanos 161
Objetivos de la AR H 165
Dificultades básicas de la AR H , 167
Resumen '. • 169
Temas principales 169
Preguntas y temas de repaso y análisis 170
Informe para análisis y discusión 4 1 70
"Siete grandes enemigos del capitalismo salvaje" .....................1 70
Caso 4... ; 174
PARTE III - SUBSISTEM A D E PROVISIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 177
El ambiente organizacional 178
Mercad o d e recursos humanos y mercado laboral : 179
Rotación de personal 188
índice de rotación d e personal 190
Diagnóstico de las causas de rotación de personal 194
Determinación del costo de la rotación de personal 198
Ausentismo 203
Diagnóstico de las causas del ausentismo , 203
Cálculo del índice de ausentismo 204
Cóm o reducir la rotación y el ausentismo 206
Evaluación de los procesos de provisión de personas 207
Preguntas y temas de repaso y análisis 54
Informe para análisis y discusión 1 54
"En busca de la productividad" 54
Caso 1 57
9
2 LAS PERSONA S ..' '. 60
Variabilidad humana 61
Cognición humana 63
Teoría de campo, de Lewin 63
Teoría de la disonancia cognitiva 65
La naturaleza compleja del hombre 66
l¿ La motivación humana 68
o '^'\ Ciclo motivacional 70
!i(i^jerarquía de las necesidades, según Maslow 71
(<• Teoría de los dos factores, de Herzberg 76
___Modelo situacional de motivación, de Vroo m 78
Teoría de la expectativa 83
«Clima organizacional 84
Comunicación ..........................................................................................87
Barreras a la comunicación 93
El comportamiento humano en las organizaciones ..95
Concepto de hombre complejo 97
Resumen :'. 102
Jemas principales 103
Preguntas y temas de repaso y análisis 104
Informe para análisis y discusión 2 104
"Para mejorar el ambiente" 104
Caso 2 106
LAS PERSONA S Y LAS ORGANIZACIONE S 108
Reciprocidad entre individuo y organización 113
Relaciones de intercambio 114
Concepto d e incentivos y contribuciones 117
Clima organizacional ^ 119
Resumen ......7..: 121
Temas principales 121
Preguntas y temas de repaso y análisis 122
Informe para análisis y discusión 3 122
"La representación de los empleados en DHB" 122
Caso 3 '. ; 124
PARTE II - SISTEM A D E ADMINISTRACIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 125
Los recursos organizacionales - 126
Estilos d e administración d e recursos humanos 133
La teoría X y la teoría Y de McGrego r 133
Teoría Z , 139
Sistemas de administración de las organizaciones humanas 140
Enfoque sistémico y situacional de la administración 147
4 ADMINISTRACIÓ N D E RECURSO S HUMANO S 149
Carácter múltiple de la AR H 149
Carácter contingencial de la AR H 152
La AR H como responsabilidad de línea y función de staff 157
La AR H como proceso 158
Políticas de recursos humanos 161
Objetivos de la AR H 165
Dificultades básicas de la AR H 167
Resumen 169
Temas principales...... 169
Preguntas y temas de repaso y análisis 170
Informe para análisis y discusión 4 1 70
"Siete grandes enemigos del capitalismo salvaje" 1 70
Caso 4 ...174
PARTE III - SUBSISTEM A D E PROVISIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 177
El ambiente organizacional 178
Mercad o de recursos humanos y mercado laboral 179
Rotación de personal 188
índice de rotación de personal 190
Diagnóstico de las causas de rotación de personal , 194
Determinación del costo de la rotación de personal 198
Ausentismo 203
Diagnóstico de las causas del ausentismo 203
Cálculo del índice de ausentismo 204
Cóm o reducir la rotación y el ausentismo 206
Evaluación de los procesos de provisión de personas 207
RECLUTAMIENT O D E PERSONA S 208
Investigación interna 210
Pianeación de personal 210
Investigación externa 216
El proceso de reclutamiento 217
Medios de reclutamiento 218
Reclutamiento interno ; 221
Reclutamiento externo 225
Reclutamiento mixto 232
Resumen 233
Temas principales 234
Preguntas y temas de repaso y análisis 234
Informe para análisis y discusión 5 235
"Cóm o planear desvinculaciones" 235
