Administración y Control de la Calidad /
Evans, James R.
Administración y Control de la Calidad / James R. Evans, William M. Lindsay. - 10a. Edición - México Cengage 2020 - 721 Ilustraciones, tablas, gráficos: 27 cm.
Incluye referencias bibliográficas
Parte I. Principios de calidad
Capítulo 1. Introducción a la calidad
Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad.
Capítulo 3. Enfoque en el cliente
Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral
Capítulo 5. Enfoque en el proceso
Parte II. Herramientas y técnicas para la calidad
Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad
Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto.
Capítulo 8. Medición y control de la calidad
Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma.
Parte III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño
Capítulo 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño.
Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño
Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño.
Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño.
El libro explora los principios, herramientas y estrategias esenciales para lograr y mantener altos niveles de calidad en organizaciones. A través de un enfoque práctico y sistemático, los autores muestran cómo implementar sistemas de calidad que mejoren la eficiencia, la satisfacción del cliente y la competitividad. Incluye metodologías como Seis Sigma, gestión por procesos, y evaluación del desempeño organizacional.
9786075269269
TS156 / E8318
Administración y Control de la Calidad / James R. Evans, William M. Lindsay. - 10a. Edición - México Cengage 2020 - 721 Ilustraciones, tablas, gráficos: 27 cm.
Incluye referencias bibliográficas
Parte I. Principios de calidad
Capítulo 1. Introducción a la calidad
Capítulo 2. Fundamentos de la administración de la calidad.
Capítulo 3. Enfoque en el cliente
Capítulo 4. Enfoque en la fuerza laboral
Capítulo 5. Enfoque en el proceso
Parte II. Herramientas y técnicas para la calidad
Capítulo 6. Métodos estadísticos en la administración de la calidad
Capítulo 7. Diseño para la calidad y la excelencia del producto.
Capítulo 8. Medición y control de la calidad
Capítulo 9. Mejora del proceso y Six Sigma.
Parte III. Más allá de la administración de la calidad: gestionar la excelencia en el desempeño
Capítulo 10. El marco Baldrige para la excelencia en el desempeño.
Capítulo 11. Estrategia y excelencia en el desempeño
Capítulo 12. Medición y gestión de conocimientos para la excelencia en el desempeño
Capítulo 13. Liderazgo para la excelencia en el desempeño.
Capítulo 14. Construcción y mantenimiento de la calidad y la excelencia en el desempeño.
El libro explora los principios, herramientas y estrategias esenciales para lograr y mantener altos niveles de calidad en organizaciones. A través de un enfoque práctico y sistemático, los autores muestran cómo implementar sistemas de calidad que mejoren la eficiencia, la satisfacción del cliente y la competitividad. Incluye metodologías como Seis Sigma, gestión por procesos, y evaluación del desempeño organizacional.
9786075269269
TS156 / E8318