Casos 236
SELECCIÓ N DE PERSONA L 238
Concepto de selección de personal 238
La selección como proceso de comparación 239
La selección como proceso de decisión 241
Bases para la selección de personas 246
Recolección de información acerca del cargo 246 -
Elección de las técnicas de selección — 249
Entrevista de selección 250
Etapas de la entrevista de selección 255
Pruebas de conocimiento o de capacidad 258
Clasificación en cuanto
a la manera de aplicarlas 258
Clasificación en cuanto al área
de conocimientos abarcados 260
Clasificación en cuanto a la manera
como se elaboran las pruebas 260
Pruebas psicométricas 261
Pruebas de personalidad 266
Técnicas de simulación 267
El proceso d e selección 268
Evaluación y control de resultados 271
Resumen ...274
Temas principales.^. 275
Preguntas y temas de repaso y análisis ' 275
Informe para análisis y discusión 6.... 276
"Cómo selecciona Alcoa" 276
Caso 6 277
PARTE IV - SUBSISTEM A D E APLICACIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 279
Socialización organizacional .28 0
Método s para promover la socialización 282
La empresa com o sistema de roles 285
Desempeñ o del rol 287
Evaluación de los procesos de aplicación de las personas 289
7 DISEÑ O D E CARGO S 291
Concepto del cargo - 291
Concepto de diseño del cargo 293
Modelos de diseño de ios cargos ,. 294
Model o clásico o tradicional de diseño de los cargos..... 295
Model o humanista de las relaciones humanas 301
Model o situacional o contingencial 304
Enriquecimiento de los cargos 311
Enfoque motivacional en el diseño de los cargos 314
Equipos de trabajo 320
Calidad d e vida en el trabajo 321
Resumen 325
Temas principales .., 326
Preguntas y temas de repaso y análisis :. 326
Informe para análisis y discusión 7 327
"La tarjeta lo dice todo" 327
Caso 7 : 329
8 DESCRIPCIÓ N Y ANÁLISI S DE CARGO S 33 0
Descripción de cargos 331
Análisis de cargos • 333
Estructura del análisis de cargos . 334
Método s d e descripción y análisis de cargos 336
Métod o de observación directa 338
Métod o del cuestionario 340
Métod o de la entrevista 341
Método s mixtos • 342
Etapas del análisis de cargos 343
Etapa de pianeación 343
' Etapa de preparación 345
Etapa de ejecución 346
Objetivos de la descripción y el análisis de cargos 346
- Resumen 348
Temas principales 349
• Preguntas y temas de repaso y análisis 349
Informe para análisis y discusión 8 350
"Sodexho capacita personal para preparar refrigerios" 350
aso 8 352
9 EVALUACIÓ N DE L DESEMPEÑ O HUMAN O 354
^ En qué consiste la evaluación del desempeño 356
Responsabilidad por la evaluación del desempeño . 357
El gerente. 357
El empleado 358
El empleado y el gerente 358
El equipo de trabajo 360
El órgano de gestión de personal 361
Comité de evaluación 361
<^ Evaluador de 360°... 361
^ Objetivos de la evaluación del desempeño 363
« 6 Beneficios de la evaluación del desempeño 365
Método s tradicionales de evaluación del desempeño 366
Métod o de las escalas gráficas 367
Métod o d e elección forzada 371
Métod o de investigación de campo 375
Métod o de incidentes críticos 379
Métod o de comparación por pares 380
Métod o de frases descriptivas 380
ée> Nuevas tendencias en la evaluación
del desempeño 382
La entrevista de evaluación del desempeño 390
Resumen 391
Temas principales 392
Preguntas y temas de repaso y análisis 392
Informe para análisis y discusión 9 393
"Menos riesgos con el personal" 393
Caso 9 '. 395
PARTE V - SUBSISTEM A D E MANTENIMIENT O
D E RECURSO S HUMANO S 397
Recompensas y castigos - • 398
Teoría de la inequidad 403
Compensación y productividad 404
Evaluación de los procesos de mantenimiento
de personal 405
h{ 10 COMPENSACIÓ N (ADMINISTRACIÓ N D E SALARIOS ) 407
El carácter variado del salario 409
El salario para las personas 411
El salario para las organizaciones 412
El compuesto salarial 413
Concepto de administración de salarios 414
Evaluación y clasificación de cargos 415
Método s de evaluación de cargos 416
Comité de evaluación de cargos 437
Clasificación de cargos 438
Investigación salarial 440
Selección de los cargos de referencia 440
Selección de las empresas participantes 441
Recolección de datos 443
Tabulación y tratamiento de los datos 444
Política salarial 444
Organización sin cargos definitivos 446
Nuevo s enfoques de remuneración 447
Consecuencias d e los sálanos 449
Remuneración variable 450
Resumen 454
Temas principales 455
Preguntas y temas de repaso y análisis ..................................................455
Informe para análisis y discusión 70 456
"Menor importancia de la jerarquía" 456
Caso 70 458
se 11 PLANE S D E BENEFICIO S SOCIALE S 459
Orígenes d e los beneficios sociales 460
Tipos de beneficios sociales 460
Costos de los planes de beneficios sociales 465
Criterios para el planeamiento de servicios
y beneficios sociales 467
Principio del retorno de la inversión 467
Principio de responsabilidad mutua 468
Otros principios 469
Objetivos de un plan de beneficios sociales 470
Resumen 471
Temas principales 472
Preguntas y temas de repaso y análisis 472
Informe para análisis y discusión 11 473
"Las fábricas de azúcar llevan los recursos
humanos al campo" 473
Caso í ? 475
12 HIGIEN E Y SEGURIDA D E N EL TRABAJ O 478
Higiene en el trabajo 479
Objetivos de la liigiene en el trabajo 481
Condiciones ambientales de trabajo 481
Iluminación 482
Ruido 484
Condiciones atmosféricas 486
Temperatura • 486
Humeda d 486
Seguridad en el trabajo 487
Prevención de accidentes 490
Prevención de robos 497
Prevención de incendios 498
Administración de riesgos 505
Resumen 505
Temas principales ; 506
Preguntas y temas de repaso y análisis 506
Informe para análisis y discusión 12 507
"Un rush en la prevención de accidentes" 507
Caso 12 509
13 RELACIONE S LABORALE S 511
Políticas de relaciones laborales 511
Política paternalista 512
Política autocrática ., 512
Política de reciprocidad .'. 513
Política participativa 513
Eí sindicalismo : 514
Medio s de acción sindical 516
Formas ilícitas de presión sindical 519
Medios de acción patronal 521
Lock-out o cierre patronal 521
Lista negra 522
Representación de los trabajadores en la organización 522
Conflictos laborales 525
Noción de conflicto 525
Condiciones que predisponen al conflicto 528
Condiciones que desencadenan el conflicto 529
Resultados del conflicto 531
Resultados constructivos 531
Resultados destructivos 531
Administración del conflicto 533
Reivindicaciones en los conflictos laborales 534
Convención colectiva 536
Negociación colectiva 536
Resumen 539
Temas principales...: 540
Preguntas y temas de repaso y análisis ; 540
Informe para análisis y discusión 13 541
"En Campiñas surge un miniABC" ..................................................541
Caso 13 545
PARTE V I - SUBSISTEM A D E DESARROLL O
DE RECURSO S HUMANO S 547
Aprendizaje 549
Evaluación de los procesos de desarrollo
de las personas 553
14 ENTRENAMIENT O Y DESARROLL O DE PERSONA L 555
Conceptos y tipos de educación 556
Entrenamiento 557
Ciclo del entrenamiento 560
Inventario de necesidades de entrenamiento.: 562
Análisis organizacional com o inventario de necesidades
d e entrenamiento: sistema organizacional 564
Análisis de los recursos humanos
como inventario de necesidades
d e entrenamiento: sistema de entrenamiento ,-. 565
Análisis de las operaciones y tareas: sistema de adquisición
de habilidades 566
Medios para inventariar necesidades de entrenamiento 567
Programación del entrenamiento 570
Pianeación del entrenamiento 572
Tecnología educativa de entrenamiento 573
Ejecución del entrenamiento 577
Evaluación de los resultados del entrenamiento 579
Resumen 581
Temas principales 582
Preguntas y temas de repaso y análisis 582
Informe para análisis y discusión 14 583
"Un plan para supervisores" 583
Caso 14 584
15 DESARROLL O ORGANIZACIONA L 586
Presupuestos básicos del desarrollo organizacional 587
Concepto de organización 587
Concepto de cultura organizacional 589
Concepto de cambio organizacional 589
Necesidad de adaptación y cambio permanentes 590
La. interacción organización-ambiente 591
Interacción individuo-organización 591
Los objetivos individuales y los objetivos
organizacionales 592
# Características del D O 594
^ El proceso del D O - 596
Técnicas de intervención en D O 597
# Modelos de D O 604
Red o malla gerencial (manager/a/ grid) 604
© Objetivos del D O ; 609
Resumen 611
Temas principales 612
Preguntas y temas de repaso y análisis 612
Informe para análisis y discusión 15 • 613
"Castigos, un remedio contraproducente" 613
Caso 15 615
PART E VI I • SUBSISTEM A D E CONTRO L
D E RECURSO S HUMANO S 617
Administración por excepción 619
Proceso de control 622
Criterios de control 624
Medio s de control 625
Evaluación de los procesos de monitoreo de personas 628
16 BAS E D E DATO S Y SISTEMAS D E INFORMACIÓ N 631
Conceptos de datos e información 631
Base de datos en recursos humanos 632
Procesamiento de datos 634
Sistema de Información Gerencial (SIG) 635
Sistemas de información de recursos humanos 637
Pianeación de un sistema de información de R H 640
Principales aplicaciones del sistema
d e información de recursos humanos 640
Jornada de trabajo 640
Disciplina 643
Resumen 646
Temas principales 647
Preguntas y temas de repaso y análisis 647
Informe para análisis y discusión 16 647
"Oportunidades para todos" 647
Caso 16 ^ 649
17 AUDITORÍ A D E RECURSO S HUMANO S 652
Patrones de evaluación y control en recursos humanos 552
Fuentes de información 654
Amplitud y profundidad de acción de la auditoría 654
El agente de auditoría de recursos humanos 658
Contabilidad de R H y balance social 659
Clasificación de las cuentas sociales 662
Responsabilidad social de la empresa 664
Resumen 666
Temas principales 566
Preguntas y temas de repaso y análisis 667
Informe para análisis y discusión 17 667
"Cómo vencer el rechazo a las transferencias" 667
Caso 17 A 671
Introducción a la moderna gestión del talento humano - Gestión del talento humano en un ambiente dinámico y competitivo - Planeación estratégica de la gestión del talento humano - Reclutamiento de personas - Selección de personas - Orientación de las personas - Diseño de cargos - Evaluación del desempeño humano - Remuneración - Programas de incentivos - Beneficios y servicios - Entrenamiento - Desarrollo de personas y de organizaciones - Relaciones con los empleados - Higiene, seguridad y calidad de vida - Banco de datos y sistemas de información RH - Evaluación de la función de la gestión del talento humano
9781456269845
Gestión del capital humano
HF5549C44791820019
Gestiòn del talento humano / El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones - 5 - mexico Mc Graw hill - 502 27 x 21
4 ejemplares
Título del libro
Gestión Del Talento Humano. El Nuevo Papel De Los Recursos Humanos En Las Organizaciones
Autor
Idalberto Chiavenato
Idioma
Español
PARTE r - INTERACCrÓ N ENTR E PERSONA S
Y ORGANIZACÍONE S 1
X l LAS ORGANIZACIONE S 7
^Concepto de organizaciones 7 'oí
La complejidad de las organizaciones....... 8
Diversas eras de la organización 10
-$Las organizaciones com o sistemas sociales ^5 ^\
-ÁLas organizaciones como sistemas abiertos 15S \
©Enfoque de Kata y Kahn 2051
Enfoque de Tavistock; el sistema sociotécnico 24
Los participantes en las organizaciones 27
Los objetivos organizacionales 30
Racionalidad de las organizaciones 33
Niveles organizacionales 37
Las organizaciones y el ambiente 39
Dinámica ambiental 43
Complejidad ambiental 44
Concepto de eficacia organizacional ^.48
Resumen '. 53
Temas principales 53
Preguntas y temas de repaso y análisis 54
Informe para análisis y discusión 7 54
"En busca de la productividad" 54
Caso 1 57
2 LAS PERSONA S 60
Variabilidad humana 61
Cognición humana 63
Teoría de campo, de Lewin 63
Teoría de la disonancia cognitiva... 55
La naturaleza compleja del hombre 66
l¿ La motivación humana 68
a ^ \ Ciclo motivacional 70
M f jerarquía de las necesidades, según Maslow 71
\K< Teoría de los dos factores, de Herzberg 76
^Model o situacional de motivación, de Vroo m 78
Teoría de la expectativa 83
«Clima organizacional 84
Comunicación 87
Barreras a la comunicación 93
El comportamiento humano en las organizaciones ..95
Concepto de hombre complejo , 97
Resumen :'. • 102
Temas principales '. 103
Preguntas y temas de repaso y análisis 104
Informe para análisis y discusión 2 104
"Para mejorar el ambiente" 104
Caso 2 : 106
LAS PERSONA S Y LAS ORGANIZACIONE S :.. 108
Reciprocidad entre individuo y organización 113
Relaciones de intercambio - 114
Concepto de incentivos y contribuciones 117
Clima organizacional „ 119
Resumen '.7..7... 121
Temas principales 121
Preguntas y temas de repaso y análisis 122
Informe para análisis y discusión 3 122
"La representación de los empleados pn DHB" 122
Caso 3 124
PARTE II - SISTEM A D E ADMINISTRACIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 125
Los recursos organizacionales.. 126
Estilos de administración d e recursos humanos... 133
í<; La teoría X y la teoría Y de McGrego r 133
Teoría Z 139
Sistemas de administración de las organizaciones humanas 140
Enfoque sistémico y situacional de la administración 147
4 ADMINISTRACIÓ N DE RECURSO S HUMANO S 149
Carácter múltiple de la AR H 149
Carácter contingencial de la AR H 152
La AR H como responsabilidad de línea y función de staff 157
La AR H como proceso : 158
Políticas de recursos humanos 161
Objetivos de la AR H 165
Dificultades básicas de la AR H , 167
Resumen '. • 169
Temas principales 169
Preguntas y temas de repaso y análisis 170
Informe para análisis y discusión 4 1 70
"Siete grandes enemigos del capitalismo salvaje" .....................1 70
Caso 4... ; 174
PARTE III - SUBSISTEM A D E PROVISIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 177
El ambiente organizacional 178
Mercad o d e recursos humanos y mercado laboral : 179
Rotación de personal 188
índice de rotación d e personal 190
Diagnóstico de las causas de rotación de personal 194
Determinación del costo de la rotación de personal 198
Ausentismo 203
Diagnóstico de las causas del ausentismo , 203
Cálculo del índice de ausentismo 204
Cóm o reducir la rotación y el ausentismo 206
Evaluación de los procesos de provisión de personas 207
Preguntas y temas de repaso y análisis 54
Informe para análisis y discusión 1 54
"En busca de la productividad" 54
Caso 1 57
9
2 LAS PERSONA S ..' '. 60
Variabilidad humana 61
Cognición humana 63
Teoría de campo, de Lewin 63
Teoría de la disonancia cognitiva 65
La naturaleza compleja del hombre 66
l¿ La motivación humana 68
o '^'\ Ciclo motivacional 70
!i(i^jerarquía de las necesidades, según Maslow 71
(<• Teoría de los dos factores, de Herzberg 76
___Modelo situacional de motivación, de Vroo m 78
Teoría de la expectativa 83
«Clima organizacional 84
Comunicación ..........................................................................................87
Barreras a la comunicación 93
El comportamiento humano en las organizaciones ..95
Concepto de hombre complejo 97
Resumen :'. 102
Jemas principales 103
Preguntas y temas de repaso y análisis 104
Informe para análisis y discusión 2 104
"Para mejorar el ambiente" 104
Caso 2 106
LAS PERSONA S Y LAS ORGANIZACIONE S 108
Reciprocidad entre individuo y organización 113
Relaciones de intercambio 114
Concepto d e incentivos y contribuciones 117
Clima organizacional ^ 119
Resumen ......7..: 121
Temas principales 121
Preguntas y temas de repaso y análisis 122
Informe para análisis y discusión 3 122
"La representación de los empleados en DHB" 122
Caso 3 '. ; 124
PARTE II - SISTEM A D E ADMINISTRACIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 125
Los recursos organizacionales - 126
Estilos d e administración d e recursos humanos 133
La teoría X y la teoría Y de McGrego r 133
Teoría Z , 139
Sistemas de administración de las organizaciones humanas 140
Enfoque sistémico y situacional de la administración 147
4 ADMINISTRACIÓ N D E RECURSO S HUMANO S 149
Carácter múltiple de la AR H 149
Carácter contingencial de la AR H 152
La AR H como responsabilidad de línea y función de staff 157
La AR H como proceso 158
Políticas de recursos humanos 161
Objetivos de la AR H 165
Dificultades básicas de la AR H 167
Resumen 169
Temas principales...... 169
Preguntas y temas de repaso y análisis 170
Informe para análisis y discusión 4 1 70
"Siete grandes enemigos del capitalismo salvaje" 1 70
Caso 4 ...174
PARTE III - SUBSISTEM A D E PROVISIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 177
El ambiente organizacional 178
Mercad o de recursos humanos y mercado laboral 179
Rotación de personal 188
índice de rotación de personal 190
Diagnóstico de las causas de rotación de personal , 194
Determinación del costo de la rotación de personal 198
Ausentismo 203
Diagnóstico de las causas del ausentismo 203
Cálculo del índice de ausentismo 204
Cóm o reducir la rotación y el ausentismo 206
Evaluación de los procesos de provisión de personas 207
RECLUTAMIENT O D E PERSONA S 208
Investigación interna 210
Pianeación de personal 210
Investigación externa 216
El proceso de reclutamiento 217
Medios de reclutamiento 218
Reclutamiento interno ; 221
Reclutamiento externo 225
Reclutamiento mixto 232
Resumen 233
Temas principales 234
Preguntas y temas de repaso y análisis 234
Informe para análisis y discusión 5 235
"Cóm o planear desvinculaciones" 235
Casos 236
SELECCIÓ N DE PERSONA L 238
Concepto de selección de personal 238
La selección como proceso de comparación 239
La selección como proceso de decisión 241
Bases para la selección de personas 246
Recolección de información acerca del cargo 246 -
Elección de las técnicas de selección — 249
Entrevista de selección 250
Etapas de la entrevista de selección 255
Pruebas de conocimiento o de capacidad 258
Clasificación en cuanto
a la manera de aplicarlas 258
Clasificación en cuanto al área
de conocimientos abarcados 260
Clasificación en cuanto a la manera
como se elaboran las pruebas 260
Pruebas psicométricas 261
Pruebas de personalidad 266
Técnicas de simulación 267
El proceso d e selección 268
Evaluación y control de resultados 271
Resumen ...274
Temas principales.^. 275
Preguntas y temas de repaso y análisis ' 275
Informe para análisis y discusión 6.... 276
"Cómo selecciona Alcoa" 276
Caso 6 277
PARTE IV - SUBSISTEM A D E APLICACIÓ N
D E RECURSO S HUMANO S 279
Socialización organizacional .28 0
Método s para promover la socialización 282
La empresa com o sistema de roles 285
Desempeñ o del rol 287
Evaluación de los procesos de aplicación de las personas 289
7 DISEÑ O D E CARGO S 291
Concepto del cargo - 291
Concepto de diseño del cargo 293
Modelos de diseño de ios cargos ,. 294
Model o clásico o tradicional de diseño de los cargos..... 295
Model o humanista de las relaciones humanas 301
Model o situacional o contingencial 304
Enriquecimiento de los cargos 311
Enfoque motivacional en el diseño de los cargos 314
Equipos de trabajo 320
Calidad d e vida en el trabajo 321
Resumen 325
Temas principales .., 326
Preguntas y temas de repaso y análisis :. 326
Informe para análisis y discusión 7 327
"La tarjeta lo dice todo" 327
Caso 7 : 329
8 DESCRIPCIÓ N Y ANÁLISI S DE CARGO S 33 0
Descripción de cargos 331
Análisis de cargos • 333
Estructura del análisis de cargos . 334
Método s d e descripción y análisis de cargos 336
Métod o de observación directa 338
Métod o del cuestionario 340
Métod o de la entrevista 341
Método s mixtos • 342
Etapas del análisis de cargos 343
Etapa de pianeación 343
' Etapa de preparación 345
Etapa de ejecución 346
Objetivos de la descripción y el análisis de cargos 346
- Resumen 348
Temas principales 349
• Preguntas y temas de repaso y análisis 349
Informe para análisis y discusión 8 350
"Sodexho capacita personal para preparar refrigerios" 350
aso 8 352
9 EVALUACIÓ N DE L DESEMPEÑ O HUMAN O 354
^ En qué consiste la evaluación del desempeño 356
Responsabilidad por la evaluación del desempeño . 357
El gerente. 357
El empleado 358
El empleado y el gerente 358
El equipo de trabajo 360
El órgano de gestión de personal 361
Comité de evaluación 361
<^ Evaluador de 360°... 361
^ Objetivos de la evaluación del desempeño 363
« 6 Beneficios de la evaluación del desempeño 365
Método s tradicionales de evaluación del desempeño 366
Métod o de las escalas gráficas 367
Métod o d e elección forzada 371
Métod o de investigación de campo 375
Métod o de incidentes críticos 379
Métod o de comparación por pares 380
Métod o de frases descriptivas 380
ée> Nuevas tendencias en la evaluación
del desempeño 382
La entrevista de evaluación del desempeño 390
Resumen 391
Temas principales 392
Preguntas y temas de repaso y análisis 392
Informe para análisis y discusión 9 393
"Menos riesgos con el personal" 393
Caso 9 '. 395
PARTE V - SUBSISTEM A D E MANTENIMIENT O
D E RECURSO S HUMANO S 397
Recompensas y castigos - • 398
Teoría de la inequidad 403
Compensación y productividad 404
Evaluación de los procesos de mantenimiento
de personal 405
h{ 10 COMPENSACIÓ N (ADMINISTRACIÓ N D E SALARIOS ) 407
El carácter variado del salario 409
El salario para las personas 411
El salario para las organizaciones 412
El compuesto salarial 413
Concepto de administración de salarios 414
Evaluación y clasificación de cargos 415
Método s de evaluación de cargos 416
Comité de evaluación de cargos 437
Clasificación de cargos 438
Investigación salarial 440
Selección de los cargos de referencia 440
Selección de las empresas participantes 441
Recolección de datos 443
Tabulación y tratamiento de los datos 444
Política salarial 444
Organización sin cargos definitivos 446
Nuevo s enfoques de remuneración 447
Consecuencias d e los sálanos 449
Remuneración variable 450
Resumen 454
Temas principales 455
Preguntas y temas de repaso y análisis ..................................................455
Informe para análisis y discusión 70 456
"Menor importancia de la jerarquía" 456
Caso 70 458
se 11 PLANE S D E BENEFICIO S SOCIALE S 459
Orígenes d e los beneficios sociales 460
Tipos de beneficios sociales 460
Costos de los planes de beneficios sociales 465
Criterios para el planeamiento de servicios
y beneficios sociales 467
Principio del retorno de la inversión 467
Principio de responsabilidad mutua 468
Otros principios 469
Objetivos de un plan de beneficios sociales 470
Resumen 471
Temas principales 472
Preguntas y temas de repaso y análisis 472
Informe para análisis y discusión 11 473
"Las fábricas de azúcar llevan los recursos
humanos al campo" 473
Caso í ? 475
12 HIGIEN E Y SEGURIDA D E N EL TRABAJ O 478
Higiene en el trabajo 479
Objetivos de la liigiene en el trabajo 481
Condiciones ambientales de trabajo 481
Iluminación 482
Ruido 484
Condiciones atmosféricas 486
Temperatura • 486
Humeda d 486
Seguridad en el trabajo 487
Prevención de accidentes 490
Prevención de robos 497
Prevención de incendios 498
Administración de riesgos 505
Resumen 505
Temas principales ; 506
Preguntas y temas de repaso y análisis 506
Informe para análisis y discusión 12 507
"Un rush en la prevención de accidentes" 507
Caso 12 509
13 RELACIONE S LABORALE S 511
Políticas de relaciones laborales 511
Política paternalista 512
Política autocrática ., 512
Política de reciprocidad .'. 513
Política participativa 513
Eí sindicalismo : 514
Medio s de acción sindical 516
Formas ilícitas de presión sindical 519
Medios de acción patronal 521
Lock-out o cierre patronal 521
Lista negra 522
Representación de los trabajadores en la organización 522
Conflictos laborales 525
Noción de conflicto 525
Condiciones que predisponen al conflicto 528
Condiciones que desencadenan el conflicto 529
Resultados del conflicto 531
Resultados constructivos 531
Resultados destructivos 531
Administración del conflicto 533
Reivindicaciones en los conflictos laborales 534
Convención colectiva 536
Negociación colectiva 536
Resumen 539
Temas principales...: 540
Preguntas y temas de repaso y análisis ; 540
Informe para análisis y discusión 13 541
"En Campiñas surge un miniABC" ..................................................541
Caso 13 545
PARTE V I - SUBSISTEM A D E DESARROLL O
DE RECURSO S HUMANO S 547
Aprendizaje 549
Evaluación de los procesos de desarrollo
de las personas 553
14 ENTRENAMIENT O Y DESARROLL O DE PERSONA L 555
Conceptos y tipos de educación 556
Entrenamiento 557
Ciclo del entrenamiento 560
Inventario de necesidades de entrenamiento.: 562
Análisis organizacional com o inventario de necesidades
d e entrenamiento: sistema organizacional 564
Análisis de los recursos humanos
como inventario de necesidades
d e entrenamiento: sistema de entrenamiento ,-. 565
Análisis de las operaciones y tareas: sistema de adquisición
de habilidades 566
Medios para inventariar necesidades de entrenamiento 567
Programación del entrenamiento 570
Pianeación del entrenamiento 572
Tecnología educativa de entrenamiento 573
Ejecución del entrenamiento 577
Evaluación de los resultados del entrenamiento 579
Resumen 581
Temas principales 582
Preguntas y temas de repaso y análisis 582
Informe para análisis y discusión 14 583
"Un plan para supervisores" 583
Caso 14 584
15 DESARROLL O ORGANIZACIONA L 586
Presupuestos básicos del desarrollo organizacional 587
Concepto de organización 587
Concepto de cultura organizacional 589
Concepto de cambio organizacional 589
Necesidad de adaptación y cambio permanentes 590
La. interacción organización-ambiente 591
Interacción individuo-organización 591
Los objetivos individuales y los objetivos
organizacionales 592
# Características del D O 594
^ El proceso del D O - 596
Técnicas de intervención en D O 597
# Modelos de D O 604
Red o malla gerencial (manager/a/ grid) 604
© Objetivos del D O ; 609
Resumen 611
Temas principales 612
Preguntas y temas de repaso y análisis 612
Informe para análisis y discusión 15 • 613
"Castigos, un remedio contraproducente" 613
Caso 15 615
PART E VI I • SUBSISTEM A D E CONTRO L
D E RECURSO S HUMANO S 617
Administración por excepción 619
Proceso de control 622
Criterios de control 624
Medio s de control 625
Evaluación de los procesos de monitoreo de personas 628
16 BAS E D E DATO S Y SISTEMAS D E INFORMACIÓ N 631
Conceptos de datos e información 631
Base de datos en recursos humanos 632
Procesamiento de datos 634
Sistema de Información Gerencial (SIG) 635
Sistemas de información de recursos humanos 637
Pianeación de un sistema de información de R H 640
Principales aplicaciones del sistema
d e información de recursos humanos 640
Jornada de trabajo 640
Disciplina 643
Resumen 646
Temas principales 647
Preguntas y temas de repaso y análisis 647
Informe para análisis y discusión 16 647
"Oportunidades para todos" 647
Caso 16 ^ 649
17 AUDITORÍ A D E RECURSO S HUMANO S 652
Patrones de evaluación y control en recursos humanos 552
Fuentes de información 654
Amplitud y profundidad de acción de la auditoría 654
El agente de auditoría de recursos humanos 658
Contabilidad de R H y balance social 659
Clasificación de las cuentas sociales 662
Responsabilidad social de la empresa 664
Resumen 666
Temas principales 566
Preguntas y temas de repaso y análisis 667
Informe para análisis y discusión 17 667
"Cómo vencer el rechazo a las transferencias" 667
Caso 17 A 671
Introducción a la moderna gestión del talento humano - Gestión del talento humano en un ambiente dinámico y competitivo - Planeación estratégica de la gestión del talento humano - Reclutamiento de personas - Selección de personas - Orientación de las personas - Diseño de cargos - Evaluación del desempeño humano - Remuneración - Programas de incentivos - Beneficios y servicios - Entrenamiento - Desarrollo de personas y de organizaciones - Relaciones con los empleados - Higiene, seguridad y calidad de vida - Banco de datos y sistemas de información RH - Evaluación de la función de la gestión del talento humano
9781456269845
Gestión del capital humano
HF5549C44791820019
